ALLMÄNT INTEGRITETSMEDDELANDE

Åtaganden i förhållande till kunder vad gäller dataskydd och integritet

Skydd av personuppgifter och din integritet är av största vikt för H&M-gruppen.

 

H&M-gruppen består av moderbolaget H & M Hennes & Mauritz AB och dess varumärken: H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, Arket och Afound.

Principer
H&M-gruppen uttrycker sitt åtagande för integritet och dataskydd genom att ansluta oss till följande principer.
H&M-gruppen använder personuppgifter på ett lagligt, rättvist och transparent sätt.
H&M-gruppen samlar inte in mer uppgifter än vad som krävs, och endast för berättigade ändamål.
H&M-gruppen lagrar inte uppgifter längre än nödvändigt eller för en längre period än som behövs.
H&M-gruppen skyddar personuppgifter med lämpliga säkerhetsåtgärder.

 

Om detta integritetsmeddelande

Avsikten med det här integritetsmeddelandet är att skapa en tydlig, kortfattad och transparent kommunikation kring insamlingen, användningen, behandlingen, lagringen osv. av personuppgifter som gäller kunder till H&M-gruppen.
I den mening som det avses i detta integritetsmeddelande avses med ”kunder till H&M-gruppen” tidigare, nuvarande och potentiella kunder eller användare av en produkt eller tjänst som erbjuds av ett dotterbolag eller märke tillhörande H&M-gruppen, besökare på någon av våra officiella webbplatser eller i någon av våra butiker, medlem i ett lojalitetsprogram och/eller en community.

Vem är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter?

Det svenska företaget H & M Hennes & Mauritz GBC AB är huvudsakligen ansvarigt för behandling av personuppgifter inom ramen för detta integritetsmeddelande. Under vissa omständigheter delas ansvaret för dataskydd och din integritet med en eller flera andra rättssubjekt, som antingen är ett dotterbolag till H&M-gruppen eller en tredje part.

Under varje specifikt avsnitt i detta integritetsmeddelande informeras du om vem som är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter, ansvarsfördelningen och villkoren för utövandet av rättigheter.

Identitet på personuppgiftsansvarig(a) på H&M-gruppen:
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Sverige

Företagsregister: Bolagsverket
Auktoriserad representant: Helena Helmersson
Momsregisteringsnummer: VAT-NR SE556070171501

Den namngivne/namngivna personuppgiftsansvarig(a) på H&M-gruppen ovan kallas i detta integritetsmeddelande genomgående för “AFOUND”, ”vi” eller ”oss”.

 

Var lagrar vi dina uppgifter?

De personuppgifter som vi samlar in från dig lagras som regel inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EU/ EEA), men kan även när så krävs överföras och bearbetas i ett land utanför EU/ EEA. All sådan överföring av dina personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning och utan att dina lagstadgade rättigheter undergrävs.

Vi kan ibland komma att överföra personuppgifter från EU/EEA till ett tredje land som saknar beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissioner. I tillämpliga fall kommer AFOUND använda avtalsklausuler av standardtyp för att säkerställa en liknande grad av skydd som garanteras inom EU/EEA eller andra rättsliga grunder för överföringen.

Vem har tillgång till dina uppgifter?

Dina personuppgifter är endast tillgängliga och åtkomliga för dem som behöver dessa för att uppfylla det avsedda ändamålet med behandlingen. I den mån det krävs kan dina personuppgifter komma att delas mellan företagen och märkena inom H&M-gruppen, med leverantörer och underleverantörer (förädlare) som utför vissa uppgifter på uppdrag av AFOUND och med oberoende tredje parter.

På vilken rättslig grund behandlas uppgifterna?

Det är inte tillåtet för AFOUND att samla in, behandla, använda, spara osv. personuppgifter utan en giltig rättslig grund. Den rättsliga grunden kan bygga på ditt samtycke, genom avtal, lagstadgade krav eller vårt berättigade intresse som företag. För varje specifikt behandlingsändamål för behandling av personuppgifter som vi samlar in från dig informerar vi dig om vilken rättslig grund som är tillämplig och vilka rättigheter du kan utöva. Detta gör vi oavsett om tillhandahållandet av personuppgifter är lagstadgat eller obligatoriskt för att ingå ett avtal och huruvida det är obligatoriskt att tillhandahålla personuppgifterna och eventuella konsekvenser om du väljer att inte göra det.

Vilka är dina rättigheter?

Rätt till tillgång:
Du har rätt att när som helst begära information om de personuppgifter vi har om dig. Du kan kontakta kundservice, som skickar dig dina personuppgifter via e-post.

Rätt till dataportabilitet:
Varje gång som AFOUND behandlar dina personuppgifter på ett automatiserat sätt efter ditt medgivande eller enligt ett avtal har du rätt att få en kopia på dina data i ett strukturerat, vanligt och maskinläsningsbart format överförd till dig eller en annan part. Det innefattar endast de personuppgifter du har delgett oss.

 

Rätt till rättelse:
Du har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter om de är felaktiga, inbegripet rätten att komplettera ofullständiga personuppgifter.
Om du har ett konto kan du redigera dina personuppgifter på din kontosida.

Rätt till radering:
Du har rätt att när som helst radera alla personuppgifter som behandlas av AFOUND med undantag av följande situationer

- du har ett pågående ärende med kundservice
- du har en obetald skuld hos AFOUND, oberoende av betalningsmetod
- du har en pågående order eller en order som ännu inte har stängts på grund av din konsumenträtt, såsom rätten till reklamation.
- du misstänks för att ha eller har missbrukat våra tjänster under de senaste fyra åren
om du har gjort inköp sparar vi dina personuppgifter i anslutning till transaktionen i bokföringssyfte

Din rätt att neka till behandling av personuppgifter på grund av ett legitimt intresse:
Du har rätt att neka till behandling av dina personuppgifter som baseras på AFOUND:s legitima intresse. AFOUND fortsätter inte att behandla personuppgifterna såvida vi inte kan visa på ett legitimt skäl till processen som går före dina intressen och rättigheter eller på grund av rättsliga anspråk.

Rätt till begränsning:
Du har rätt att kräva att AFOUND begränsar hanteringen av dina personuppgifter under följande omständigheter:

 

- Om du motsätter dig behandling av dina personuppgifter med utgångspunkt i AFOUND: s legitima intresse, ska AFOUND begränsa alla hantering av uppgifterna under pågående utredning av legitimt intresse.
- Om du har hävdat att dina personuppgifter är felaktiga måste AFOUND begränsa all hantering av dessa uppgifter under pågående utredning av huruvida personuppgifterna är korrekta.
- Om behandlingen av personuppgifterna strider mot lagen kan du motsätta dig att personuppgifterna raderas och istället begära begränsning av användningen av dina personuppgifter
- Om AFOUND inte längre behöver personuppgifterna men det krävs för att du ska kunna försvara dig mot rättsliga anspråk.

Hur utövar du dina rättigheter?

Vi tar dataskydd på mycket stort allvar och därför har vi särskild kundservicepersonal för att hantera dina förfrågningar rörande dina rättigheter som anges ovan. Du kan alltid nå dem på customercare@afound.com.

Dataskyddsombud:

Vi har utsett ett personuppgiftsombud för att se till att vi kontinuerligt hanterar dina personuppgifter på ett öppet, korrekt och lagenligt sätt. Du kan kontakta vårt dataskyddsombud på dataprotection.se@hm.com och ange DPO i ämnesraden.

Rätt att framföra klagan hos en tillsynsmyndighet:
Om du har frågor om hur AFOUND behandlar och skyddar dina personuppgifter och din integritet kan du anföra klagomål till den svenska tillsynsmyndigheten.
Uppdateringar till vårt integritetsmeddelande:Vi kan behöva uppdatera vårt integritetsmeddelande. Den senaste versionen av integritetsmeddelandet finns alltid tillgängligt på vår webbplats. Vi meddelar dig om eventuella väsentliga förändringar i integritetsmeddelandet

 

KAKOR

 

Varför använder vi kakor?

H&M Group använder kakor och annan spårningsteknik för att ge dig tillgång till alla funktioner på alla våra webbplatser, inklusive den här, för att anpassa din användarupplevelse, utföra analys och leverera personliga annonser på våra webbplatser, i våra appar och i våra nyhetsbrev på internet och i sociala medier.

 

Vem ansvarar för kakor?

H & M Hennes & Mauritz GBC AB och namngiven utgivare enligt listan över undergrupper för kakor nedan är båda ansvariga för placering av kakor på din enhet när du kommer åt någon av våra officiella webbplatser samt för åtkomst och insamling av data från samma enhet.

 

Vad är en kaka?

En kaka är en liten textfil som laddas ner till din enhet – till exempel din dator eller smartphone – när du kommer åt våra webbplatser.

 

Vi använder kakor och annan, liknande teknik för att vår webbplats ska fungera effektivt och säkert och för att förbättra din personliga användarupplevelse.

När vi talar om kakor menar vi:

första- och tredjepartskakor,
spårpixlar och plugin-program, inklusive teknik från tredjepartsutgivare,
annan spårningsteknik.

 

Alla kakor har en utgivare, vilket visar vem kakan tillhör. Utgivaren är ägaren av den domän som anges i kakan. När du besöker vår webbplats placerar vi av olika skäl kakor på din enhet. Sådana kakor kallas förstapartskakor, medan kakor som placeras ut av ett tredjepartsföretag, till exempel sociala medieplattformar eller leverantörer av annonsnätverk eller annonsteknik, kallas tredjepartskakor.

 

Nedan hittar du mer detaljerad information om våra kakor och varför vi använder dem.

 

Hur återkallar man sitt samtycke till kakor?

Du kan när som helst stänga av icke-nödvändiga kakor genom att återkalla ditt samtycke. Du hanterar dina samtycken till kakor i inställningarna för kakor längst ner på den här webbplatsen.

Förutom att återkalla ditt samtycke kan du enkelt förhindra att din webbläsare tar emot kakor genom att ändra webbläsarens inställningar för kakor.

 

Alla kommersiella webbläsare har funktioner för hantering av kakor.

 

I dokumentationen för din webbläsare hittar du mer information om hur du raderar eller stänger av kakor m.m.
Om du väljer att stänga av kakor kan det hända att funktionerna begränsas eller att din användarupplevelse försämras.

 

Nedan hittar du mer detaljerad information om våra kakor och varför vi använder dem.

 

Vilka typer av kakor använder vi, och varför?

Vi delar in våra kakor i fyra olika kategorier.

 

KÖP ONLINE OCH I BUTIK

 

VARFÖR ANVÄNDER VI DINA PERSONUPPGIFTER?

När vi gör varor och tjänster tillgängliga för dig online och i butik samlar vi in och använder dina personuppgifter. Vi behöver göra det för att kunna behandla dina beställningar och betalningstransaktioner. När du handlar på Afound behöver du ha ett konto för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden när det gäller att hantera dina leveranser och göra det möjligt för dig att göra reklamationer, returer och få återbetalningar på ett säkert och effektivt sätt.

 

HUR ANVÄNDER VI DINA PERSONUPPGIFTER?

Personuppgifterna vi erhåller ifrån dig när du gör ett köp kommer att användas för att kunna hantera och leverera din beställning.

Vi kommer inte att använda oss av fler uppgifter än vad som är nödvändigt för att kunna tillgodose dina förfrågningar om våra varor eller tjänster eller för att kunna ge dig alla de förmåner som ingår i ett Afound-konto. Vi kommer att använda din tidigare köphistorik för att göra innehållet på vår webbplats mer relevant för dig. För detta ändamål använder vi också data som har erhållits genom webbkakor (cookies).

 

Om du vill hålla dig uppdaterad om användningen av kakor hittar du mer information i vårt meddelande om kakor här.

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-Gruppen. Dina personuppgifter delas även med tredjepartsföretag för att kunna erbjuda dig tjänsterna ovan, samt till säljare på marknadsplatsen Afound.

Observera att flera av dessa mottagande företag har en oberoende rätt eller skyldighet att behandla dina personuppgifter.

Vid köp får våra säljare tillgång till den information som krävs för att de ska kunna fullfölja sin del av beställningen, som namn, leverans- och betalningsadress samt eventuellt telefonnummer. För denna behandling är säljaren personuppgiftsansvarig, för att läsa mer om hur våra säljare behandlar dina personuppgifter för deras egen räkning, se respektive säljares villkor som du hittar under våra säljare, Våra Säljare | Afound.com.

 

PÅ VILKEN RÄTTSLIG GRUND BEHANDLAS DINA PERSONUPPGIFTER?

Vi baserar behandlingen av dina personuppgifter på fullgörande av avtal. Vi behöver behandla dina personuppgifter för att kunna fullgöra ditt köp samt våra skyldigheter enligt avtalet såsom hanterandet av eventuella reklamationer, återbetalningar och returer.

Den rättsliga grunden för att kunna att ge dig en personlig webb användarupplevelse utgörs av vårt berättigade intresse som företag.

 

HUR LÄNGE SPARAR VI DINA UPPGIFTER?

Vi behandlar inte dina personuppgifter mer än vad som krävs för att vi ska kunna fullfölja vårt avtal gentemot dig. Vi sparar dina personuppgifter kopplade till ett köp i 3 år för att kunna uppfylla våra skyldigheter gentemot dig som kund.

För skatte- och redovisningsändamål sparar vi dina uppgifter i enlighet med gällande lagstiftning. Du kan läsa mer om det i integritetsmeddelandet för skatt och redovisning.

 

Din rätt att invända mot behandling av dina uppgifter

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som grundar sig på Afounds berättigade intresse via kontaktformuläret på https://www.afound.com/sv-se/vanliga-fragor/kontakta-oss.

 

Mitt Afound-konto

Varför använder vi dina personuppgifter?

Du behöver ett konto för att kunna handla och för att vi och säljaren ska kunna hantera dina köp och returer.

 

Hur använder vi dina personuppgifter?

Vi kommer endast att använda personuppgifter som vi har fått direkt från dig när du registrerade dig för ett konto, som namn, kontaktinformation och köphistorik.
Vi vill göra upplevelsen på vår webbplats mer relevant för dig. Detta innebär att det innehåll vi visar dig på vår webbplats kan baseras på dina tidigare köp. Vi behandlar bara dina personuppgifter i syfte att hantera ett Afound-konto.
Vi kan också använda data från webbplatskakor, ”cookies”, samt dina klick och gilla-markeringar på vår webbplats. Om du vill hålla dig uppdaterad om användningen av kakor hittar du mer information i vårt meddelande om kakor här. 

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Vi delar dina personuppgifter med säljaren och tredje part för att fullgöra avtalet med dig. Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-koncernen för analysändamål.
Med undantag för vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina data till/​med tredje part.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Behandlingen av dina personuppgifter när du registrerar dig för ett konto eller gör ett köp hos oss krävs för att vi ska kunna ingå ett avtal med dig och för att fullgöra alla våra skyldigheter som härrör från det avtalet.
Behandlingen av dina personuppgifter för att ge dig en relevant onlineupplevelse, som att visa relevanta annonser, baseras på vårt berättigade intresse som onlinemarknadsplats. Du har rätt att invända mot denna behandling om du menar att den överskrider vårt berättigade intresse. Kontakta i så fall kundtjänst här.

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi använder inte dina personuppgifter under längre tid än det behövs. Personuppgifter som endast samlas in och används i syfte att ge dig tillgång till ett Afound-konto raderas om du begär det. Om du har gjort ett köp hos oss måste vi dock lagra dina personuppgifter relaterade till dina inköp i 3 år för att uppfylla våra konsumentförpliktelser gentemot dig.

 

ERBJUDANDEN OCH NYHETER

 

Varför använder vi dina personuppgifter?

Vi använder dina personuppgifter för att skapa och skicka annonser och kampanjer, däribland stil- och shoppingrekommendationer, meddelanden, information, enkäter och inbjudningar i flera kommunikationskanaler.

 

Annonser, kampanjer och annan direktmarknadsföring distribueras enligt dina preferenser genom e-post eller sms, samt visas i mobilappen, sociala medier eller webbläsare. Notera att alla kommunikationskanaler kanske inte är tillgängliga på din marknad.

För att optimera kundupplevelsen online visar vi dig personligt anpassade annonser och kampanjer som följer av algoritmisk analys och förutsägelser av dina preferenser, intressen och beteenden.

För att göra vår marknadsföringskommunikation mer effektiv samarbetar vi med olika sociala medier, sökmotorer och leverantörer av annonsnätverk (”Annonspartners”).

Läs mer om våra annonspartners nedan.

 

Hur använder vi dina personuppgifter?

Vi använder endast uppgifter som vi får direkt från dig när du skapar ditt konto, handlar av oss, prenumererar på nyhetsbrev eller interagerar med oss på något annat sätt.

Vi kommer aldrig att hämta, använda eller lagra personuppgifter från datamäklare eller andra externa källor, eller ha tillgång till sådana uppgifter för att uppnå ett marknadsföringssyfte, om vi inte uttryckligen anger detta.

H&M Group samarbetar med annonspartners som Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest och YouTube för annonsering i sociala nätverk och med Google för nätverk för onlineannonsering som Google Ads och Google Marketing Platform.

Våra annonspartners använder kakor och liknande teknik för att spåra din användning av våra webbplatser och tjänster genom att komma åt data som är lagrade på din enhet eller i appar.

Läs mer om kakor och annan spårningsteknik i avsnittet om kakor i det här integritetsmeddelandet.

 

Annonspartners

H&M Group samarbetar med annonspartners som Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest och Google.

Våra annonspartners gör det möjligt för oss att identifiera och kommunicera med rätt målpublik och skapa och distribuera personligt anpassat marknadsföringsinnehåll på våra olika plattformar och tjänster. För att kunna välja ut innehåll som passar dina intressen kan vi använda information som vi fick av dig när du registrerade dig för ett nyhetsbrev, skapade ett konto eller gjorde ett köp hos oss. Vi kan dela den här informationen samt en kundidentifierare, t.ex. en krypterad e-postadress eller enhets-id, med tredje part som Facebook och Google. Syftet med detta är att visa relevanta annonser för dig på tredje parts webbplatser och appar. För att kunna göra det stämmer vi av dina uppgifter mot aktuell tredje parts databas. Om en matchning hittas får du reklam och relevant innehåll i ditt flöde eller din sökmotor. Om ingen matchning hittas förstörs dina uppgifter på ett säkert sätt. Vi tar vår skyldighet att skydda våra kunders personuppgifter på stort allvar och vill försäkra dig om att dessa personuppgifter hanteras på ett säkert sätt med hjälp av en teknik som kallas hashing. Detta innebär att dina uppgifter krypteras på ett sådant sätt att de inte kan läsas av någon annan än mottagaren för det uttryckligen angivna syftet.

Vi kan också länka uppgifterna genom de olika enheter som du använder, samt behandla uppgifter om annonserna, till exempel om du har klickat på en annons och sedan gjort ett köp. Syftet är att mäta annonsens effekter och möjliggöra annonsfakturering.

Vi samarbetar också med Rakuten om värvningsmarknadsföring och för att driva trafik till våra webbplatser.

Varje annonspartner är personuppgiftsansvarig för sin egen del av behandlingen, däribland eventuell överföring av personuppgifter till länder utanför EES.

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M Group när det krävs för att det avsedda syftet med behandlingen ska kunna uppfyllas. Av samma skäl kan personuppgifter också delas med leverantörer som utför vissa uppgifter endast på uppdrag av oss, till exempel dataanalys och skapande av marknadsföringsinnehåll. H&M Group är alltid fullt ansvarigt för sina leverantörer.

Då och då kan vi också dela personuppgifter med en oberoende tredje part, till exempel en annonspartner, mediabyrå eller leverantör av elektronisk kommunikation. Du bör vara medveten om att många av dessa mottagare har fristående rättigheter eller skyldigheter som personuppgiftsansvariga att behandla dina personuppgifter.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Vi kommer att inhämta ditt samtycke innan vi skickar dig nyhetsbrev via e-post och sms.

Vi kommer att be om ditt samtycke på förhand angående marknadsföring som är baserad på data från kakor eller annan spårningsteknik.

Om du är kontoinnehavare eller prenumerant kan du komma att höra av oss i andra kanaler, till exempel sociala medier eller genom enkäter. Denna behandling grundar sig på vårt berättigade intresse som företag av att marknadsföra våra annonser till dig.

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

H&M Group behandlar inte dina uppgifter längre än vad som behövs för att kunna tillhandahålla annonser, kampanjer och annan direktmarknadsföring till dig.

Vi upphör med behandlingen av dina uppgifter i marknadsföringssyfte när du har stängt ditt kundkonto och därmed aktivt avvisat vidare marknadsföringskommunikation från oss. Därefter raderas dina uppgifter permanent.

 

Din rätt att återkalla ditt samtycke

Du har rätt att utöva dina rättigheter gentemot H&M Group med avseende på sådana personuppgifter som vi innehar och styr över.

Du har när som helst rätt att återkalla ditt samtycke till behandling i marknadsföringssyfte eller invända mot behandlingen om den bygger på vårt berättigade intresse.

Om du återkallar ditt samtycke eller invänder mot vidare marknadsföringskommunikation upphör alla framtida annonser, kampanjer och andra marknadsföringsmeddelanden att skickas från H&M Group, och även den underliggande behandlingen av personuppgifter för detta ändamål.

Om du i fortsättningen ändå får se marknadsföringskommunikation från oss i dina sociala medieflöden eller i din webbläsare är detta en fråga helt mellan dig och din plattformsleverantör.

 

Du kan återkalla ditt samtycke eller tacka nej till vidare marknadsföringskommunikation på följande sätt:

• följ instruktionerna i varje marknadsföringsutskick
• ändra inställningarna för vart och ett av dina konton för varumärken i H&M Group
• konfigurera integritetsinställningarna för ditt sociala mediekonto eller din webbläsare
• kontakta kundservice här.

 

AFOUND I SOCIALA MEDIER 

H&M-gruppen har egna sidor i sociala medier, där vi samverkar med användarna och där användarna enkelt kan samverka med oss. H&M-gruppen som driver webbplatsen är personuppgiftsansvarig för all behandling av personuppgifter som äger rum i samband med användningen av webbplatsen.

 

Dessutom behandlar företaget som driver den sociala medieplattformen personuppgifter i sitt eget kommersiella intresse. Denna juridiska person är i detta sammanhang en annan personuppgiftsansvarig som utför egen behandling av personuppgifter och som vi enbart har ett begränsat inflytande över. Där vi har praktisk möjlighet att utöva kontroll för behandlingen av personuppgifter samarbetar vi efter bästa förmåga med det företag som driver den sociala medieplattformen för att säkerställa ett effektivt och uttömmande personuppgiftsskydd.

 

Vår behandling av personuppgifter 

De uppgifter du delar med oss på våra sidor i sociala medier – som kommentarer, videor, bilder, gilla-markeringar, offentliga meddelanden etc. – publiceras av den sociala medieplattformen och används eller behandlas aldrig av oss i andra syften än publicitet och kommunikation. Vi förbehåller oss rätten att radera innehåll om innehållet är olämpligt eller bryter mot något av villkoren för den aktuella sociala mediesidan.

 

Vi kan komma att dela ditt innehåll på vår webbplats om det är en funktion som finns på den sociala medieplattformen, samt kommunicera med dig via den sociala medieplattformen. Om du skickar en förfrågan till oss på den sociala medieplattformen kommer vi, efter nödvändig kontakt, även att hänvisa dig till andra och säkrare kommunikationsvägar för att garantera sekretess.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Den rättsliga grunden för vår användning av dina uppgifter i samband med vårt publicitetsarbete och vår kommunikation är vårt berättigade intresse som företag.

 

Hur länge behandlar och sparar vi dina uppgifter?

Vi behandlar inte dina uppgifter mer än vad som krävs för att vi ska kunna uppfylla det avsedda syftet. Alla inlägg och meddelanden kommer att tas bort av oss eller av dig själv.

 

Vem har tillgång till dina uppgifter?

Personuppgifter som tillhandahålls kan komma att delas inom H&M-gruppen, med leverantören av den sociala medieplattformen och med andra företag som hjälper oss med att utföra vissa uppgifter för vår räkning.

 

Med undantag för vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina data till/med tredje part.

 

Vilka rättigheter har du?

Som användare av våra sidor i sociala medier har du vissa rättigheter att utöva gentemot oss och leverantören av den sociala medieplattformen. Om du vill utöva några av dina rättigheter som rör sådan behandling av personuppgifter som vi har kontroll över, eller göra en begäran om information, tillgång, rättelse, begränsning eller invändning, ber vi dig att följa instruktionerna här. 

 

Om du vill utöva några av dina rättigheter gentemot leverantören av den sociala medieplattformen ber vi dig att kontakta dem direkt.

 

Leverantören av den sociala medieplattformens behandling av personuppgifter

Operatören av den sociala medieplattformen använder webbspårningsmetoder för att analysera dina vanor, dina personliga relationer, dina preferenser med mera. Webbspårning kan göras oavsett om du är registrerad på den sociala medieplattformen eller inte. Vi har ingen kontroll över webbspårningsmetoderna hos den sociala medieplattformen.

Mer information om operatören av den sociala medieplattformens behandling av personuppgifter och hur du kan utöva dina rättigheter finns i dataskyddsmeddelandet för respektive leverantör av sociala medier:

 

- Facebook: https://www.facebook.com

- LinkedIn: https://www.linkedin.com

- Instagram: https://www.instagram.com

- YouTube: https://www.youtube.com 

 

#YESIT’SAFOUND

 

Varför och hur använder vi dina personuppgifter?

Vi vill dela och inspirera olika sätt att bära produkter från Afound i marknadsföringssyfte och för att ge dig möjlighet att visa upp din coola stil för världen. Foton och/eller videor av dig publiceras på vår officiella webbplats och/eller på våra sidor i våra social medier. För att kunna göra det behöver vi ditt foto och/eller din video, och i gengäld länkar vi ditt foto och/eller video till ditt Instagram-konto.

 

Mer information om villkoren finns här. 

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Din information kan delas inom H&M-gruppen och med utvalda leverantörer av sociala medieplattformar. Mer information om hur vi använder personuppgifter på sidor i sociala medier finns i vårt integritetsmeddelande här. De foton och/eller videor som du skickar till oss kan vidarebefordras till mediebyråer och tekniska leverantörer som utför vissa uppgifter för vår räkning.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Vi laddar upp och publicerar ditt foto och/eller video för att fullgöra vår del av avtalet #YESIT’SAFOUND (fullgörande av avtal).

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi använder ditt användarnamn, ditt foto och/eller din video i 24 månader, eller tills #YEST’SAFOUND avtalet har avslutats.

 

För att få ditt foto eller video borttaget, vänligen kontakta vår kundservice på https://www.afound.com/sv-se/vanliga-fragor/kontakta-oss.

 

EVENT

 

Varför och hur använder vi dina personuppgifter?

När du anmäler dig till ett av våra event ber vi dig att ange namn och kontaktinformation. Vi behöver denna information för att kunna kontakta dig med relevant information och ge dig tillgång till eventet.

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-koncernen. Dina personuppgifter delas även med tredjepartsföretag för att kunna erbjuda dig ovannämnda tjänster, exempelvis med PR-byråer som sammanställer gästlistan.

 

Med undantag för vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina data till/med tredje part.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Behandlingen av dina personuppgifter för att kunna göra eventet tillgängligt för dig är baserad på vårt berättigade intresse som företag.

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi sparar dina uppgifter så länge som det är nödvändigt för att kunna göra eventet tillgängligt för dig. Vi kan använda dem upp till sex månader efter eventet för att kunna kommunicera med dig om kommande event, om du har samtyckt till att få erbjudanden från oss.

 

Din rätt att invända mot behandling av dina uppgifter

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter baserad på vårt berättigade intresse genom att kontakta kundservice på customercare@afound.com. 

 

TÄVLINGAR

 

Varför använder vi dina personuppgifter?

Om du har valt att delta i en tävling som anordnas av Afound kommer vi att be dig att skicka in ditt bidrag och lämna information om dig själv. Sådan information kan utgöra personuppgifter. Vi använder personuppgifter för att identifiera dig som deltagare, verifiera att du har rätt att delta, bedöma ditt tävlingsbidrag och kontakta dig för leverans och uppföljning av priser.

 

Hur använder vi dina personuppgifter?

Vi kommer endast att samla in och använda personuppgifter som kommer direkt från dig för att vi ska kunna arrangera en rättvis tävling.

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Personuppgifter kan komma att delas inom H&M-gruppen. Uppgifter som delas med tredje part används endast för att leverera tjänsterna som anges ovan, samt till fraktföretag för att leverera priser.

 

Med undantag för vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina data till/med tredje part.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Behandlingen av dina personuppgifter för att tävlingen ska kunna göras tillgängligt för dig, baseras på vårt berättigade intresse som företag.

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi sparar dina personuppgifter i 45 dagar efter att tävlingen har avslutats.

 

Din rätt att invända mot behandling av dina uppgifter

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som grundar sig på Afounds berättigade intresse via kontaktformuläret på https://www.afound.com/sv-se/vanliga-fragor/kontakta-oss.

 

KUNDSERVICE

 

Varför använder vi dina personuppgifter?

Vi använder dina personuppgifter för att ge dig service och support, och för att förbättra din övergripande upplevelse av tjänsten, per e-post, per telefon, genom chattfunktionen och i sociala medier. I detta sammanhang använder vi dina personuppgifter för att hantera dina frågor, eventuella klagomål och garantiärenden samt för att tillhandahålla teknisk support. Vi analyserar också data i sammanställd form för att få insikter om våra kunders önskemål och förväntningar, trender osv. 

 

Vi kan också kontakta dig per e-post, per telefon, genom sociala medier eller på annat sätt om det uppstår problem med din beställning, eller för att be dig att delta i en kundenkät, vilket dock är frivilligt.

 

Hur använder vi dina personuppgifter?

Vi använder endast sådana personuppgifter som krävs för att vi ska kunna tillhandahålla tjänsten till dig på ett säkert och effektivt sätt. Vi använder de uppgifter du tillhandahåller när du kontaktar oss, som kontaktinformation, födelsedatum och annan nödvändig information. För att kunna lösa ditt ärende kan vi även behöva komma åt och använda transaktionsuppgifter som beställnings-, betalnings- eller leveransinformation.

 

Ibland kan det hända att flera personer lyssnar på dina samtal. Detta sker för att ge stöd till våra anställdas utbildning och utveckling eller hitta möjligheter att förbättra vår service. Det sker endast om vi misstänker dålig service eller i syfte att utföra teknisk felsökning.

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M Group när det krävs för att det avsedda syftet ska kunna uppfyllas. Av samma skäl kan personuppgifter också delas med leverantörer som utför vissa uppgifter på uppdrag av oss, till exempel externa callcenter.

H&M Group är alltid fullt ansvarigt för sina leverantörer.
Då och då kan vi också dela personuppgifter med tredje part, till exempel leverantörer av elektronisk kommunikation, leverantörer av meddelandetjänster, leverantörer som stöder kontakten med kundservice och sociala medieplattformar, i syfte att skicka aviseringar eller kontakta dig i ett kundserviceärende. Du bör vara medveten om att många av dessa tredjepartsmottagare har fristående rättigheter eller skyldigheter i eget namn med avseende på behandling av dina personuppgifter.

När du interagerar med oss i sociala medier, till exempel på våra Facebook- och Instagram-sidor, delas alla eventuella textmeddelanden och bilder med oss och med namngiven plattformsleverantör. Detta sker i enlighet med den aktuella plattformens användarvillkor och integritetspolicy, som du samtyckte till när du registrerade dig som användare. H&M åtar sig inget ansvar för plattformsleverantörens behandling av dina personuppgifter.   
Med undantag för vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina data till/med tredje part.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

För att kunna ge dig bästa tänkbara kundservice måste vi samla in och använda dina personuppgifter. Detta är motiverat av vårt berättigade intresse som företag.
Oavsett syfte kommer vi inte att spela in något telefonsamtal utan ditt samtycke.

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi behåller dina personuppgifter så länge som vi behöver för att hantera ditt ärende. Det kan hända att vi fortsätter att spara och använda dina uppgifter om vi har oavslutade åtaganden gentemot dig, eller om vi av andra skäl är förhindrade att radera dem.

 

Ärendeloggar sparas i högst ett år efter att ärendet avslutats. 

 

Din rätt att invända mot behandling av dina uppgifter

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som grundar sig på Afounds berättigade intresse genom att kontakta kundservice på customercare@afound.com. 

 

UTVECKLING OCH FÖRBÄTTRING

 

Varför använder vi dina personuppgifter?

Vi vill alltid överträffa förväntningarna hos våra kunder och användare. Det är endast genom att ha rätt erbjudanden och ge den bästa användar- och shoppingupplevelsen som vi kan fortsätta vara relevanta. Därför kan vi komma att använda dina personuppgifter för att utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster, produkter, system, leveranskedjor och butikslokaler. För det här ändamålet, kommer vi inte att analysera på individnivå utan på en aggregerad nivå.

 

Hur använder vi dina personuppgifter?

Vi använder endast personuppgifter för ett utvecklings- och förbättringsändamål om det är absolut nödvändigt och inte kan åstadkommas på annat sätt. Det betyder att vi kommer att skydda dina uppgifter i den utsträckning det rimligen är möjligt, exempelvis genom lämpliga pseudonymiserings- och krypteringstekniker, eller genom anonymisering av informationen. 

 

Vi kommer inte att samla in några personuppgifter för endast detta ändamål. Alla uppgifter som används för utveckling och förbättring har samlats in för andra ändamål. Vi kan exempelvis använda information om onlinetransaktioner i syfte att utveckla vårt system för onlinebeställningar.

 

Vi kan också använda personuppgifter som har tagits emot från webbkakor, spårpixlar, plugin-program eller annan webbspårningsteknik.

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Dina uppgifter kommer att delas inom H&M-gruppen. Information som delas med tredje part används endast i det utvecklings- och förbättringssyfte som anges ovan. Vi använder webbanalysföretag för att analysera våra kunders onlinebeteende på en aggregerad nivå.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Behandlingen av dina personuppgifter i syfte att utveckla och förbättra våra tjänster och produkter är baserad på vårt berättigade intresse som företag.

 

Användning av uppgifter som har samlats in för detta syfte genom webbkakor, spårpixlar, plugin-program eller andra spårningstekniker kräver ditt samtycke i förväg. Mer information om kakor finns i vårt meddelande om kakor här.

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi behandlar inte dina personuppgifter mer än vad som krävs för att vi ska kunna uppfylla syftet. Därefter kommer informationen att omedelbart tas bort för denna typ av användning.

 

Din rätt att invända mot behandling av dina uppgifter

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som grundar sig på Afounds berättigade intresse via kontaktformuläret på https://www.afound.com/sv-se/vanliga-fragor/kontakta-oss.

 

SKATT OCH REDOVISNING

 

Varför använder vi dina personuppgifter?

För att kunna uppfylla vissa legala krav måste vi behandla personuppgifter om våra kunder. Sådana krav kan variera mellan länder och anges exempelvis i lagar och bestämmelser om skatter, redovisning och bokföring.

 

Hur använder vi dina personuppgifter?

Vilka typer av behandling av personuppgifter och annan information som är relevanta anges i allmänhet i gällande lag. Vi använder dina personuppgifter för att samla in och verifiera bokföringsuppgifter samt för att följa våra bokföringsregler. För detta ändamål lagrar vi ditt namn och din kontaktinformation samt beställnings- och transaktionsinformation.    

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Dina uppgifter kommer att delas inom H&M-gruppen. Uppgifter som delas med tredje part används endast för att utföra vissa uppgifter för vår räkning, till exempel av leverantörer av bokföringssystem.

 

Med undantag för vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina data till/med tredje part.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Behandlingen av dina personuppgifter krävs för att Afound ska kunna uppfylla de lagstadgade kraven i verksamhetslandet.

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi sparar dina transaktionsuppgifter i 7 år, eller i enlighet med gällande skatte- och bokföringslagstiftning.

 

SÄKERHET

 

Varför använder vi dina personuppgifter?

För att skydda våra kunder, användare, besökare och tillgångar samt vår verksamhet mot våld, bedrägeri, stöld, missbruk och andra skadliga aktiviteter har vi infört en rad olika säkerhetsåtgärder. Vissa av dessa åtgärder kräver personuppgifter för att fungera.

 

Hur använder vi dina personuppgifter?

Hur vi använder dina uppgifter, och vilka personuppgifter vi använder, beror på aktuell tillämpning och användningsområde. Vi kan exempelvis använda din beställningshistorik, dina betalningsdata och ditt shoppingbeteende för att upptäcka skada eller bedrägerier online. Vi kan använda verktyg och tjänster för att upptäcka missbruk av våra onlinetjänster och webbplatser med hjälp av kakor. Om du vill hålla dig uppdaterad om användningen av kakor hittar du mer information i vårt meddelande om kakor här.

 

I många av våra butiker använder vi övervakningskameror för att upptäcka och förhindra stöld och bedrägeri samt för att höja säkerheten för våra kunder och vår personal.

 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?

Vi kan komma att dela dina personuppgifter med tredje part i säkerhetssyfte. Exempelvis delar vi dina uppgifter med företag som hjälper oss att upptäcka och förhindra potentiella bedrägerier och stölder. Vi kan dela relevant information med försäkringsbolag för skadehantering, samt med brottsbekämpande myndigheter i den mån vi har skyldighet att göra det. Observera att sådana mottagare har en oberoende rätt och/eller skyldighet att behandla dina personuppgifter i sitt eget intresse, eller genom lagkrav.

 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

Om det inte finns någon specifik lagstadgad skyldighet baseras behandlingen av dina personuppgifter av säkerhetsskäl på vårt berättigade intresse.

 

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Vi behåller inte dina personuppgifter längre än vad som krävs för varje syfte.

 

Vi sparar bilder från våra övervakningskameror som längst i 30 dagar, om vi inte är skyldiga enligt lag eller på uppmaning av offentlig myndighet att behålla och/eller behandla uppgifter under en längre period.

 

Din rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter

Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som grundar sig på Afounds berättigade intresse via kontaktformuläret på https://www.afound.com/sv-se/vanliga-fragor/kontakta-oss.

 

WIFI I BUTIK

 

Varför använder vi dina personuppgifter?

När du ansluter till vår gratis WiFi-tjänst samlar vi in personuppgifter från din enhet (MAC-adress) för att kunna tillhandahålla WiFi-tjänsten till dig. Vid inloggning och användning av WiFi-tjänsten använder dina personuppgifter för att bekräfta din efterlevnad med våra Allmänna villkor för tjänsten . Vi kan även för statistiska ändamål komma att använda anonymiseringstekniker och omvandla dina data till anonymiserade (ej identifierbara) uppgifter som inte kan härledas tillbaka till dig som individ.
Sådana anonymiserade personuppgifter kan användas i syfte att skapa statistik kring rörelser, beteenden och flöde i vår butikslokal. Statistik hjälper oss att få bättre förståelse för hur vi kan driva våra butiker på ett effektivare sätt, till exempel genom optimerat sortiment, golvyta och personalbemanning. Alla personuppgifter som användes i detta syfte anonymiseras och kan inte härledas tillbaka till dig som individ.

 

Vilka typer av personuppgifter hanterar vi?

Vid anslutning till WiFi-tjänsten samlar vi in MAC-adressen (Media Access Control-adress) en unik identifierare för nätverkskortet i din mobila enhet och relaterad information gällande dess enhetens värdnamn, geografiska plats och tid.
Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan anlita tredje part när vi tillhandahåller WiFi-tjänsten till dig och av detta skäl delar vi personuppgifter med sådana eventuella tredje parter. Vi delar även uppgifter med en internetleverantör när vi beviljar dig åtkomst till internet via WiFi-tjänsten. När vi skapar statistisk av anonymiserade data kan vi även komma att dela denna med andra företag i H&M-gruppen.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?

När du ansluter till vår gratis WiFi-tjänst, ger du oss tillstånd att samla in och använda de av dina personuppgifter som krävs för att vi ska kunna tillhandahålla den begärda WiFi-tjänsten till dig (för att fullgöra avtalet) och, med användning av anonymiseringstekniker, förvandla personuppgifter till anonymiserade (ej identifierbara) uppgifter for statistiska ändamål (legitimt intresse).

 

Hur länge behandlar vi dina uppgifter?

Vi sparar dina personuppgifter så länge som krävs för att vi ska kunna tillhandahålla WiFi-tjänsten i enlighet med avtalade Allmänna Villkor och för att säkerställa att du efterlever dessa. Lagringstiden är upp till 14 månader från det tillfälle då du senast anslöt till WiFi-nätverket.
Personuppgifter som används för statistiska ändamål anonymiseras med hjälp av tekniska metoder kort efter insamlingen. När dina uppgifter har anonymiserats är raderas dina personuppgifter oåterkalleligen.

 

Dataöverföring

H&M Group har åtagit sig att leverera en enastående kundupplevelse på alla nivåer och marknader. Därför samarbetar vi med olika leverantörer och affärspartners som var och en har en unik verksamhet och affärsmodell.

 

Särskilda åtgärder krävs när H&M Group behandlar uppgifter, eller låter någon annan göra det åt oss, i ett land utanför EES. För att säkerställa att vi lever upp till våra löften och att dina lagstadgade rättigheter inte äventyras genomgår varje leverantör och partner som H&M Group samarbetar med en noggrann granskning av integritets- och säkerhetsfunktioner. Det finns alltid ett personuppgiftsbiträdesavtal mellan det ansvariga företaget i H&M Group och det företag som behandlar personuppgifterna.
Vissa leverantörer och partners behandlar personuppgifter i länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), antingen som personuppgiftsansvariga eller som personuppgiftsbiträden. För att H&M Group ska kunna garantera samma nivå av säkerhet som garanteras i EES, samt en laglig behandling, förlitar vi oss på Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till mottagare i länder utanför EES. Där så är lämpligt tillämpar vi ytterligare säkerhetsåtgärder som kryptering, pseudonymisering och stränga åtkomstkontroller. 

I tabellen nedan listas de viktigaste tredjepartsorganisationerna som H&M Group överför eller på annat sätt tillhandahåller personuppgifter till för behandling. Observera att det kan finnas områden eller syften nedan som inte är relevanta för alla varumärken inom H&M Group.

 

OMRÅDE	SYFTE	KATEGORI	BEHANDLINGSLAND
Köp online och i butik	Orderhantering	IT-system och konsulttjänster	EU, Indien
Köp online och i butik	Paketleverans	Post- och logistiktjänster	EU
Köp online och i butik	Betalningsförmedling	IT-system och konsulttjänster	EU
Köp online och i butik	Överföring av medel	Finansiella tjänster	EU
Köp online och i butik	Inkasso	Finansiella tjänster	EU
Köp online och i butik	Kreditkontroll	Finansiella tjänster	EU
Köp online och i butik	Presentkort	IT-system och konsulttjänster	Storbritannien
Köp online och i butik	Storleksrekommendation	IT-system och konsulttjänster	EU, USA
H&M-konto	Hantering av kundrelationer	IT-system och konsulttjänster	EU
H&M-medlemskap	Hantering av kundrelationer	IT-system och konsulttjänster	EU
Annonser och kampanjer	Distribution av marknadsföring	Tjänster för marknadsföringsautomatisering	EU, USA
Annonser och kampanjer	Värvningsmarknadsföring	Tjänster för marknadsföringsautomatisering	US
Annonser och kampanjer	Riktad marknadsföring	Sociala medier och onlinetjänster	EU
Annonser och kampanjer	Kundengagemang	IT-system och konsulttjänster	EU
Kundservice	Kundvård	Callcentertjänster	EU, Filippinerna (endast Storbritannien)
Kundservice	Kundkommunikation	Tjänster för elektronisk kommunikation	EU, USA
Kundservice	Hantering av arbetsflöden	IT-system och konsulttjänster	EU
Överensstämmelse med lagar	Efterlevnad och rapportering	IT-system och konsulttjänster	EU
Utveckling och förbättring	Affärsanalys	IT-system och konsulttjänster	EU, USA
Säkerhet	Förebyggande av bedrägeri och förluster	IT-system och konsulttjänster	EU
Säkerhet	Kameraövervakning i butik (CCTV)	IT-system och konsulttjänster	EU
Användargenererat innehåll	Innehållshantering	IT-system och konsulttjänster	US
Wifi i butik	Åtkomst och anslutning	Tjänster för elektronisk kommunikation	EU