4.1/5
Kontakt os
faq-page-image
Ofte stillede spørgsmål
LEVERING & RETURNERING

Hos Afound ønsker vi, at du skal kunne vælge mellem flere forsendelsesmuligheder og tage den, der passer dig bedst. Nedenstående liste over forsendelsesmuligheder gælder primært for ordrer købt hos H&M Group-brands – H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories – og kan variere afhængigt af, hvor du bor.


Du finder altid alle tilgængelige forsendelsesmuligheder og priser, når du går til kassen.

 

• Bring Pick up Point
• Budbee Locker
• Budbee Home Delivery
• PostNord Pick up Point
• PostNord Home Delivery

Når du har modtaget et trackingnummer, kan du logge ind på Mine sider og gå til din ordrehistorik. Her kan du klikke på "spor denne ordre" for at følge din pakke. Hvis din ordre ikke leveres inden for den angivne tid, bedes du kontakte sælgeren direkte. Den nemmeste måde at gøre dette på er via Mine sider.

Alle vores sælgere håndterer deres egne distributioner. Hvis du har bestilt varer fra forskellige sælgere, leveres de separat.

Du kan se den estimerede leveringstid for din ordre i din shoppingbag og ved udtjekning. Vores sælgere leverer ordrerne inden for 3-5 hverdage. Selvfølgelig sigter de altid efter at levere din ordre til tiden, men nogle gange kan dårligt vejr, juletravlhed og andre omstændigheder påvirke leveringstiden. Vi håber, du vil bære over med os, hvis dette sker.

Du kan desværre ikke ændre navnet eller adressen på en pakke, når den er planlagt til levering. Pakken sendes normalt til et posthus i det angivne postnummer. 

Du kan desværre ikke ændre eller annullere en ordre. Hvis du ønsker at ændre størrelse, farve eller måske bestille noget andet, kan du returnere varen inden for 14 dage efter modtagelse og afgive en ny ordre. Når vi har modtaget og godkendt din returpakke, refunderes du inden for 14 dage.

 

Bemærk, at eventuelle returforsendelsesgebyrer automatisk fratrækkes tilbagebetalingen.

Hvis der er noget galt med din ordre, bedes du kontakte sælgeren via Mine sider. Log på Mine sider, og gå til Ordrehistorik. Vælg ordren med det produkt, du ønsker at returnere, angiv årsagen til, at du returnerer produktet, og beskriv, hvad der er galt med ordren.

Hvis du har modtaget en forudbetalt returlabel sammen med din ordre, kan du bruge den til at returnere dit produkt. Hvis du også har modtaget en returformular, skal du udfylde denne og angive årsagen til returneringen. Pak de produkter, du ønsker at returnere, og returformularen sammen i en kasse (helst den samme kasse, som produkterne blev leveret i), sæt returlabelen på kassen, og aflever kassen på dit posthus.


Hvis du mangler en forudbetalt returlabel, er det stadig nemt og problemfrit at returnere. Følg blot trinnene herunder. 

 

1. Log på Mine sider, og gå til Ordrehistorik.
2. Vælg ordren med det produkt, du ønsker at returnere, og vælg Spørg sælger.
3. Vi sender dig en forudbetalt returlabel.
4. Pak de produkter, du ønsker at returnere, i en kasse (helst den samme kasse, som produkterne blev leveret i), sæt returlabelen på kassen, og aflever kassen på dit posthus.

5. Når sælgeren har modtaget og godkendt din returpakke, refunderes du inden for 14 dage. Husk at gemme den kvittering, du får fra posthuset, for at kunne spore din returpakke.


Bemærk, at vi af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke accepterer returnering af undertøj, badetøj, piercinger, skønhedsprodukter eller kosmetik.

Hos Afound handler du direkte fra forskellige sælgere. Det betyder, at returomkostningerne kan variere pr. returforsendelse, afhængigt af hvilken sælger du køber fra. Eventuelle returforsendelsesgebyrer trækkes automatisk fra tilbagebetalingen. Bemærk, at hver ordre skal returneres til den respektive sælger, og at dine samlede returomkostninger afhænger af, hvor mange sælgere du returnerer til.

 

Oplysninger om gebyr for returforsendelse er tilgængelige på hver produktside og på sælgersiden. Find alle sælgersider her.

Produkterne kan desværre ikke byttes, selv hvis du bare vil ændre størrelse eller farve på varen. Hvis du vil bytte en vare, skal du returnere den og afgive en ny ordre.

Vi forstår det godt; nogle gange passer det nye fund bare ikke, eller det er ikke, som du havde forventet. Bare rolig:


30 DAGES RETUR
Alle varer, du har købt fra vores H&M Group-brands på afound.com, kan returneres inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen. Disse mærker er: H&M, H&M Home, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories.


14 DAGES RETUR

Alle varer, du har købt hos en af vores andre sælgere på afound.com, kan returneres inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen.


Læs mere om, hvordan du returnerer en vare, under "Hvordan foretager jeg en returnering?".


Bemærk, at eventuelle returforsendelsesgebyrer automatisk fratrækkes tilbagebetalingen.

Du vil se en refusion på din konto, 14 dage efter at sælgeren har modtaget din returnering. Hvis du ikke modtager din refusion inden for den tidsramme, bedes du kontakte sælgeren via Mine sider.

 

Bemærk, at eventuelle returforsendelsesgebyrer automatisk fratrækkes tilbagebetalingen.

Ja. Bemærk dog, at skønhedsprodukter kun kan returneres, hvis produktet er ubrugt og stadig er forseglet i den originale emballage. Hvis en vare returneres til os i en uegnet stand (beskadiget, brugt, ikke forseglet), kan vi ikke give dig en refusion. 

Vi er glade for at kunne tilbyde dig et bredt udvalg af skønhedsprodukter, altid til en nedsat pris. Nogle af disse skønhedsprodukter indeholder imidlertid brandfarlige stoffer og er derfor klassificeret som farligt gods og har transportrestriktioner (f.eks. neglelak, visse parfumer og spraydåser). Hvis du ønsker at returnere produkter, der indeholder brandfarlige stoffer, er der særlige krav til transporten.


RETURNERINGER
Hvis du ønsker at returnere et produkt, der er klassificeret som farligt gods, skal produktet pakkes i en kasse påsat etiketten mærket farligt gods (billedet nedenfor). Hvis du ikke bruger den originale kasse, kan du udskrive en ny etiket. Denne etiket bruges til at informere transportøren om, at pakken indeholder brandfarlige stoffer og har særlige krav til transporten.

 

Bemærk, at hvis du returnerer UDEN farligt gods, skal du fjerne etiketten mærket farligt gods fra kassen. Hvis produktet var forseglet ved modtagelse, skal det stadig være forseglet, når du returnerer det. Fyld kassen med papir eller andet materiale for at undgå skader på produktet.

 

TJEKLISTE 

  • Pak produktet i en kasse med etiketten mærket farligt gods. Hvis du bruger den originale kasse fra os, sidder etiketten der allerede. Hvis du bruger en anden kasse, eller hvis den originale etiket er beskadiget, skal du udskrive en ny.
  • Fyld kassen med papir eller andet materiale for at undgå skader på produktet.
  • Følg instruktionerne for ombytning/returnering på din følgeseddel.
  • Bemærk, at skønhedsprodukter kun kan returneres, hvis produktet er ubrugt og stadig er forseglet. Hvis en vare returneres til os i en uegnet stand (beskadiget, brugt, ikke forseglet), kan vi ikke give dig en refusion.
Hvordan handler jeg på afound.com?

Hos Afound kan du shoppe på forskellige måder, alt efter hvad der passer dig bedst. Den nemmeste måde er at bruge topmenuen og gennemse vores tre kategorier: dame, herre og børn eller gennemse mærkerne. Hvis du ved præcis, hvad du leder efter, kan du i stedet bruge søgefunktionen øverst til højre.

1. Find det, du leder efter (eller måske noget helt andet?) ved at gennemse vores tre kategorier: dame, herre og børn.
2. Når du har fundet noget, du vil købe, skal du vælge farve og størrelse og derefter tilføje det til din indkøbskurv. Du kan gennemgå alle dine fund i fred og ro, ændre antal eller slette dem helt i indkøbskurven.
3. leveringsoplysningerne, og vælg en betalingsmetode. Indtast dine betalingsoplysninger på den næste side.
4. Klik på "Gennemfør køb" for at bekræfte din ordre.


Når du har gennemført dit køb, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Du modtager også en leveringsbekræftelse, når din ordre sendes fra lageret.

Nogle gange er det svært at vide, hvilken størrelse der vil være bedst. Derfor har vi en størrelsesguide, der hjælper dig med at finde den rette størrelse, uanset hvilket mærke eller produkt du vil købe.

Desværre har vi ikke et telefonnummer, du kan ringe til os på, men du kan kontakte os via din ordre, hvis du logger ind på Mine sider, eller ved at sende en e-mail til customercare.dk@afound.com.

Mine Sider

Du skal bruge en konto for at fuldføre dit køb. Hvis du ikke har en konto, kan du nemt oprette en her, eller når du tjekker ud. Det eneste, du har brug for, er en e-mailadresse.

 

De mange fordele ved at have en konto hos os:

  • Hvis vi ved mere om dig, kan du få tips om produkter, vi ved, du kan lide, frem for bare tilfældige forslag.
  • Du kan spore dine ordrer og se tidligere køb.
  • Du kan gemme din adresse og betalingsoplysninger for at gøre din shoppingoplevelse endnu nemmere.

Ja, det er helt gratis at oprette en konto hos Afound, og der er ingen forpligtelse til at købe.

Klik på linket "glemt adgangskode" på loginsiden, så sender vi en e-mail til den adresse, du angav, da du oprettede kontoen. Når du har modtaget e-mailen, skal du bare følge instruktionerne for at oprette en ny adgangskode. Hvis du ikke modtager en e-mail om gendannelse, skal du kontakte kundeservice, som kan hjælpe dig.

Absolut. Vi er kede af, at du forlader os, men du kan til enhver tid slette din konto. Send en e-mail til customercare.dk@afound.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til den konto, du ønsker, at vi skal slette.

BETALING

Kortbetalinger finder sted via vores betalingstjenesteudbyder, Adyen, som følger PCI DSS-standarden. Det betyder, at betalingen finder sted i et sikkert miljø, der regelmæssigt kontrolleres af tredjeparter. Besøg www.adyen.com for at få mere at vide.

Afound accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Klarna
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • MobilePay
  • VisaDankort
  • Google Pay
  • Apple Pay

Med Klarna er det nemt og sikkert. Du vælger, hvordan du vil betale. Du kan vælge at betale med det samme eller betale om 30 dage med faktura - uden renter.

 

SÅDAN FUNGERER DET:
Læg de ønskede varer i din shoppingkurv, og vælg Klarna ved kassen. Udfyld de nødvendige oplysninger, og følg trinene ved kassen.
Hvis du vælger at betale senere, vil fakturaen blive sendt samtidig med, at din ordre behandles til den email adresse, du oplyste ved kassen. Hvis du shopper hos forskellige butikker, modtager du en separat email med faktura fra hver butik.
 

Du betaler let i Klarnas app eller online. Med appen får du også beskeder, når det er tid til at betale. Hvis du har brug for mere tid til en betaling, kan du nemt udsætte dit køb via appen.

 

BETALINGSINFORMATION
 

KLARNA FAKTURA
Betal om 30 dage. Prøv de ting, du har købt i fred og ro derhjemme og beslut dig for, hvad du vil beholde. Ingen renter eller gebyrer, når du betaler til tiden.

 

TRYGT OG SIKKERT
Med Klarna er du altid dækket af Klarnas køberbeskyttelse. Moderne sikkerhedsforanstaltninger beskytter dine oplysninger for at forhindre uautoriserede køb.

 

BETAL ONLINE ELLER I APPEN
Se dine seneste køb og foretag betalingerne i Klarna -appen eller online.

AFOUNDS PRISGARANTI

Det er vores mission at tilbyde dig de bedste rabatter og de bedste priser på dine yndlingsmærker – altid. For os betyder det også, at vi matcher prisen og refunderer forskellen, hvis du har fundet det samme produkt billigere i en anden onlinebutik. Læs nedenfor for at lære mere om vores prisgaranti, og hvordan du anmoder om et prismatch.

- Produktet skal være forsynet med mærket "Prisgaranti" på sin produktside på afound.com
- Produktet skal være købt online på afound.com
- Konkurrenten skal være en onlinebutik med et lokaliseret websted i Danmark
- Du skal anmode om prismatch inden for 30 dage efter ordredatoen
- Prisgarantien gælder kun for identiske produkter af samme mærke, samme model, farve og størrelse
- Prisgarantien gælder ikke, hvis produktet købes med et gavekort eller en fordel via et loyalitetsprogram på en konkurrents websted
- Prismatchet er baseret på produktprisen på købsdagen på afound.com, eksklusiv forsendelsesomkostninger
- Prisgarantien gælder ikke for konkurrerende produkter, der tilbydes i et tidsbegrænset tilbud, flash deal eller udsalg
- Det konkurrerende produkt skal være på lager og kunne købes på det tidspunkt, hvor der anmodes om prismatch
- Det konkurrerende produkt må ikke være ejet eller sælges af en genbrugsbutik

Først og fremmest tillykke! Du er virkelig god til at finde deals. Hvis du har købt et produkt hos os, der er mærket med 'Prisgaranti' på sin produktside, og du har fundet det samme produkt i en anden onlinebutik i Danmark til en lavere pris, refunderer vi dig selvfølgelig forskellen. Bemærk, at ovenstående kriterier skal være opfyldt.

Har du fundet det samme produkt, du har købt på afound.com, til en lavere pris i en anden onlinebutik i Danmark? Vi refunderer forskellen. Kontakt vores kundeserviceteam via customercare.dk@afound.com, og medtag følgende oplysninger i din e-mail:


- Dit ordrenummer
- URL-link til konkurrentens produktside og et skærmbillede af produktsiden
- Produktsiden skal præcist vise produktets mærke, pris, størrelse, farve og tilgængelighed/lagerstatus


Vi behandler din anmodning hurtigst muligt. Hvis prismatchet godkendes, refunderer vi dig forskellen via den samme betalingsmetode, der blev brugt på købstidspunktet.

 

Anmod om prismatch

Digital Services Act (DSA)

Retsakten om digitale tjenester regulerer onlineplatforme og har til formål at forhindre ulovlige aktiviteter, skadeligt indhold og spredning af misinformation. Målet at skabe et sikrere og mere retfærdigt onlineplatformsmiljø ved at sikre brugernes sikkerhed og beskytte de grundlæggende rettigheder.

Når du anmelder noget på afound.com, fortæller du os, at du er stødt på indhold, der ikke ser ud til at følge relevante EU-love og/eller Afound-politikker. Selvom vi har foranstaltninger på plads for at forhindre skadeligt indhold i at blive offentliggjort på vores hjemmeside, er vi taknemmelige for, at du anmelder indhold, der måtte være sluppet igennem.

Du kan anmelde ethvert produkt på afound.com, herunder relateret indhold såsom produktinformation og billeder. Det gør du ved at klikke på "Har du opdaget et juridisk problem?", som du finder på hver produktside. Bemærk, at denne funktion kun er tilgængelig på afound.com. For eksempel kan du ikke anmelde et problem via e-mails, på sociale medier, annoncer eller andre steder uden for afound.coms hjemmeside.

Hvis du opdager indhold relateret til produkter på afound.com, som du mener ikke følger EU-lovgivningen eller Afounds politikker, kan du anmelde det baseret på juridiske grunde. Her er nogle eksempler, der kan tælle som lovlig grund:

 

- Upassende indhold
- Intellektuelle rettigheder og ophavsret
- Tvivl med hensyn til produktsikkerhed
- Skadelige eller unøjagtige oplysninger
- Miljøhensyn

 

Kan du ikke se din bekymring på listen? Hvis du mener, at du har et juridisk grundlag for en anden grund, der ikke er nævnt ovenfor, bedes du give yderligere oplysninger, når du udfylder formularen.

Funktionen "Har du opdaget et juridisk problem?" kan bruges til enhver bekymring baseret på juridiske grunde vedrørende produkter og relateret indhold på afound.com. Hvis du ønsker at rapportere noget andet, såsom et problem med din ordre, betaling eller levering, kan du gennemse vores ofte stillede spørgsmål eller kontakte vores kundeservice.

Når du har lavet en anmeldelse, deler vi din bekymring sammen med det anmeldte element og/eller dets relaterede indhold med det relevante team til gennemgang. De vil nøje vurdere alt under hensyntagen til både gældende love og vores politikker hos Afound for at sikre, at vi overholder dem. Hvis vi ikke overholder reglerne, vil vi træffe passende foranstaltninger såsom at fjerne elementet eller dets indhold fra vores afound.com. Under alle omstændigheder informerer vi dig om vores beslutninger og handlinger via e-mail.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du bestride den ved at svare i e-mailtråden når som helst inden for 6 måneder efter at have modtaget beslutningen. Når du gør det, vil vi gerne bede dig om at give os yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at genoverveje. Alternativt har du selvfølgelig også mulighed for at søge juridisk rådgivning og appellere vores afgørelse ved de relevante domstole.

I henhold til artikel 22 i EU's lov om digitale tjenester kan enkeltpersoner eller organisationer identificeres som "pålidelige indberetter" af de relevante myndigheder. Hvis du er en "pålidelige indberetter", skal du sørge for at indtaste den e-mailadresse, du har registreret hos myndighederne, når du udfylder rapportformularen. På den måde kan vi sikre, at din rapport bliver behandlet i henhold til de relevante retningslinjer. 

Hvis du gerne vil have mere information om DSA (forordningen om digitale tjenester), kan du læse mere på Europa-Kommissionens hjemmeside her.

Vi beregner relevans ved at tage højde for faktorer som produktinformation, din kundehistorik og noget, vi kalder en "strategiscore". Strategiscoren forudsiger kommende salgstendenser ved at analysere aggregerede købs- og klikdata. Den kan justeres i forhold til forfremmelser og degraderinger og kan ændres i forhold til forretningsmålinger som f.eks. omsætning. Enhver produktattribut kan bruges til at sortere produkter, hvis den er konfigureret som en sorteringsattribut.

RELEVANS (SØGNING)
• Strategiscore.
• Korrelation med søgetermer.
• Indsigt baseret på tidligere aggregeret klikadfærd.*

 

RELEVANS (PLP)
• Strategiscore.
• Indsigt baseret på tidligere aggregeret klikadfærd.*

 

PERSONLIG RELEVANS
• Relevans (se ovenfor).
• Personlige anbefalinger baseret på tidligere køb og klikadfærd for dette besøgende prioriteres.

 

TOPSÆLGERE
• Strategiscore er begrænset til aggregerede købsdata.

 

ANDRE SORTERINGSRÆKKEFØLGER
• Tilpasset og defineret af forhandleren

 

*Bemærk: "aggregeret" henviser til brugen af summer af forbrugerdata i anonymiseret form.