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Häufige Fragen
VERSAND UND RÜCKGABE

Uns bei Afound ist es wichtig, dass es eine Auswahl an verschiedenen Versandoptionen gibt, damit du wählen kannst, was am besten zu dir passt. Die folgende Liste der Versandoptionen gilt hauptsächlich für Bestellungen bei den Marken der H&M-Gruppe – H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday und & Other Stories – und kann je nach deinem Wohnort variieren.


Im Checkout findest du stets alle verfügbaren Versandkosten- und Optionen.

 

• GLS Pick up Point
• GLS Home Delivery

• Liefergrün Pick up Point

• Liefergrün Home Delivery
• PostAT Pick up Point
• PostAT Home Delivery

Auf afound.com kannst du direkt bei verschiedenen Anbietern einkaufen. Das bedeutet, dass die Versandkosten je nach Anbieter unterschiedlich hoch sein können. Die Gesamtkosten für den Versand deiner Bestellung hängen davon ab, bei wie vielen Anbietern du bestellst. Die Anbieter auf afound.com können einen kostenlosen Versand auf alle Bestellungen oder ab einem bestimmten Mindestbestellwert anbieten oder darauf bestehen, immer Versandkosten zu berechnen. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auf der Produktseite, im Warenkorb und an der Kasse zu finden.   

Die Höhe der Versandkosten für deine Bestellung findest du im Warenkorb und an der Kasse. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auch auf allen Produktseiten einzusehen. 

Auf afound.com kannst du direkt bei verschiedenen Anbietern einkaufen. Die Versandkosten können je nach Anbieter unterschiedlich hoch sein. Du kannst zum Beispiel zwei verschiedene Produkte bei Anbieter A und bei Anbieter B kaufen. Wenn Anbieter A 5 Euro für den Versand berechnet und Anbieter B einen kostenlosen Versand anbietet, beträgt die Gesamtgebühr für den Versand 5 Euro. Sollte Anbieter B ebenfalls 5 Euro berechnen, so kostet der Versand deiner Bestellung insgesamt 10 Euro. 

 
Die Gesamthöhe der Versandkosten für deine Bestellung findest du im Warenkorb und an der Kasse. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auch auf allen Produktseiten einzusehen. 

Melde dich bei „Meine Seiten" an, wenn du deine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, und öffne deinen Bestellverlauf. Klicke auf „Diese Bestellung verfolgen“, um zu sehen, wo sich dein Paket befindet. Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten, kontaktiere bitte den Anbieter über „Meine Seiten“. 

Alle unsere Anbieter verwalten ihren eigenen Vertrieb. Wenn du Artikel bei verschiedenen Anbietern bestellt hast, werden diese separat geliefert.

Die voraussichtliche Lieferzeit für deine Bestellung wird dir im Warenkorb sowie beim Bezahlen angezeigt. Auf der Produktseite findest du zudem Informationen zum Anbieter und zur Lieferung. Die Lieferzeiten variieren je nach Anbieter und liegen zwischen 2 und 10 Werktagen. Die meisten Anbieter liefern innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Unsere Anbieter bemühen sich darum, deine Bestellung pünktlich zu liefern, aber manchmal können schlechtes Wetter, Weihnachtsstress oder andere Umstände die Lieferzeit beeinflussen. Bitte hab Geduld mit uns, falls das passiert.

Leider kannst du den Namen oder die Adresse auf einem Paket nicht mehr ändern, sobald dessen Auslieferung in die Wege geleitet wurde. Das Paket wird in der Regel an ein Postamt geschickt, das zur angegebenen Postleitzahl gehört.

Es ist leider nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder etwas ganz anderes bestellen möchtest, kannst du deinen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn der Anbieter deine Rücksendung empfangen und bestätigt hat, erhältst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung.


Bitte beachte, dass die gesamten Versandkosten für Rücksendungen automatisch von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn mit einer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein sollte, kontaktiere den Anbieter bitte über „Meine Seiten“. Melde dich bei „Meine Seiten“ an und gehe zum Bestellverlauf. Wähle die Bestellung mit dem Produkt aus, das du zurückgeben möchtest, gib den Grund für die Rückgabe an und beschreibe, was mit der Bestellung nicht in Ordnung ist.

REGISTRIERE DEINE H&M-RETOURE ONLINE

Das Rückgaberecht beträgt 30 Tage ab der Lieferung/Abholung des letzten erhaltenen Pakets.


Für eine reibungslose und nachvollziehbare Rückgabe ist es am einfachsten, wenn du deine Rücksendung online anmeldest! Den Rücksendeschein kannst du dann einfach unausgefüllt ins Paket legen.


Logge dich hierzu über den untenstehenden Link mit deiner Bestellnummer (steht auf dem Lieferschein) und deiner E-Mail-Adresse in unser Retourenportal ein und teile uns mit, was du zurückgeben möchtest und warum. Sobald du deine Retoure über das Portal registriert hast, folgst du ganz einfach den Anweisungen zum Versenden deiner Retoure. Wir senden dir eine E-Mail, sobald wir deine Retoure erhalten haben.


Klicke hier, um eine Retoure für H&M-Produkte online zu registrieren. Dies gilt nicht für Bestellungen und Retouren von H&M & Friends.


BITTE BEACHTE:
- Falls du Artikel bei einem unserer anderen Anbieter bestellt hast, folgst du ganz einfach der Retouranweisung auf deinem Lieferschein, oder liest dir die Schritt-für-Schritt-Anleitung oben unter "Wie gebe ich ein Produkt zurück?" durch.


- Wenn du deine H&M-Artikel mit Klarna bestellt hast, musst du deine Rücksendung auch noch bei Klarna registrieren, um deine Zahlung zu pausieren, bis die Rücksendung verbucht wurde. Wie das geht erfährst du im Abschnitt „Wie erhalte ich die Erstattung für meine Rückgabe?“

 

 

WIE GEBE ICH EIN PRODUKT ZURÜCK?
Falls du einen vorfrankierten Retourenaufkleber mit deiner Lieferung erhalten hast, kannst du diesen verwenden, um deinen Artikel zurückzusenden. Wenn deiner Lieferung zusätzlich ein Rücksendeformular beilag, bitten wir dich, es auszufüllen und gemäß den Anweisungen des Anbieters den Grund für die Rücksendung anzugeben. Packe die Artikel, die du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem Rücksendeformular in einen Karton (vorzugsweise in das gleiche Paket, in dem die Artikel geliefert wurden), bringe den Rücksendeaufkleber auf dem Paket an und gib es bei einer Poststelle in deiner Nähe ab.

 

Wenn du keinen Rücksendeaufkleber erhalten hast, ist das kein Problem. Du kannst deine Artikel trotzdem ganz einfach zurückschicken, indem du die nachstehenden Schritte befolgst.

 

1. Melde dich bei „Meine Seiten“ an und gehe zum Bestellverlauf.

2. Wähle die Bestellung mit dem betroffenen Produkt aus und klicke dann auf „Anbieter fragen“.

3. Der Anbieter sendet dir auf Anfrage einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zu.

4. Packe die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in einen Karton (vorzugsweise in das gleiche Paket, in dem die Artikel geliefert wurden), bringe den Rücksendeaufkleber auf dem Paket an und gib es bei einer Poststelle in deiner Nähe ab.

 

Wenn der Anbieter deine Rücksendung empfangen und bestätigt hat, erhältst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Vergiss nicht, nach Aufgabe des Pakets bei einer Poststelle den zugehörigen Versandschein aufzubewahren, um deine Rücksendung nachverfolgen zu können.

 

Sofern nicht explizit mit dem Anbieter anderweitig vereinbart, kann der Anbieter aus Gesundheits- und Hygienegründen keine Rücksendungen von Unterwäsche, Bademode, Piercing-Schmuck, Schönheitsprodukten oder Kosmetika akzeptieren.

Bei Afound kannst du direkt bei verschiedenen Anbietern einkaufen. Somit können die Retourkosten per Retoure variieren abhängig davon, bei welchem Anbieter du gekauft hast. Die gesamten Versandkosten für Rücksendungen werden automatisch von der Rückerstattung abgezogen. Hinweis: Alle Bestellungen müssen an den jeweiligen Anbieter zurückgeschickt werden. Die Gesamtkosten deiner Rücksendungen hängen davon ab, an wie viele Anbieter du etwas zurücksendest.

 

Informationen zu den Rücksendekosten findest du auf den einzelnen Produktseiten sowie auf der Anbieterseite. Hier findest du alle Anbieterseiten.

Leider können die Produkte nicht umgetauscht werden, auch wenn du lediglich die Größe oder Farbe deines Artikels ändern möchtest. Um einen Artikel umzutauschen, musst du ihn zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben.

Wir kennen den Struggle – manchmal passt das neue Stück einfach nicht oder entspricht nicht deinen Erwartungen. Mit unserem Rückgaberecht ist dein kein Problem:


30 TAGE GRATIS RETOURE

Alle Artikel, die du von Marken der H&M-Gruppe auf afound.com gekauft hast, kannst du innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt zurückgeben. Diese Marken sind: H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday und & Other Stories.


Bitte beachte, dass die gesamten Versandkosten für Rücksendungen automatisch von der Rückerstattung abgezogen werden.


14 TAGE GRATIS RETOURE

Alle Artikel, die du von einem unserer anderen Anbieter gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben.


Bitte beachte, dass die gesamten Versandkosten für Rücksendungen automatisch von der Rückerstattung abgezogen werden.
Weitere Informationen zu Rückgaben findest du unter „Wie gebe ich ein Produkt zurück?“.

Du erhältst eine Rückerstattung auf deinem Konto 14 Tage, nachdem der Verkäufer deine Rücksendung(en) erhalten hat. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitfensters erhältst, kontaktiere bitte den Anbieter über Meine Seiten​.


Bitte beachte, dass die gesamten Versandkosten für Rücksendungen automatisch von der Rückerstattung abgezogen werden.

Ja, kannst du – aber nur im unbenutzten und versiegelten Zustand. Für beschädigte, benutzte oder unversiegelte Artikel wird keine Rückerstattung gezahlt.

Wir freuen uns, dir eine große Auswahl an Kosmetikprodukten zu vergünstigten Preisen anbieten zu können. Jedoch enthalten einige dieser Produkte brennbare Substanzen und werden als Gefahrengüter eingestuft, für die Transportbeschränkungen gelten (z.B. Nagellack, bestimmte Parfüms und Sprühdosen). Bitte beachte die geltenden Transportbeschränkungen bei der Rücksendung von Produkten, die brennbare Substanzen enthalten.

 

RÜCKGABE
 

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, das als Gefahrengut eingestuft wird, muss der Karton mit einem entsprechenden Etikett versehen werden (siehe Abbildung unten). Wenn du das Produkt nicht in dem Karton zurücksendest, den du von uns erhalten hast, kannst du ein neues Etikett ausdrucken. Das Etikett dient dazu, den Spediteur zu informieren, dass das Paket brennbare Substanzen enthält und besonderen Transportbedingungen unterliegt. Bitte beachte: Wenn deine Rücksendung KEINE Gefahrengüter enthält, musst du das Etikett vom Karton entfernen.

Wenn das Produkt bei Erhalt versiegelt war, muss das Siegel bei der Rücksendung intakt bleiben. Bitte fülle den Karton mit Papier oder anderem Material, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

 

CHECKLISTE
 

1. Verpacke das Produkt in einem Karton, der mit einem Gefahrengut-Etikett versehen ist. Wenn du den Karton wiederverwendest, den du von Afound erhalten hast, ist das Etikett bereits aufgeklebt. Wenn du eine andere Verpackung verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues ausdrucken.
2. Fülle den Karton mit Papier oder anderem Material, um Schäden am Produkt zu vermeiden.
3. Befolge die Anweisungen für Umtausch/Rückgabe auf deinem Lieferschein.
 

Wenn das Produkt bei Erhalt versiegelt war, muss das Siegel bei der Rücksendung intakt bleiben. Für beschädigte, benutzte oder unversiegelte Artikel wird keine Rückerstattung gezahlt.

WIE KAUFE ICH AUF AFOUND.COM EIN?

Bei Afound kannst du entweder nach den verschiedenen Abteilungen (Damen, Herren, Kinder, Interieur) oder nach Kategorien einkaufen. Du hast auch die Möglichkeit, eine konkrete Marke über das Startmenü auszuwählen. Wenn du auf der Suche nach etwas Besonderem bist, steht dir darüber hinaus die Suchleiste für die Suche nach einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Produkt zur Verfügung. Auf der Seite der einzelnen Abteilungen findest du außerdem die derzeit beliebtesten Deals und vom Afound-Team ausgewählte Produkte.

1. Durchsuche das Sortiment nach Abteilung, Kategorie oder Marke oder verwende die Suchleiste. Du kannst die Produkte auch nach dem niedrigsten Preis, Rabatten, Farben, Größen oder Marken sortieren.

 

2. Wenn du etwas Passendes gefunden hast, wähle die Größe and Farbe aus (sollte es mehr als nur eine geben) und füge den/die Artikel deinem Warenkorb hinzu. In deinem Warenkorb sind alle hinzugefügten Artikel und die Gesamtkosten für den Versand aufgelistet. Hier hast du zudem die Möglichkeit, die Menge der einzelnen Artikel zu ändern oder ausgewählte Produkte aus dem Warenkorb zu entfernen.

 

3. Gehe weiter zur Kasse, gib deine Lieferdetails ein und entscheide dich für eine Zahlungsmethode. Auf der nächsten Seite fügst du dann deine Zahlungsdaten ein.

 

4. Gib deine Zahlungsdaten ein und bestätige die Bestellung. 

 

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du per E-Mail eine Bestellbestätigung. Sobald der Anbieter die Bestellung versendet hat, schickt er dir eine Lieferbestätigung.

MEINE SEITEN

Um Bestellungen aufgeben zu können, benötigst du ein Konto. Solltest du noch keins haben, kannst du es ganz leicht hier oder an der Kasse erstellen. Du brauchst dazu nur eine E-Mail-Adresse.

 

Ein Konto bringt viele Vorteile mit sich:

  • Wenn wir mehr über dich wissen, können wir dir auf deine Vorlieben zugeschnittene Produkte vorschlagen, anstatt zufällige Tipps zu geben.
  • Du kannst deine Bestellung verfolgen und frühere, online oder im Geschäft getätigte Einkäufe einsehen.
  • Die Speicherung deiner Adresse und Zahlungsdaten macht deinen nächsten Einkauf noch entspannter.

Ja, die Erstellung eines Kontos ist vollkommen kostenlos und du bist zu keinen Käufen verpflichtet.

Klicke einfach auf den Link „Passwort vergessen" und wir schicken dir eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die du bei der Erstellung deines Kontos angegeben hast. Befolge die in der E-Mail angegebenen Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen. Solltest du die E-Mail nicht erhalten, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Absolut. Auch wenn wir traurig sind, dass du gehen möchtest, kannst dein Konto natürlich jederzeit löschen. Bitte sende eine E-Mail an customercare.at@afound.com von der E-Mail-Adresse, die mit dem Afound-Konto verbunden ist, das du löschen möchtest.

MARKEN UND PRODUKTE

Afound.com ist ein Marktplatz, auf dem du direkt bei einer Reihe unterschiedlicher Anbieter einkaufen kannst. Ein Anbieter könnte beispielsweise eine globale Modemarke oder ein lokaler Einzelhändler sein. Gemeinsam bieten wir hunderte Modemarken für Damen, Herren, Kinder und dein Zuhause an.

Wir halten laufend Ausschau nach neuen Zusammenarbeitsmöglichkeiten und heißen regelmäßig neue Marken und Partner bei Afound willkommen. Melde dich für unseren Newsletter an, um immer über aktuelle Nachrichten informiert zu werden. 

Leider nicht. Du musst zunächst eine Bestellung aufgeben, bevor du dich mit einem Anbieter in Verbindung setzen kannst. Wir bemühen uns stets, so viele Informationen wie möglich über die Produkte bereitzustellen. Solltest du trotzdem einmal Fragen haben, kannst du dich gerne an den Kundendienst von Afound wenden.

Über Afound kannst du bei einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter einkaufen. Dabei entscheidet jeder Anbieter selbst, zu welchem Preis er seine Produkte anbietet. Aus diesem Grund kann der Preis eines Artikels je nachdem, wer ihn verkauft, variieren.

 

Der durchgestrichene Preis in Schwarz stellt den vom Anbieter in seinem Land empfohlenen Einzelhandelspreis dar. Das bedeutet, dass der empfohlene Einzelhandelspreis je nach Standort von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sein kann.

 

Wenn Anbieter X zum Beispiel die Marke Y zu einem in Italien empfohlenen Einzelhandelspreis führt, dann ist der Preis für die Produkte der Marke Y höher, wenn Anbieter X die Artikel auf afound.com verkauft. Der in Schweden ansässige Anbieter Y bietet die Produkte hingegen zum in Schweden empfohlenen Einzelhandelspreis an.

Es kann manchmal ganz schön schwierig sein, die passende Größe zu finden. Solltest du dir nicht sicher sein, kannst du die Größentabelle verwenden, die Afound dir auf jeder Produktseite zur Verfügung stellt.

ZAHLUNG

Alle Kartenzahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Adyen abgewickelt, der nach dem PCI DSS Standard arbeitet. Das bedeutet, dass die Abwicklung von Zahlungen über einen sicheren Kanal läuft, der in regelmäßigen Abständen von Dritten kontrolliert wird. Weitere Informationen hierzu findest du auf www.adyen.com.

Afound akzeptiert die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Klarna
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay

Wir freuen uns sehr, euch mitteilen zu können, dass wir mit Klarna zusammenarbeiten, um euch noch mehr Zahlungsarten an der Kasse anzubieten. Mit Klarna könnt ihr shoppen, was und wie ihr wollt. Ganz einfach und sicher.

 

UND SO GEHT'S:
 
1. Lege die Produkte, die du kaufen willst, in deinen Warenkorb und wähle an der Kasse „Klarna“ als Zahlungsmethode. Fülle die erforderlichen Angaben aus und befolge die Anweisungen.


2. Wenn du die Option wählst, deinen Einkauf über mehrere Zahlungen zu verteilen oder später zu bezahlen, wird die Rechnung an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt, sobald deine Bestellung verarbeitet wird. Wenn du Artikel von mehreren Anbietern kaufst, erhältst du von jedem Anbieter eine eigene Rechnung.


3. Du kannst bequem mit der Klarna-App oder online bezahlen. Bei Zahlung über die App wirst du benachrichtigt, wenn eine Zahlung fällig ist. Falls du doch mehr Zeit brauchst, kannst du in der App die Zahlungsfrist verlängern.

SO BEZAHLST DU MIT KLARNA
 

KLARNA SOFORT BEZAHLEN
Bezahle deinen Einkauf direkt - mit deiner Karte oder deinem Bankkonto. Hierfür bieten wir dir folgende Optionen:

 

  • Sofortüberweisung: Wenn du mit Klarna Sofortüberweisung bezahlst, kannst du ganz einfach, schnell und sicher mit deinen Online-Banking-Daten bezahlen – ganz ohne Registrierung, einfach smoooth.
  • Lastschrift: Bezahle deine Bestellungen per Lastschrift. Gib’ einfach deine Bankdaten ein und die Abbuchung erfolgt wenig später von deinem Bankkonto.
  • Kreditkarte: Du shoppst lieber mit deiner Karte? Kein Problem - gib’ einfach wie gewohnt die Daten deiner Kreditkarte ein und die Abbuchung erfolgt automatisch von deiner Karte.
     

KLARNA RECHNUNG
Kaufe dir heute ein neues Lieblingsteil und bezahle es einfach später innerhalb von 14 Tagen. So kannst du es dir noch einmal genau anschauen, bevor du es bezahlst. Und so geht’s:​

 

  • Wähle “Rechnung” als Zahlungsart an der Kasse aus. Dort entscheidest du, ob du in 14 oder 30 Tagen bezahlen willst.
  • Nach dem Kauf erhältst du deine Rechnung. Diese kannst du bequem in unserer App oder online bezahlen. Du kannst eine Zahlung übrigens auch vorübergehend pausieren, wenn es einmal ein Problem gibt.
  • Solltest du Ware zurückschicken wollen, kannst du ganz einfach deine Retouren in der Klarna App vormerken, um die Rechnung zu pausieren bis die Retouren abgewickelt sind. Wir aktualisieren deine Rechnung, sobald die Ware beim Händler eingetroffen ist.
     

KLARNA RATENKAUF
Kaufe heute ein und teile die Kosten in feste oder flexible Raten bis zu 24 Monate auf.

 

  • Für den Klarna Ratenkauf ist keine vorherige Registrierung erforderlich. Du kannst dich direkt an der Kasse für diese Bezahlmethode entscheiden.
  • Die Anzahl der Raten, die dir für deinen Einkauf zur Verfügung stehen, sowie Kosten und Bedingungen werden dir beim Checkout angezeigt.
  • Unser Tipp: Lade dir die Klarna App herunter. So behältst du immer die volle Kontrolle und Übersicht über deine Zahlungen.
     

IMMER AUF DER SICHEREN SEITE
 

Bei Einkäufen mit Klarna gilt grundsätzlich Klarnas Käuferschutzrichtlinie. Moderne Schutzmaßnahmen schützen deine Informationen, um unberechtigte Einkäufe zu vermeiden.

 

KLARNA APP – ALLE EINKÄUFE AN EINEM ORT
 

Mit der Klarna App hältst du die Fäden in der Hand: Du kannst kinderleicht bezahlen oder bei Bedarf die Zahlungsart ändern – selbst nach dem Kauf. Du kannst jederzeit deine Bestellungen einsehen, Retouren anmelden und wirst an offene Rechnungen erinnert. So behältst du stets den Überblick über alle deine Einkäufe. Außerdem kannst du dein Bankkonto mit der App verknüpfen, um per 1-Klick zu bezahlen. Einfach gesagt: Mit der Klarna App kannst du shoppen, was du willst und bezahlen, wie du willst.

PREISGESTALTUNG

Diese Seite enthält alle Informationen zur Preisgestaltung bei Afound. Unser Ziel ist es, transparent zu sein und den Vorgaben einer neuen EU-Richtlinie zu entsprechen, über die Sie am Ende der Seite mehr erfahren können. Daher haben wir die gesamte Preisterminologie auf afound.com im Folgenden zusammengefasst: 

UNSERE PREISTERMINOLOGIE 
 
1. UP  
UP steht für den ursprünglichen Verkaufspreis, für den der Artikel auf der Website des Anbieters und im Geschäft angeboten wurde. 
 
2. VP 
VP steht für den sogenannten niedrigsten vorherigen Verkaufspreis, der vom aktuellen reduzierten Preis abweichen kann. Der vorherige Preis ist der niedrigste reduzierte Preis, für den das Produkt in den vergangenen 30 Tagen auf afound.com angeboten wurde. Falls ein solcher Preis vorhanden ist, müssen ihn alle Händler deutlich sichtbar anzeigen. 
 
3. RABATT 
Der auf afound.com angezeigte Rabatt basiert auf einem Vergleich zwischen dem Originalpreis (UP), für den der Artikel auf der Website des Anbieters und im Geschäft angeboten wurde, und dem aktuellen Preis, für den der Artikel auf afound.com angeboten wird. 
 
4. „DU SPARST“ 
„Du sparst“ bezieht sich auf den Gesamtbetrag, den Sie insgesamt bei allen Artikeln einer Bestellung gespart haben. Dieser Betrag wird auf der Seite der Bestellbestätigung, in der Bestätigungs-E-Mail sowie unter „Mein Profil“ angezeigt. Der Gesamtbetrag Ihrer Ersparnisse bei einer Bestellung basiert auf einem Vergleich zwischen dem Originalpreis (UP) jedes einzelnen Artikels, den Sie gekauft haben, und dem aktuellen reduzierten Preis (VP), für den Sie die einzelnen Artikel auf afound.com gekauft haben.

Die in unserem Produktverzeichnis aufgeführten Produkte können auf verschiedene Weise sortiert werden. Kein Anbieter kann den Rang seiner Produkte in irgendeiner Weise beeinflussen. Das gilt sowohl für alle Produktverzeichnisse auf afound.com als auch für alle Suchergebnisse, die bei der Eingabe eines Suchbegriffs in die Suchleiste angezeigt werden. 
 
Beim Besuch einer beliebigen Produktauswahl auf afound.com werden die Produkte standardmäßig nach Beliebtheit sortiert (von den beliebtesten zu den unbeliebtesten). Darüber hinaus können Sie das Produktverzeichnis selbst sortieren und dabei eines der folgenden Kriterien auswählen: 
 
– Beliebtheit 
– Zuletzt hinzugefügte Produkte 
– Niedrigster Preis 
– Höchster Preis 
– Für dich empfohlen 
– Höchster Rabatt

Gemäß der neuen EU-Richtlinie zur Preisauszeichnung ist bei jedem veröffentlichten Preisnachlass der von uns zugrunde gelegte sogenannte „vorherigen Preis“ anzugeben. Wie oben erläutert, kann der vorherige Preis vom aktuellen reduzierten Preis eines Produkts abweichen. Er zeigt den niedrigsten reduzierten Preis an, für den das Produkt in den vergangenen 30 Tagen auf afound.com angeboten wurde.

 

Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen über die neue EU-Richtlinie zur Preisauszeichnung. 

AFOUNDS PREISGARANTIE

Wir bei Afound haben die Mission, dir die besten Rabatte und die besten Preise auf deine Lieblingsmarken zu bieten – und das immer. Für uns heißt das auch, dass wir den Preis anpassen und dir die Differenz auszahlen, wenn du ein identisches Produkt zu einem günstigeren Preis bei einem anderen Onlineshop gefunden hast. Lese weiter, um mehr über unsere Bedingungen zur Preisgarantie zu erfahren, sowie darüber, wie du eine Preisanpassung anfordern kannst.

  • Die Produktseite des Produkts auf afound.com muss mit dem “Preisgarantie”-Symbol markiert sein
  • Das Produkt muss auf afound.com erworben worden sein, nicht in einem physischen Geschäft
  • Der Mitbewerber muss ein Onlineshop mit einer lokalisierten Seite in Deutschland sein
  • Die Preisanpassung muss innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum angefordert werden
  • Modell, Marke, Farbe und Größe des konkurrierenden Produktes müssen identisch mit dem auf afound.com erworbenen Produkt sein
  • Die Preisanpassung erfolgt nicht, wenn der günstigere Preis durch einen Rabattcode oder ein Angebot für Mitglieder auf der Seite eines Mitbewerbers erlangt wurde
  • Die Preisanpassung wird auf den Produktpreis angewendet, den das Produkt am Kauftag auf afound.com trug, exklusive Versandkosten
  • Die Preisanpassung erfolgt nicht, wenn das konkurrierende Produkt in einer zeitlich begrenzten Verkaufsaktion, einem Flash Deal oder einem Ausverkauf angeboten wird
  • Das konkurrierende Produkt muss zum Zeitpunkt des Einreichens der Preisanpassungs-Anfrage bei dem Mitbewerber verfügbar und auf Lager sein
  • Das konkurrierende Produkt darf nicht gebraucht oder von einem Second-Hand-Anbieter sein

Erst einmal, herzlichen Glückwunsch! Du solltest professioneller Schnäppchenjäger werden, denn du hast echt was drauf. Wenn du ein Produkt bei uns gekauft hast, das mit dem “Preisgarantie”-Symbol auf der Produktseite markiert ist und du das gleiche Produkt zu einem günstigeren Preis bei einem Onlineshop eines Mitbewerbers in Deutschland gefunden hast, dann erstatten wir dir natürlich die Differenz. Bitte beachte, dass alle oben aufgeführten Kriterien für eine Preisanpassung erfüllt sein müssen.

Du hast das gleiche Produkt, das du auf afound.com gekauft hast, zu einem günstigeren Preis bei einem anderen Onlineshop in Deutschland gefunden? Dann erstatten wir dir natürlich die Differenz. Kontaktiere unseren Kundenservice bitte per E-Mail via customercare.at@afound.com und sende uns folgende Informationen:

  • Deine Bestellnummer
  • Den URL-Link zur Online-Produktseite des Mitbewerbers sowie einen Screenshot der Produktseite
  • Die Produktseite muss Marke, Preis, Größe, Farbe und Verfügbarkeit/Lagerstatus des Produktes beinhalten
     

Wir kümmern uns so schnell wie möglich um deine Anfrage. Wenn wir die Preisanpassung akzeptieren, erstatten wir dir die Differenz auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, das du beim Kauf des Produktes angewendet hast.

 

Preisanpassung anfragen

Digital Services Act (DSA)

Das Gesetz über digitale Dienste (Digital Services Act, DSA) reguliert Online-Plattformen und zielt darauf ab, illegale Aktivitäten, schädliche Inhalte und die Verbreitung von Fehlinformationen zu verhindern. Durch die Gewährleistung der Benutzersicherheit und den Schutz der Grundrechte soll eine sicherere und gerechtere Online-Plattformumgebung geschaffen werden.

Wenn du etwas auf afound.com meldest, teilst du uns mit, dass du auf Inhalte gestoßen bist, die nicht den einschlägigen EU-Gesetzen und/oder den Afound-Richtlinien zu entsprechen scheinen. Obwohl wir Maßnahmen ergriffen haben, um die Veröffentlichung schädlicher Inhalte auf unserer Website zu verhindern, sind wir dankbar, dass du Inhalte meldest, die uns entwischt sein könnten.

Du kannst jedes Produkt auf afound.com melden, einschließlich verwandter Inhalte wie Produktinformationen und Bilder. Dazu klickst du auf der jeweiligen Produktseite auf „Hast du ein rechtliches Problem entdeckt?“. Bitte beachte, dass diese Funktion nur auf afound.com verfügbar ist. Du kannst Probleme beispielsweise nicht per E-Mail, über soziale Medien, Anzeigen oder an anderen Stellen außerhalb der afound.com-Website melden.

Wenn du Inhalte im Zusammenhang mit Produkten auf afound.com entdeckst, von denen du glaubst, dass sie nicht dem EU-Recht oder den Richtlinien von Afound entsprechen, kannst du sie aus rechtlichen Gründen melden. Hier sind einige Beispiele, die als rechtliche Gründe gelten könnten:

 

– Unangemessene Inhalte
– Geistige Rechte und Urheberrechte
– Zweifel an der Produktsicherheit
– schädliche oder ungenaue Informationen
– Umweltbedenken

 

Ist dein Anliegen nicht aufgeführt? Wenn du glaubst, dass du aus einem anderen, oben nicht genannten Grund rechtliche Gründe hast, gib bitte beim Ausfüllen des Meldeformulars zusätzliche Informationen an.

Die Funktion „Hast du ein rechtliches Problem entdeckt?“ kann für alle rechtlichen Bedenken in Bezug auf Produkte und verwandte Inhalte auf afound.com verwendet werden. Wenn du etwas anderes melden möchtest, z. B. ein Problem mit deiner Bestellung, Zahlung oder Lieferung, kannst du unsere FAQs durchstöbern oder unseren Kundenservice kontaktieren.

Nachdem du eine Meldung gemacht hast, leiten wir dein Anliegen zusammen mit dem gemeldeten Artikel und/oder dem dazugehörigen Inhalt an das zuständige Team zur Überprüfung weiter. Dieses wird alles sorgfältig prüfen und dabei sowohl die geltenden Gesetze als auch unsere Richtlinien bei Afound berücksichtigen, um sicherzustellen, dass wir die Vorschriften einhalten. Wenn wir die Vorschriften nicht einhalten, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, z. B. den Artikel oder seinen Inhalt von unserer Website afound.com entfernen. In jedem Fall werden wir dich per E-Mail über unsere Entscheidungen und Maßnahmen informieren.

Wenn du mit unserer Entscheidung nicht einverstanden bist, kannst du sie anfechten, indem du innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt der Entscheidung im E-Mail-Thread antwortest. Dabei möchten wir dich bitten, uns zusätzliche Informationen mitzuteilen, die uns helfen können, unsere Entscheidung zu überdenken. Alternativ hast du natürlich auch die Möglichkeit, dich anwaltlich beraten zu lassen und unsere Entscheidung vor den zuständigen Gerichten anzufechten.

Gemäß Artikel 22 des EU-Gesetzes über digitale Dienste können Einzelpersonen oder Organisationen von den zuständigen Behörden als „vertrauenswürdige Hinweisgeber“ identifiziert werden. Wenn du ein „vertrauenswürdiger Hinweisgeber“ bist, gib beim Ausfüllen des Meldeformulars bitte unbedingt die E-Mail-Adresse an, die du bei den Behörden registriert hast. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass dein Bericht gemäß den entsprechenden Richtlinien bearbeitet wird. 

Weitere Informationen zum DSA findest du auf der Website der Europäischen Kommission.

Wir berechnen die Relevanz, indem wir Faktoren wie Produktinformationen, deine Kundenhistorie und etwas, das wir „Strategie-Score“ nennen, berücksichtigen. Der Strategie-Score sagt kommende Verkaufstrends voraus, indem er aggregierte Kauf- und Klickdaten analysiert. Er kann an Herauf- bzw. Herabstufungen und an Geschäftskennzahlen wie Umsatz angepasst werden. Jedes Produktattribut kann zum Sortieren von Produkten verwendet werden, sofern es als Sortierattribut konfiguriert wurde.

RELEVANZ (SUCHE)
• Strategie-Score
• Korrelation mit Suchbegriffen
• Erkenntnisse, die auf dem aggregierten Klickverhalten der Vergangenheit basieren*

 

RELEVANZ (PLP)
• Strategie-Score
• Erkenntnisse, die auf dem aggregierten Klickverhalten der Vergangenheit basieren*

 

PERSÖNLICHE RELEVANZ
• Relevanz (siehe oben)
• Persönliche Empfehlungen auf der Grundlage vergangener Käufe und des Klickverhaltens dieses Besuchers werden priorisiert

 

TOP-ANBIETER
• Der Strategie-Score ist auf aggregierte Kaufdaten beschränkt.

 

ANDERE SORTIERREIHENFOLGEN
• Vom Einzelhändler angepasst und definiert

 

*Hinweis: „aggregiert“ bezieht sich auf die Verwendung von Summen von Verbraucherdaten in anonymisierter Form.