Vi ønsker at du skal kunne velge mellom flere fraktalternativer hos oss, og at du kan velge det som passer deg best. Listen nedenfor over fraktalternativer gjelder hovedsakelig for bestillinger som er kjøpt med H&M Group-merker – H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories – og utvalget kan variere fra hvor du befinner deg.

Du kan være trygg på at du alltid finner de tilgjengelige fraktalternativene og prisene i kassen.

• Bring Pick up Point
• Bring Home Delivery
• Instabox Locker
• PostNord Home Delivery

Når du har mottatt et sporingsnummer, kan du logge deg på Mine sider og gå til ordrehistorikken. Her kan du klikke på «spor denne bestillingen» for å følge pakken. Kontakt selgeren direkte hvis bestillingen ikke blir levert innen den spesifiserte tiden. Det er enklest å gjøre dette via Mine sider.

Alle selgerne våre administrerer egne utsendelser. Hvis du har bestilt fra forskjellige selgere, blir varene levert separat.

Du kan se forventet leveringstid for bestillingen i handlekurven og i kassen. Selgerne våre leverer bestillingene sine innen 3–5 virkedager. Selgerne våre har selvfølgelig som mål å levere varene i tide, men noen ganger kan dårlig vær, julerush eller andre forhold påvirke leveringstiden. Vær tålmodig hvis det skjer.

Du kan dessverre ikke endre navn eller adresse på en forsendelse som er klargjort for levering. Pakken sendes vanligvis til et postkontor knyttet til det angitte postnummeret.

Du kan desværre ikke ændre eller annullere en ordre. Hvis du ønsker at ændre størrelse, farve eller måske bestille noget andet, kan du returnere varen inden for 14 dage efter modtagelse og afgive en ny ordre. Når vi har modtaget og godkendt din returpakke, refunderes du inden for 14 dage.

Vær oppmerksom på at eventuelle returkostnader for frakt automatisk trekkes fra refusjonen.

Hvis det er noe galt med bestillingen, kontakter du selgeren via Mine sider. Logg på Mine sider og gå til Ordrehistorikk. Velg bestillingen med produktet du vil returnere, legg ved returbegrunnelsen og beskriv hva som er galt med bestillingen.

Hvis du har mottatt en forhåndsbetalt returetikett sammen med bestillingen, kan du bruke denne til å returnere produktet. Hvis du også har mottatt et returskjema, må du fylle det ut og legge ved returbegrunnelse. Pakk produktene du vil returnere, og returskjemaet sammen i en eske (helst samme eske som produktene ble levert i), fest returetiketten på esken og lever esken til postkontoret.

Hvis du ikke har en forhåndsbetalt returetikett, er det likevel enkelt å returnere varer. Bare følg trinnene nedenfor. 

1. Logg på Mine sider og gå til Ordrehistorikk.
2. Velg bestillingen med produktet du vil returnere, og velg Spør selger.
3. Vi sender deg en forhåndsbetalt returetikett.
4. Pakk produktene du vil returnere i en eske (helst samme eske som produktene ble levert i), fest returetiketten på esken og lever esken til postkontoret.

Når selgeren har mottatt og godkjent returen, blir du refundert innen 14 dager. Husk å ta vare på kvitteringen du mottar fra posten, slik at du kan spore returen.

Vær oppmerksom på at vi av helse- og hygieneårsaker ikke tar i mot retur av undertøy, badetøy, piercinger,beautysprodukter og kosmetikk.

Mens kunder uten Afound-konto betaler standard returgebyr for hver enkelt selger, kan kunder med konto få rabatt på de standard returgebyrene til alle H&M Group-merkene, basert på deres personlige returprosent. Resultatet er ditt personlige returgebyr, som bare kan være lavere eller i verste fall likt selgerens standard returgebyr. For produkter som selges av våre andre selgere, gjelder deres standard returgebyr.

Du finner det standard returgebyret og ditt personlige returgebyr på hver produktside, på selgersidene våre og i handlekurven din. Hvis du vil se ditt personlige returgebyr, må du logge inn eller opprette en konto. Vær oppmerksom på at hver bestilling må returneres til den aktuelle selgeren, og at den totale returkostnaden avhenger av hvor mange selgere du returnerer til.

Siden standard returgebyr varierer fra selger til selger, finner du det på hver produktside, på selgersidene våre og i handlekurven din.

H&M Group-varemerker
For alle produkter som selges av varemerker i H&M Group, dvs. H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories, gjelder deres standard returgebyr når du ikke er logget inn på Afound-kontoen din. Når du er logget inn, drar du fordel av et potensielt lavere returgebyr på alle disse merkene.

Alle andre selgere på afound.com
Noen av våre selgere på afound.com tilbyr gratis returer. For dem som ikke tilbyr gratis returer, gjelder deres standard returgebyr, som er det samme uansett om du er logget inn eller ikke.

Hvis du ikke er logget inn på Afound-kontoen din, må du betale standard returgebyr for hver selger. Sørg for å alltid være innlogget for å dra nytte av ditt personlige, muligens lavere returgebyr for alle produkter som selges av H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories.

Produkter kan dessverre ikke byttes – selv om du bare ønsker å bytte størrelse eller farge på varen. For å bytte en vare må du returnere den, og deretter bestille den nye varen separat.

Nei, hvis selgeren har sendt deg et feil eller defekt produkt, trenger du ikke å betale returgebyr. Ta kontakt med selgeren via Mine bestillinger og meldinger og del informasjon og bilder av det feilaktige eller defekte produktet. Selgeren gir deg deretter deg alle instruksjonene du trenger, for å returnere det. Vær oppmerksom på at du må velge riktig returårsak for å være sikker på at returgebyret blir fjernet.

Det skjønner vi – noen ganger passer ikke det nye funnet, og noen ganger passer det ikke som forventet. Ingen grunn til bekymring, vi har returordning:

30 DAGERS RETURER
Alle varer du har kjøpt fra våre H&M Group-merker på afound.com, kan returneres innen 30 kalenderdager etter du har mottatt dem. Disse merkene er: H&M, H&M Home, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories.

14 DAGERS RETURER
Alle varer du har kjøpt fra noen av våre andre selgere på afound.com, kan returneres innen 14 kalenderdager etter du har mottatt dem.

Finn ut mer om hvordan du returnerer en vare, under «Hvordan returnerer jeg varer?

Vær oppmerksom på at eventuelle returkostnader for frakt automatisk trekkes fra refusjonen.

Du får se refusjonen tilbakeført til kontoen din 14 dager etter at selgeren mottar returenvaren(e). Kontakt selgeren via Mine sider hvis du ikke mottar refusjonen innen den tiden.

Vær oppmerksom på at eventuelle returkostnader for frakt automatisk trekkes fra refusjonen.

Ja. Vær imidlertid oppmerksom på at beauty produkter bare kan returneres hvis produktet er ubrukt og fortsatt er forseglet i originalemballasjen. Vi kan ikke refundere varer som ikke er i riktig stand (skadet, brukt, uforseglet) når vi mottar dem.

Vi vil gjerne tilby deg et stort utvalg beauty produkter som det alltid er avslag på. Noen av disse beauty produktene inneholder imidlertid brannfarlige stoffer og klassifiseres derfor som farlig gods og har transportbegrensninger (f.eks. neglelakk, enkelte parfymer og spraybokser). Hvis du vil returnere produkter som inneholder brannfarlige stoffer, er det spesielle transportkrav du må forholde deg til.

RETURER
Hvis du vil returnere et produkt som klassifiseres som farlig gods, må produktet pakkes i en eske med etiketten for farlig gods (avbildet nedenfor) festet på den. Hvis du ikke bruker originalesken, kan du skrive ut en ny etikett. Denne etiketten informerer leveringstjenesten om at pakken inneholder brannfarlige stoffer og har spesielle transportkrav.

Vær oppmerksom på at hvis du returnerer noe UTEN farlig gods, må du fjerne etiketten for farlig gods fra esken. Hvis produktet var forseglet da du mottok det, må det fortsatt være forseglet når du returnerer det. Fyll esken med papir eller annet materiale så produktet ikke blir skadet under frakt.

SJEKKLISTE

Pakk produktet i en eske med etiketten for farlig gods. Hvis du bruker originalesken fra oss, sitter etiketten allerede på esken. Hvis du bruker en annen eske, eller hvis originaletiketten er skadet, må du skrive ut en ny.
Fyll esken med papir eller annet materiale så produktet ikke blir skadet under frakt.
Følg instruksjonene for bytte/retur på leveringsmerknaden.
Vær oppmerksom på atbeautysprodukter bare kan returneres hvis produktet er ubrukt og fortsatt er forseglet. Vi kan ikke refundere varer som ikke er i riktig stand (skadet, brukt, uforseglet) når vi mottar dem.

Ditt personlige returgebyr bestemmes av din returatferd og gjelder kun for produkter som selges av H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories. For produkter som selges av våre andre selgere, gjelder deres standard returgebyr.

Du får en rabatt på standard returgebyr for de ovennevnte selgerne som er basert på returprosenten din, og resultatet er ditt personlige returgebyr. Jo mindre du returnerer, jo lavere blir returgebyret ditt. Siden standard returgebyr kan variere fra selger til selger, kan du finne ditt rabatterte personlige returgebyr på hver produktside, på selgersidene våre og i handlekurven din når du er logget inn på Afound-kontoen din. Husk at ditt personlige returgebyr aldri er høyere enn standard returgebyr, og at du blir belastet standard returgebyr hvis du ikke er logget inn.

Returprosenten måler hvor ofte du returnerer produkter og hvor mange produkter du returnerer i forhold til hvor mye du handler. Hvis du for eksempel returnerer produkter ofte, men ikke handler mye, er returprosenten sannsynligvis høy. Hvis du derimot nesten aldri returnerer noe til tross for at du handler mye, er returprosenten lav.

Ditt personlige returgebyr gjelder for alle produkter som selges av merker som inngår i H&M Group, nemlig H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories. For produkter som selges av våre andre selgere, gjelder deres standard returgebyr.

Vær oppmerksom på at du må være logget inn på Afound-kontoen din for å se ditt personlige returgebyr. Siden det personlige returgebyret er basert på returatferden din («returprosenten»), må du ha gjort minst ett kjøp for å få et personlig returgebyr.

For å sikre at vi kan gi deg gode deals i dag, i morgen og i mange år fremover jobber vi kontinuerlig for å redusere miljøavtrykket vårt – men vi trenger din hjelp. Det personlige returgebyret er en måte å takle utfordringen med nettbasert retur på. Ved å returnere færre produkter blir du ikke bare belønnet med et lavere returgebyr, men du bidrar også til en mer bærekraftig shoppingkultur og moteindustri. Er du med? Sammen kan vi gjøre en forskjell!

Absolutt, du er alltid velkommen til å returnere produkter innenfor returperioden til hver enkelt selger. Vi jobber kontinuerlig med å redusere miljøpåvirkningen vår, og vi ønsker å takke deg for at du hjelper oss på veien. Ved å returnere færre varer blir du ikke bare belønnet med et lavere returgebyr, men du bidrar også til en mer bærekraftig fremtid innen mote. Og hvis du skulle returnere mer, trenger du ikke bekymre deg – ditt personlige returgebyr vil aldri være høyere enn selgerens standard returgebyr. 

Det personlige returgebyret handler om å belønne mer bærekraftige valg. Mens kunder uten Afound-konto betaler standard returgebyr for hver enkelt selger, kan kunder med konto få rabatt på standard returgebyr basert på deres personlige returprosent. Resultatet er ditt personlige returgebyr, som kan være alt fra null til maksimalt det samme som standard returgebyr, men aldri høyere enn det.

Vær oppmerksom på at det personlige returgebyret kun gjelder for produkter som selges av merker som inngår i H&M Group, nemlig H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories. For produkter som selges av våre andre selgere, gjelder deres standard returgebyr.

Vi er alltid ute etter å forbedre oss, og derfor har vi slått oss sammen med vår partner eComID, en oppstartsbedrift som driver bærekraft i motebransjen, for å redusere returer og være bedre for miljøet. Men vi trenger din hjelp! Jo færre produkter du returnerer, jo bedre er det for lommeboken din og miljøet vårt.

Med støtte fra eComID beregner vi returprosenten din på grunnlag av returatferden din. Deretter kan vi gi deg et lavere personlig returgebyr basert på returprosenten din og belønne deg for å ta mer bærekraftige valg. Er du med? Sammen kan vi gjøre en forskjell!

Ved å samarbeide med vår partner eComID kan vi gi deg et potensielt lavere personlig returgebyr basert på returatferden din. Hvis returprosenten din er lav, får du rabatt på returgebyret, som til og med kan være null. På den måten blir du belønnet for å bidra til en mer bærekraftig shoppingkultur!

Absolutt! Du finner informasjon om standard returgebyr og ditt personlige returgebyr på hver produktside, på selgersidene våre og i handlekurven din. Hvis du vil se ditt personlige returgebyr, må du logge inn eller opprette en konto.

Alt handler om returatferden din over tid. Størrelsen på returprosenten er avhengig av hvor mye du returnerer i forhold til hvor mye du har handlet. Resultatet er en tilsvarende størrelse på rabatten på standard returgebyr.

Ja, det er det! Som en del av engasjementet vårt for å belønne mer ansvarlige valg, kan du nyte godt av gratis returer hvis du er blant de kundene som konsekvent returnerer færrest produkter.

Ja, det tilpasser seg. Med hvert kjøp og retur du gjør, blir returgebyret endret. Det gjenspeiler alltid de siste handlingene dine. Alt dette med sikte på å belønne deg for å bidra til en mer bærekraftig shoppingkultur!

Hvis du er en kunde som sjelden returnerer varer, får du alltid et lavere personlig returgebyr eller til og med ingen returgebyr i det hele tatt. Det er vår måte å si takk for at du hjelper oss med å redusere miljøavtrykket vårt på!

For øyeblikket er det personlige returgebyret et viktig skritt på veien mot å redusere miljøavtrykket vårt ved å belønne mer ansvarlig returatferd. Hvis du ikke vil ha et personlig returgebyr, kan du handle uten å opprette en konto. Husk imidlertid at ditt personlige returgebyr aldri blir høyere enn standard returgebyr. Derfor kan det bare være en fordel for deg å handle med en konto og dermed også et personlig returgebyr.

Hos Afound kan du handle på flere måter, akkurat slik du vil. Den letteste måten er å bruke menyen øverst til å bla gjennom de tre kategoriene: dame, herre og barn, eller bla gjennom merkene. Hvis du vet akkurat hva du ser etter, kan du i stedet bruke søkefunksjonen øverst i høyre hjørne.

1. Finn det du ser etter (eller kanskje noe helt annet?), ved å bla gjennom de tre kategoriene: dame, herre og barn.
2. Når du har funnet noe du vil kjøpe, velger du farge og størrelse og legger varen til i handlekurven. Du kan se gjennom det du har funnet i ro og mak, endre antall varer eller slette dem fra handlekurven.
3. Fyll ut leveringsinformasjonen og velg betalingsmetode. Skriv inn betalingsinformasjonen på neste side.
4. Klikk på «Fullfør kjøp» for å bekrefte bestillingen.

Når kjøpet er fullført, får du en bestillingsbekreftelse på e-post. Du får også tilsendt en leveringsbekreftelse når bestillingen din blir sendt fra lageret.

Vi har dessverre ikke noe telefonnummer du kan ringe oss på, men du kan kontakte oss direkte via Mine sider, eller ved å sende en e-post til customercare.no@afound.com.

Den norske åpenhetsloven krever at selskaper må sikre menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold i driften og i forsyningskjedene. Les mer om loven her.

Du må ha en konto for å fullføre kjøpet ditt. Hvis du ikke har en konto, kan du enkelt opprette en her eller når du gå til kassen – alt du trenger, er en e-postadresse.

Det finnes flere fordeler med å ha en konto hos oss:

• Hvis du forteller oss mer om deg selv, kan vi tipse deg om produkter vi vet at du liker, i stedet for å gi deg tilfeldige forslag.
• Du kan spore bestillingene dine og se tidligere kjøp.
• Du kan lagre adressen din og betalingsinformasjonen, slik at handlingen blir ennå enklere.

Ja, det er helt gratis å opprette en konto hos Afound, og du er ikke nødt til å kjøpe noe.

Klikk på «glemt passord»-koblingen på innloggingssiden så sender vi en e-post til adressen du registrerte, da du opprettet kontoen. Når du har mottatt e-posten, følger du instruksjonene for å opprette et nytt passord. Hvis du ikke fikk tilsendt noen e-post, kan du kontakte kundeservice som kan hjelpe deg.

Ja. Selv om det blir leit å se deg gå, kan du slette kontoen din når som helst. Send en e-post til customercare.no@afound.com fra e-postadressen knyttet til kontoen du vil at vi skal slette.

Kortbetaling skjer via betalingstjenesteleverandøren vår, Adyen, som følger PCI DSS-standarden. Det betyr at betalingen skjer på et trygt sted som regelmessig kontrolleres av tredjeparter. Du finner mer informasjon på www.adyen.com.

Afound godtar følgende betalingsmetoder:

• American Express
• Google Pay
• Klarna
• Maestro
• MasterCard
• Visa
• Vipps
• Appley Pay

Vi samarbeider med Klarna for å tilby deg fleksible og enkle betalingsmåter, slik at du kan handle det du vil ha, når du vil ha det.

DET ER TRYGT, ENKELT OG SMOOOTH
Velg Klarna i kassen for å kjøpe nå og betale senere. Da kan du motta varene før du betaler for dem. Du kan også velge å dele opp betalingen over tid, eller du kan betale alt med én gang. Det er enkelt, raskt og trygt, og du er alltid dekket av Klarnas Kjøperbeskyttelse.

DEL OPP.
Del opp kjøpet ditt i håndterbare avdrag. Du legger inn en enkel kredittsøknaden, og får svar umiddelbart om du er godkjent og kan fullføre bestillingen. Når du har blitt godkjent og kjøpet er gjennomført administrerer du betalinger i Klarna-appen. Mer informasjon finner du her.

KJØP NÅ. BETAL SENERE.
Kjøp det du ønsker deg i dag. Betal først etter at du har mottatt varene og bestemt deg for å beholde dem. Din 30 dagers betalingsperiode starter når produktet sendes. Klarna-appen gir deg full oversikt over betalinger og gjør det enkelt å returnere varer. Fakturavilkårene finner du her.

 
HVORDAN BETALE MED KLARNA
1. Legg varene i handlekurven og fortsett til utsjekk.

2. Velg Klarna ved utsjekk og velg hvordan du ønsker å betale for varen(e).

3. Ha kontroll over dine bestillinger og betalinger i Klarna-appen

HVA ER EN KLARNA FAKTURA?
Når du velger å handle med faktura fra Klarna, skal du alltid få det du har bestilt før du betaler. Du betaler heller ikke for varer som er feil, eller som ikke dukker opp. Det er enkelt, risikofritt og praktisk. Fakturaen vil vanligvis ha en betalingsfrist på 30 dager fra varene sendes til deg. All informasjon du trenger for å betale finner du på fakturaen.

SHOPPING BLIR SMOOOTH MED KLARNA-APPEN
Klarna-appen gir deg full kontroll. Du kan betale med ett klikk, se dine kjøp og velge hvordan du vil betale selv etter at kjøpet ditt er gjennomført. Appen sender deg også påminnelser når det er på tide å betale et kjøp - og hvis det er noe du lurer på kan du kontakte kundeservice i appen 24/7.

SIKKER BETALING
Klarna bruker de nyeste sikkerhetsmekanismene for å beskytte informasjonen din og forhindre uautoriserte kjøp. Klarnas Kjøperbeskyttelse fratar deg alt ansvar i forbindelse med svindel. Les brukervilkårene her.

OFTE STILTE SPØRSMÅL
Ser du ikke spørsmålet ditt her? Sjekk ut Klarnas komplette FAQ-side. Du kan nå Klarna når som helst på Kundeservice eller ved å laste ned Klarna-appen.

Vi har som mål å tilby deg de beste rabattene og de beste prisene på favorittmerkene dine – hele tiden. For oss betyr dette også at vi matcher prisen og refunderer differansen hvis du finner det samme produktet til en billigere pris hos en annen nettbutikk. Les avsnittet nedenfor for å finne ut mer om retningslinjene for prisgaranti og hvordan du ber om en prismatch.

- Produktet må ha «Prisgaranti»-merket på produktsiden på afound.com
- Produktet må være kjøpt på nett via afound.com
- Konkurrenten må være en nettbutikk med en lokalisert nettside i Danmark
- Du må be om prismatch innen 30 dager etter at du la inn bestillingen
- Prisgarantien gjelder bare for identiske produkter fra samme merke, som er av samme modell, har samme farge og samme størrelse
- Prisgarantien gjelder ikke hvis produktet er kjøpt med et gavekort eller i forbindelse med et lojalitetsprogram knyttet til konkurrentens nettside
- Prismatchen er basert på det produktet kostet, den dagen det ble kjøpt på afound.com, uten fraktkostnadene
- Prisgarantien gjelder ikke for konkurrerende produkter som tilbys i forbindelse med tidsbegrenset salg, flash deal eller lagertømming
- Det konkurrerende produktet må være på lager og kunne kjøpes på det tidspunktet prismatchen bes om
- Det konkurrerende produktet kan ikke være brukt eller solgt gjennom en videresalgstjeneste

For det første, godt gjort! Du burde bli en tilbudsjeger for du har virkelig et talent. Hvis du har kjøpt et produkt av oss som har «Prisgaranti»-merket på produktsiden, og du har funnet nøyaktig det samme produktet hos en annen nettbutikk i Danmark til en lavere pris, refunderer vi selvsagt differansen. Vær oppmerksom på at kriteriene nedenfor må oppfylles.

Har du funnet nøyaktig samme produkt som det du kjøpte på afound.com, til en lavere pris hos en annen nettbutikk i Norge? Det skal vi ordne opp i. Kontakt kundestøtte på customercare.no@afound.com og legg ved følgende informasjon i e-posten:

- Bestillingsnummer
- URL-koblingen til konkurrentens produktside og et skjermbilde av produktsiden
- Produktsiden må vise produktets merke, pris, størrelse, farge og tilgjengelighet/lagerstatus

Vi behandler forespørselen så raskt som mulig. Hvis prismatchen godtas, refunderer vi differansen via den samme betalingsmetoden som ble brukt, da du gjennomførte kjøpet.

Be om prismatch

Loven om digitale tjenester (DSA) regulerer nettbaserte plattformer og har som mål å forhindre ulovlige aktiviteter, skadelig innhold og spredning av feilinformasjon. Ved å sørge for brukernes sikkerhet og beskytte grunnleggende rettigheter er målet å skape et tryggere og mer rettferdig nettplattformmiljø.

Når du rapporterer noe på afound.com, gir du oss beskjed om at du har kommet over innhold som ikke ser ut til å følge relevante EU-lover og/eller Afound-retningslinjer. Selv om vi har tiltak på plass for å forhindre at skadelig innhold blir publisert på nettstedet vårt, er vi takknemlige for at du rapporterer alt innhold som kan ha sluppet gjennom.

Du kan rapportere ethvert produkt på afound.com, inkludert relatert innhold som produktinformasjon og bilder. Du gjør det ved å klikke på "Oppdaget et juridisk problem?" som ligger på hver produktside. Vær oppmerksom på at denne funksjonen bare er tilgjengelig på afound.com. Du kan for eksempel ikke rapportere et problem via e-post, på sosiale medier, i annonser eller på andre steder utenfor afound.com.

Hvis du oppdager innhold relatert til produkter på afound.com som du mener ikke er i samsvar med EU-loven eller Afounds retningslinjer, kan du rapportere det på juridisk grunnlag. Her er noen eksempler som kan regnes som juridisk grunnlag:

- Upassende innhold
- Immaterielle rettigheter og opphavsrett
- Tvil om produktsikkerhet
- Skadelig eller unøyaktig informasjon
- Miljøhensyn

Ser du ikke bekymringen din oppført? Hvis du mener at du har juridisk grunnlag av en annen grunn som ikke er nevnt ovenfor, må du oppgi ytterligere informasjon når du fyller ut rapportskjemaet.

Funksjonen "Oppdaget et juridisk problem?" kan brukes til eventuelle bekymringer basert på juridisk grunnlag angående produkter og relatert innhold på afound.com. Hvis du ønsker å rapportere noe annet, for eksempel et problem med ordren, betalingen eller leveringen, kan du lese våre vanlige spørsmål eller kontakte kundeservice.

Etter at du har rapportert, deler vi bekymringen din (sammen med det rapporterte elementet og/eller det relaterte innholdet) med det relevante teamet for gjennomgang. De vil nøye vurdere alt i forhold til både gjeldende lover og retningslinjene våre hos Afound for å sikre at vi overholder dem. Hvis vi ikke overholder kravene, vil vi iverksette nødvendige tiltak, for eksempel å fjerne varen eller innholdet fra afound.com. Vi vil uansett informere deg om beslutningene og handlingene våre via e-post.

Hvis du ikke er enig i avgjørelsen vår, kan du bestride den ved å svare i e-posttråden når som helst innen 6 måneder etter at du har mottatt avgjørelsen. I den forbindelse vil vi be deg om å gi oss ytterligere informasjon som kan hjelpe oss med å vurdere saken på nytt. Alternativt har du selvfølgelig også mulighet til å søke juridisk rådgivning og anke avgjørelsen vår til de relevante domstolene.

I henhold til artikkel 22 i EUs lov om digitale tjenester kan enkeltpersoner eller organisasjoner identifiseres som "pålitelige varslere" av relevante myndigheter. Hvis du er en "pålitelig varsler", må du oppgi e-postadressen du har registrert hos myndighetene når du fyller ut rapporteringsskjemaet. På den måten kan vi sikre at rapporten din blir behandlet i henhold til de relevante retningslinjene. 

Hvis du ønsker mer informasjon om DSA, kan du lese mer på EU-kommisjonens nettside her.

Vi beregner relevans ved å ta hensyn til faktorer som produktinformasjon, kundehistorikk og noe vi kaller "strategy score". Strategy score forutser kommende salgstrender ved å analysere aggregerte kjøps- og klikkdata. Den kan tilpasses forfremmelser og degraderinger, og den kan modifiseres i forhold til forretningsmål som for eksempel omsetning. Alle produktattributter kan brukes til å sortere produkter, forutsatt at de er konfigurert som sorteringsattributter.

RELEVANS (SØK)
• Strategy score
• Korrelasjon med søkeord
• Innsikt basert på tidligere aggregert klikkatferd*

RELEVANS (PLP)
• Strategy score
• Innsikt basert på tidligere aggregert klikkatferd*

PERSONLIG RELEVANS
• Relevans (se ovenfor)
• Personlige anbefalinger basert på tidligere kjøp og klikkatferd for denne
besøkende prioriteres

TOPPSELGERNE
• Strategy score er begrenset til aggregerte kjøpsdata.

ANDRE SORTERINGSREKKEFØLGER
• Tilpasset og definert av forhandleren

*Merk: "aggregert" refererer til bruk av summerte forbrukerdata i anonymisert form.