Vanlige spørsmål

 

 

 

Her finner du svar på vanlige spørsmål om handling med Afound – fra hvordan du legger inn en bestilling til betaling og levering. Hvis du ikke finner svar på det du leter etter, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet. Hvis du har spørsmål om bestillingen din, kan du opprette en forespørsel i ordrehistorikken på Mine sider. Vi skal prøve å svare deg innen 24 timer (kun hverdager).

 

MÅ JEG HA EN KONTO FOR Å HANDLE?

Du må ha en konto for å fullføre kjøpet ditt. Hvis du ikke har en konto, kan du enkelt opprette en her eller når du gå til kassen – alt du trenger, er en e-postadresse.

 

Det finnes flere fordeler med å ha en konto hos oss:

• Hvis du forteller oss mer om deg selv, kan vi tipse deg om produkter vi vet at du liker, i stedet for å gi deg tilfeldige forslag.
  
  
• Du kan spore bestillingene dine og se tidligere kjøp.
  
  
• Du kan lagre adressen din og betalingsinformasjonen, slik at handlingen blir ennå enklere.

 

ER DET GRATIS Å OPPRETTE EN KONTO?

Ja, det er helt gratis å opprette en konto hos Afound, og du er ikke nødt til å kjøpe noe.

 

HVA SKJER HVIS JEG GLEMMER PASSORDET MITT?

Klikk på «glemt passord»-koblingen på innloggingssiden så sender vi en e-post til adressen du registrerte, da du opprettet kontoen. Når du har mottatt e-posten, følger du instruksjonene for å opprette et nytt passord. Hvis du ikke fikk tilsendt noen e-post, kan du kontakte kundeservice som kan hjelpe deg.

 

Kan jeg slette kontoen min?

Ja. Selv om det blir leit å se deg gå, kan du slette kontoen din når som helst. Send en e-post til customercare@afound.com fra e-postadressen knyttet til kontoen du vil at vi skal slette.

 

HVORDAN FINNER JEG VARER?

Hos Afound kan du handle på flere måter, akkurat slik du vil. Den letteste måten er å bruke menyen øverst til å bla gjennom de tre kategoriene: dame, herre og barn, eller bla gjennom merkene. Hvis du vet akkurat hva du ser etter, kan du i stedet bruke søkefunksjonen øverst i høyre hjørne.

 

HVORDAN FORETAR JEG EN BESTILLING?

1. Finn det du ser etter (eller kanskje noe helt annet?), ved å bla gjennom de tre kategoriene: dame, herre og barn.
2. Når du har funnet noe du vil kjøpe, velger du farge og størrelse og legger varen til i handlekurven. Du kan se gjennom det du har funnet i ro og mak, endre antall varer eller slette dem fra handlekurven.
3. Fyll ut leveringsinformasjonen og velg betalingsmetode. Skriv inn betalingsinformasjonen på neste side.
4. Klikk på «Fullfør kjøp» for å bekrefte bestillingen. Når kjøpet er fullført, får du en bestillingsbekreftelse på e-post. Du får også tilsendt en leveringsbekreftelse når bestillingen din blir sendt fra lageret.

 

KAN JEG RINGE DERE?

Vi har dessverre ikke noe telefonnummer du kan ringe oss på, men vi er tilgjengelige via chat alle hverdager fra kl. 08:30 til 16:00. Du kan også kontakte oss direkte via kontaktskjemaet her på nettsiden som du finner i bestillingen din, etter å ha logget på Mine sider, eller ved å sende en e-post til customercare.no@afound.com

Den norske åpenhetsloven

 

Den norske åpenhetsloven krever at selskaper må sikre menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold i driften og i forsyningskjedene. Les mer om loven her.

 

Hva gjør jeg hvis …

 

1. Jeg har et spørsmål om noen av merkene til H&M Group som finnes på afound.com – nemlig H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories? Ta kontakt med kundeservice.baerekraft@hm.com som kan hjelpe deg med eventuelle spørsmål du måtte ha.
2. Jeg har et spørsmål angående eksterne merker som finnes på afound.com? Selv om vi gjerne vil hjelpe deg med dette, kan vi dessverre ikke svare på spørsmål på vegne av de eksterne partnerne våre.Derfor ber vi deg ta kontakt direkte med hvert merke.