ALLMÄNNA VILLKOR – ALLMÄNT
Sammanfattning av de allmänna villkoren
Dessa allmänna villkor (”Afounds villkor”) ger en översikt över våra tjänster som erbjuds på afound.com, en modebutik på nätet, som är en del av H&M Group och erbjuder deals inom mode, beauty och inredning för alla. De erbjudanden som finns tillgängliga på afound.com riktar sig endast till kunder som handlar för privata ändamål. Vi väljer noggrant ut produkter ur tidigare och aktuella kollektioner från varumärken som H&M, Weekday, Monki, H&M HOME, COS, & Other Stories, ARKET samt artiklar från olika Afound-partner.
i. Göra en beställning: Genom att göra en beställning på afound.com ingår du ett köpeavtal med den specifika Säljaren av varorna. Afound är inte en part i ditt köpeavtal för varor från Säljaren, såvida inte något annat har avtalats eller Afound även är Säljaren. Afound möjliggör din användning av afound.com genom att erbjuda olika tjänster, bland annat kundtjänst, olika betalningsalternativ och en inspirerande kundupplevelse. Dessa Afounds villkor liksom gällande villkor från den specifika Säljaren (”Säljarens villkor”) kallas sammantaget villkoren (”Villkoren”) och gäller för dig som kund. Genom att använda afound.com och/eller göra en beställning på afound.com samtycker du till att följa Villkoren. Beställning får endast göras av personer över 18 år som inte står under förmyndarskap eller agerar i egenskap av juridisk person och som har en leveransadress i Sverige/Norge/Danmark/Tyskland/Österrike/Finland/Nederländerna.
ii. Priser, leverans, frakt: Priset på produkten som visas på afound.com: (i) inkluderar lagstadgad mervärdesskatt (moms) om moms är tillämplig. Säljaren ansvarar för frakt och leverans av varorna. Säljaren ska bekräfta och skicka din beställning så fort som möjligt. Du får din leverans från Säljaren inom fem till tio arbetsdagar från det att du har tagit emot din orderbekräftelse, om ingenting annat avtalas. Säljaren kan debitera dig en fraktkostnad för att leverera varorna. Observera att du kan komma att debiteras flera fraktkostnader om din beställning innehåller varor från fler än en Säljare. Mer information finns i de detaljerade villkoren.
iii. Ångerrätt, returer, återbetalning: Som konsument har du lagstadgad ångerrätt. Du kan häva köpet och utöva din ångerrätt från och med det datum då du eller ditt ombud har tagit emot eller hämtat din leverans från ett utlämningsställe och 14 dagar därefter. Kunder har möjlighet att returnera 14–30 dagar efter avhämtning, beroende på säljare. Du hittar mer detaljerad information om returprocessen här och i varje säljares villkor som finns under [”Våra Säljare”].
iv. Betalningsmetoder: Vi erbjuder olika betalningsmetoder såsom kreditkort, betalkort och andra betalningsmetoder som finns tillgängliga på afound.com vid den tidpunkt då du gör din beställning. Observera att vi inte godkänner presentkort, värdecheckar, checkar eller kontanter som betalningssätt på afound.com.
v. Hantering av klagomål: Vi har en formell process för klagomål och rutiner för anmälningar i syfte att kontrollera och övervaka olagligt innehåll. Vi förbehåller oss rätten att ta bort, radera och spärra åtkomst till sådant olagligt innehåll som strider mot dessa villkor. Mer information finns i Afounds villkor nedan.
vi. Kundservice: Om du har frågor eller önskar ytterligare information är du välkommen att kontakta vårt kundserviceteam via e-post på customercare@afound.com. Övrigt: Mer detaljerad information finns i Afounds villkor nedan.
1. ALLMÄNT
H & M Hennes & Mauritz GBC AB (org.nr 556070-1715) (hädanefter kallad "Afound", "oss" eller "vi") tillhandahåller en marknadsplats online på Afound.com ("Afound.com"), där ett antal säljare ("Säljare") erbjuder sina produkter för försäljning till kunder (hädanefter kallad "du"). Genom att lägga en order på Afound.com ingår du ett köpeavtal med den specifika Säljaren av produkterna. Afound är inte en part i ditt köpeavtal av produkter från Säljare, såvida inte Afound agerar Säljare eller annat har avtalats. Vi underlättar ditt användande av Afound.com genom att erbjuda olika tjänster, bland annat kundtjänst, olika betalningsalternativ och en inspirerande upplevelse.
Villkoren i detta dokument ("Afounds villkor") samt tillämpliga villkor från din specifika Säljare ("Säljarens villkor") benämns tillsammans som villkoren ("Villkoren") och gäller för dig som kund. Du hittar Säljarens villkor under "Våra Säljare" på Afound.com. Genom att använda Afound.com och/eller lägga en order, godkänner du att följa Villkoren. Dessa Villkor och andra avtal som vi eller Säljaren kan ingå med dig, från tid till annan, styr din relation med oss respektive Säljaren, samt alla därtill uppkomna frågor. Försäkra dig om att du har läst igenom och förstått alla villkor innan du lägger din order. I händelse av avvikelse mellan bestämmelserna i Säljarens villkor och Afounds villkor har Afounds villkor företräde framför Säljarens villkor.
De villkor som gäller för din order är de villkor som finns på Afound.com vid den tidpunkt du lägger din order. Vi förbehåller oss rätten att ändra Afounds villkor, och Säljare förbehåller sig rätten att ändra Säljarens villkor, vid behov utan att meddela dig på förhand.
Om några väsentliga förändringar görs i dessa villkor kommer vi att informera dig om ändringarna via e-post eller meddelanden på afound.com. Genom att fortsätta använda afound.com anses du ha godkänt ändringarna.
Orderläggning kan endast göras av personer över 18 år, som inte står under förmyndarskap eller agerar i egenskap av juridisk person, och som är bosatta i Sverige.
Att produkter eller tjänster tillhandahålls på Afound.com vid en viss given tidpunkt är inte en garanti för att dessa produkter eller tjänster alltid är tillgängliga. Vi och Säljaren förbehåller oss rätten att när som helst sluta sälja en produkt samt vägra att verkställa din order.
För att kunna tillhandahålla bästa möjliga upplevelse för våra kunder måste vi säkerställa att våra tjänster fungerar smidigt. I samband med att du godkänner dessa Villkor, förstår och godkänner du att inte (i) publicera, överföra, distribuera på nytt, ladda upp eller främja någon kommunikation eller innehåll som skulle kunna skada eller ha en negativ effekt på vårt företag, vår verksamhet, våra produkter eller tjänster; (ii) agera på ett sätt eller använda en enhet som begränsar, hindrar, stör eller helt stoppar någon annan användare från att använda webbplatsen Afound.com, eller som påverkar webbplatsens säkerhet eller (iii) använda någon enhet eller försöka använda någon sökmotor, programvara, verktyg, agent, skript eller annan enhet eller mekanism (inklusive, och utan begränsningar, spindlar, botprogram, krypare, avatarer eller intelligenta agenter) för att navigera eller söka på webbplatsen eller kopiera innehåll från webbplatsen. När det gäller användare som bryter mot denna klausul eller någon annan klausul i dessa villkor förbehåller vi oss rätten att omedelbart neka dem tillgång till webbplatsen och stänga ner deras konton.
2. PRISER OCH LEVERANSAVGIFTER
De priser som anges på Afound.com är inklusive lagstadgad mervärdesskatt (moms), om moms tillämpas.
3. ORDER/INGÅENDE AV AVTAL
När du har lagt din order får du en ordernotifiering från Afound. I samband med att ordern läggs mottager Säljare din order.
En orderbekräftelse skickas till dig, från Säljaren, inom 24 timmar (utom helger och helgdagar) efter att du lagt din order på Afound.com. Om vi eller Säljaren av någon anledning inte kan skicka din order kommer du att informeras om detta snarast möjligt. Om vi redan har mottagit betalning för en sådan order kommer vi att återbetala det aktuella beloppet med hjälp av samma betalningssätt som du använde då du lade din order, i den mån detta är möjligt. Om återbetalningen av något skäl måste ske på ett annat sätt, kommer vi att kontakta dig för att se till att återbetalningen kan utföras.
Du behöver ange en korrekt e-postadress och informera Afound om din e-postadress ändras. Observera att Afound förbehåller sig rätten att skicka begäran om betalning till din e-postadress.
4. LEVERANS
Säljaren ansvarar för frakt och leverans av varorna. Säljaren ska bekräfta och skicka din beställning så fort som möjligt. Du får din leverans från Säljaren inom fem till tio arbetsdagar från det att du har tagit emot din orderbekräftelse, om ingenting annat avtalas. Även om Säljaren ska eftersträva att leverera inom angivna tidsramar, kan leveransen på grund av oväntade händelser ta längre tid. Om leveranstiden mot förmodan skulle överskrida 30 dagar har du rätt att häva köpet.
Säljaren kan ta ut en fraktkostnad för att leverera dina produkter. Vänligen notera att du kan få flera separata fraktkostander om din order innehåller produkter från fler än en Säljare.
En order kan bestå av köp från flera Säljare, och eftersom produkten levereras till dig direkt från Säljaren, kan det innebära att din order skickas i flera leveranser.
Om din produkt inte levereras inom 10 arbetsdagar, vänligen kontakta Säljaren via "Mina beställningar & meddelanden" på Afound.com.
5. RETURER, REKLAMATIONER OCH ÅNGERRÄTT
5.1 ALLMÄNT
Säljaren är ansvarig för att hantera returer, ditt utövande av ångerrätt och reklamationer av sina produkter. Detaljer gällande detta regleras i Villkoren, och ska följa alla lagstadgade krav och bestämmelser om försäljning av produkter i ditt land.
Alla köp som ångras eller produkter som returneras till den aktuella Säljaren ska vara i samma skick som de var i vid leveransen till dig.
Detta innebär att varorna inte får ha skadats, nedsmutsats, tvättats, ändrats eller burits (annat än för att prova produkten) och att alla märken, lappar och etiketter är intakta. Tänk på att Säljaren inte accepterar returer av underkläder, badkläder, piercingsmycken, skönhetsprodukter eller kosmetika på grund av hälso- och hygienskäl, om inte annat överenskommits med Säljaren.
Eftersom Afound.com är en marknadsplats där många Säljare erbjuder produkter till försäljning behandlas varje leverans från varje enskild Säljare separat, och alla frågor som rör returer, ångerrätt, reklamationer, m.m. hanteras direkt mellan dig och den aktuella Säljaren via "Mina beställningar & meddelanden" på Afound.com.
5.2. ÅNGERRÄTT
Om du returnerar alla produkter från en Säljare i en order, utan att ange någon särskild anledning, betraktas det som att du ångrat din orderläggning. Du kan ångra din orderläggning och utöva din ångerrätt från och med att du eller ditt ombud tagit emot eller hämtat din leverans från utlämningsstället och 14 dagar därefter.
Om din order innehåller köp från flera Säljare börjar 14-dagarsperioden från och med det datum du eller ditt ombud tar emot eller hämtar den sista leveransen.
Säljaren ger dig full återbetalning av produktens pris och Afound ger dig en proportionell återbetalning av fraktavgiften när du returnerar alla produkter från en Säljare i en order. Den proportionella fraktavgiften som återbetalas är beroende av antalet Säljare i ordern.
5.3. RETURER
Om du returnerar vissa (men inte alla) varor från en viss Säljare i en beställning utan att ange någon särskild anledning betraktas det som en retur. Retur kan göras till och med 14–30 dagar (beroende på säljare) efter att du eller ditt ombud tagit emot eller hämtat din leverans från utlämningsstället. Om ditt köp från en Säljare i en beställning är uppdelat på flera leveranser börjar 14-dagarsperioden från och med det datum då du tar emot eller hämtar den sista leveransen.
Säljaren ger dig full återbetalning av priset för de produkter som returneras men fraktavgiften återbetalas ej.
För alla produkter som säljs av varumärken inom H&M-Gruppen, det vill säga H&M, H&M with Friends, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday och & Other Stories, gäller respektive säljares ordinarie returavgift när du inte är inloggad på ditt Afound-konto. När du är inloggad har du möjlighet att utnyttja en potentiellt lägre personlig returavgift för alla dessa varumärken.
Vissa av våra säljare på afound.com erbjuder fria returer. För säljare som inte erbjuder fria returer gäller respektive säljares ordinarie returavgift, som är densamma oavsett om du är inloggad eller inte.
Eftersom den ordinarie returavgiften varierar mellan olika säljare visas den på varje produktsida, på våra säljares sidor och i din kundkorg.
5.4 REKLAMATIONER
Om du får varor som är defekta eller inte överensstämmer med din order eller produktinformationen på Afound.com, ska du underrätta Säljaren omgående via "Mina beställningar & meddelanden" på Afound.com, och följa de instruktioner som Säljaren anger.
När Säljaren godkänt din reklamation får du en återbetalning av priset för produkten förutsatt att du har underrättat Säljaren inom den tid som gäller för att du ska få nyttja reklamationsrätten.
5.5. MINA SIDOR FÖR ÅNGERRÄTT, RETURER OCH REKLAMATIONER
Om du ångrar en orderläggning och/eller vill returnera din order eller delar av din order, vänligen skicka ett meddelande till Säljaren via "Mina beställningar & meddelanden" på Afound.com. Var noga med att returnera produkten till rätt Säljare (dvs den Säljare du mottagit produkten från) med hjälp av den förbetalda retursedeln, som antingen medföljer i leveransen eller som du kan beställa via "Mina beställningar & meddelanden".
Om du beställer den på "Mina beställningar & meddelanden" får du en retursedel via e-post som du skriver ut och använder för att returnera de aktuella produkterna. Du kan också ångra din orderläggning och returnera dina produkter genom att fylla i och skicka in konsumentverkets standardformulär som du kan hitta på http://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett .
5.6. ÅTERBETALNING
Återbetalning kommer företrädesvis ske med samma betalningssätt som du använde vid beställningstillfället. Återbetalning görs snarast möjligt, dock senast inom 14 dagar efter det att vi mottagit ditt meddelande om utövande av ångerrätt eller retur, under förutsättning att din återbetalning har accepterats av Säljaren och att Säljaren har mottagit produkterna eller bevis på att du har skickat tillbaka produkterna i rätt skick.
Vissa Säljare kan komma att ta ut en kostnad för returfrakt. Om så är fallet indikeras returkostnaden i Säljarens villkor under "Våra Säljare".
Ett annat betalningssätt kan komma att användas för återbetalningen, under förutsättning att du godkänner en sådan ändring. Detta kommer under inga omständigheter att medföra några extrakostnader för dig.
6. BETALNINGSSÄTT
Du kan betala din order med kreditkort eller betalkort eller andra betalalternativ som är tillgängliga vid ditt köptillfälle på Afound.com.
Du anger dina betalningsuppgifter när du lägger ordern genom att använda ett giltigt betalkort. Det aktuella beloppet reserveras direkt på ditt kort men debiteras inte förrän din order bekräftats och skickats av Säljaren. Afound förbehåller sig rätten att kontrollera betalkortets giltighet, att utrymme för debitering av ordens värde finns och att dina adressuppgifter stämmer. Vi kan neka köp till följd av dessa kontroller.
Observera att vi inte godkänner presentkort, värdecheckar, checkar eller kontanter som betalningssätt på Afound.com.
7. VÅRT ANSVAR
Såvida Afound inte agerar Säljare, är Afound inte en part i transaktionen mellan dig och Säljaren. Afound är inte ansvariga för andra Säljares handlingar, inklusive men inte begränsat till, försäljning av produkter till dig och/eller Säljarens leverans av produkter till dig.
Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar Afounds ansvar där det vore olagligt att begränsa eller utesluta sådant ansvar.
Om vi bryter mot Afounds villkor är vår ansvarsskyldighet begränsad till förluster som är en rimligt förutsebar konsekvens av överträdelsen.
Afound.com ansvarar inte för indirekta förluster som uppstår till följd av den huvudsakliga förlusten eller skadan, till exempel utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter, eller för Säljarens underlåtelse att leverera produkterna eller uppfylla något annat åtagande enligt dessa Villkor där denna underlåtelse beror på omständigheter som ligger utanför vår kontroll (force majeure).
Vår maximala ansvarsskyldighet gentemot dig för eventuella förluster eller skador som uppstår i samband med din order eller orderläggning på Afound.com är begränsade till det totala beloppet för din order.
Säljaren godtar ansvarsskyldighet för produkterna. Om du har problem med en produkt som du har köpt genom Afound.com från en Säljare, bör du alltid registrera ett klagomål via "Mina sidor". Klagomålet kommer då att skickas till Säljaren, och om du inte kan lösa tvisten med Säljaren bör du kontakta Afounds kundtjänst. Du kan också skicka ditt klagomål till EU:s plattform för tvistlösning på nätet (ODR-plattformen).
ODR-plattformen erbjuder konsumenter och näringsidkare inom EU möjlighet att utanför domstol försöka lösa tvister om klagomål på varor som köpts online. Portalen är utformad som en användarvänlig och interaktiv webbplats som är kostnadsfri och tillgänglig på alla officiella EU-språk. Genom att använda ODR-plattformen kan konsumenten och näringsidkaren hitta ett organ för tvistlösning och sedan gå igenom processen för att hitta en lösning på konsumentens klagomål. ODR-plattformen hittar du här: http://ec.europa.eu/odr.
Olagligt innehåll.
Vi har en formell process för klagomål och rutiner för anmälningar i syfte att kontrollera och övervaka olagligt innehåll. Vi förbehåller oss rätten att ta bort, radera och spärra åtkomst till sådant olagligt innehåll som strider mot dessa villkor. Om du inte samtycker till vårt beslut har du rätt att överklaga. Kontakta oss gärna på customercare@afound.com om du har några frågor.
8.FÄRGER och MÅTT
Vi strävar efter att på ett så korrekt sätt som möjligt visa produkternas egenskaper, inklusive komposition och färger. Färgen du ser på Afound.com är dock beroende av din datorskärm, och vi kan inte garantera att din dator visuellt kan återge färger korrekt.
Måtten på ett plagg som anges på Afound.com är endast ungefärliga värden som ger dig en bättre uppfattning om modellen eller passformen på det specifika plagget och ingen definitiv garanti på de verkliga måtten på det plagg du får. Måtten på ett plagg kan variera beroende på vilket material som används vid tillverkningen av plagget.
9. GARANTI
Om de produkter du har köpt är defekta, tillämpar Säljaren gällande konsumentlagstiftning. Om du inte är nöjd med dina produkter på grund av uppenbara material- eller fabrikationsfel, inklusive skador som har uppkommit under transport – informera Säljaren genom att skicka ett meddelande till Säljaren via "Mina beställningar & meddelanden" på Afound.com.
10. ÖVERLÅTELSE
Afound förbehåller sig rätten att till tredje part överlåta, överföra eller pantsätta alla tjänster, ansvarsskyldigheter eller krav i förbindelse med betalningar och andra tjänster.
11. KLAUSULERS GILTIGHET
Om en eller flera bestämmelser i detta avtal bedöms vara ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av någon domstol eller tillsynsmyndighet, skall detta inte påverka återstående avtalsbestämmelsers giltighet.
12. ÄGANDERÄTT
Alla immateriella rättigheter, såsom varumärken och upphovsrätt, på Afound.com, tillhör H & M Hennes & Mauritz AB och dess dotterbolag eller licensgivare. All användning av Afound.com eller dess innehåll, inklusive kopiering eller lagring av sådant innehåll i dess helhet eller delar därav, annat än för ditt eget personliga, icke-kommersiella bruk, är förbjudet utan tillåtelse av Afound. För undvikande av tvivel påpekas att Afound inte har några immateriella rättigheter i de produkter som Säljaren erbjuder till försäljning via Afound.com.
Afound respekterar tredje parters rättigheter och tillåter inte medvetet någon försäljning av förfalskade produkter.
13. övrigt
Rekommendationssystem: För att göra dina sökresultat enklare och effektivare kommer våra rekommendationssystem att visa dig artiklar som vi tror att du kommer att gilla. Vi strävar efter att ge så lämpliga rekommendationer som möjligt, och i detta syfte använder vi vissa informationsparametrar. De viktigaste parametrar vi använder inkluderar (men är inte begränsade till): land, produktinformation, strategipoäng, korrelation med söktermer, köp- och surfaktiviteter.
De parametrar som väsentligt/påtagligt påverkar presentationen av produkter på katalogsidan är strategipoäng, lärdomar baserade på tidigare kundbeteende, ökad synlighet för marknadsförda produkter.
Följande länk ger mer information om den profilinformation vi använder och om möjligheterna att påverka hur den används för rekommendationssystemen på hela plattformen Vanliga frågor.
14. BOLAGSINFORMATION
Afound är ett varumärke som ägs av H&M-gruppen.
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Registrerat kontor: Mäster Samuelsgatan 46A, SE-106 38, Stockholm
Org.nr: 556070-1715
Momsregistreringsnummer: SE 556070171501
15. KUNDTJÄNST
Om det är något av ovanstående Villkor du inte förstår eller om du har frågor eller kommentarer, kontakta vår kundtjänst via e-post på customercare@Afound.com.
Datum: 2024.02.14
Du har också möjlighet att skriva ut och/eller spara dessa villkor genom att följa instruktionerna på webbläsarskärmen. Villkoren kan också laddas ner och sparas i PDF-format genom att klicka på:
