GENERELL PERSONVERNERKLÆRING
Databeskyttelse og personvern med kundefokus
Beskyttelse av personopplysninger og personvernet ditt er svært viktig for H&M Group.
H&M Group består av selskap som er tilknyttet H & M Hennes & Mauritz AB og dets merker: H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, Arket og Afound.
Prinsipper
H&M Group gir uttrykk for sin forpliktelse til personvern og databeskyttelse ved å omfavne følgende prinsipper.
H&M Group bruker personopplysninger lovlig, rettferdig og på en transparent måte.
H&M Group samler ikke inn flere personopplysninger enn nødvendig, og kun for et legitimt formål.
H&M Group oppbevarer ikke mer informasjon enn nødvendig, eller i en lengre periode enn nødvendig.
H&M Group beskytter personopplysninger med passende sikkerhetstiltak.
Om denne personvernerklæringen
Denne personvernerklæringen har til hensikt å etablere en klar, kortfattet og transparent kommunikasjon om innsamling, bruk, behandling, lagring osv. av personopplysninger knyttet til kunder i H&M Group.
I denne personvernerklæringen betyr «kunde i H&M Group» en tidligere, nåværende og potensiell kunde eller bruker av et produkt eller en tjeneste som tilbys av H&M Group-tilknyttede selskaper og merkevarer, en besøkende på en av våre offisielle nettsider eller butikker og et medlem av et lojalitetsprogram eller fellesskap.
Hvem er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine?
Det svenske selskapet H & M Hennes & Mauritz GBC AB er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger innenfor rammen av denne personvernerklæringen. Under visse omstendigheter deles ansvaret for databeskyttelse og personvernet ditt med én eller flere andre juridiske enheter, enten som et H&M Group-tilknyttet selskap eller en tredjepart.
Ved et kjøp vil selgerne våre få tilgang til nødvendig informasjon for å oppfylle sine forpliktelser vedrørende ordren, som navn, leverings- og fakturaadresse og eventuelt telefonnummer. I denne behandlingen fungerer selgeren som behandlingsansvarlig for personopplysningene. Hvis du ønsker å lese mer om hvordan selgerne våre behandler personopplysningene på deres vegne, kan du sjekke de respektive vilkårene til selgeren som du finner under Våre selgere.
Identiteten til H&M Group-kontrolløren(e):
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Sverige
De navngitte H&M Group-kontrollørene ovenfor blir gjennom hele denne personvernerklæringen individuelt eller samlet referert til som «AFOUND», «vi» eller «oss».
Hvor lagrer vi informasjonen din?
Personopplysningene vi samler inn fra deg, lagres vanligvis i et land i EU eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet («EU/EØS»), men kan også, når det er nødvendig, overføres til og behandles i et land utenfor EU/ EØS. Alle slike overføringer av personopplysningene dine vil bli utført i samsvar med gjeldende lover og uten å undergrave dine lovfestede rettigheter.
Noen ganger kan vi overføre personopplysninger fra EU/EØS til et tredjeland som ikke er godkjent som et trygt land for slik overføring, av EU-kommisjonen (tilstrekkelighetsvurdering). Når det er aktuelt, vil H&M Group bruke standard kontraktklausuler for å sikre et tilsvarende beskyttelsesnivå som er gitt innenfor EU/EØS, eller andre lovlige grunner for overføring.
Hvem har tilgang til informasjonen din?
Personopplysningene dine er kun tilgjengelige for de som trenger informasjonen for å oppnå det tiltenkte behandlingsformålet. I den grad det er nødvendig, kan personopplysningene dine deles mellom selskapene og merkevarene i H&M Group og med leverandører, underleverandører og uavhengige tredjeparter (som fungerer som behandlere og underbehandlere) som utfører visse oppgaver på vegne av AFOUND.
Hva er det juridiske grunnlaget for behandling?
AFOUND har ikke lov til å samle inn, behandle, bruke, lagre osv. personopplysninger uten gyldig juridisk grunnlag. Lovlighet kan utledes av ditt samtykke, ved kontrakt, ved lovpålagte forpliktelser eller fra vår legitime interesse som virksomhet. For hvert spesifikke formål med behandling av personopplysninger vil vi informere deg om hvilket rettsgrunnlag som vil gjelde, hvilke rettigheter du kan utøve, om utlevering av personopplysninger er lovfestet eller pålagt for å inngå en kontrakt, og om det er en forpliktelse å gi personopplysningene samt mulige konsekvenser hvis du velger å ikke gjøre det.
Hva er dine rettigheter?
Rett til innsyn:
Du har rett til å be om informasjon om personopplysningene vi har om deg, når som helst. Ta kontakt med kundeservice, så gir vi deg personopplysningene dine via e-post.
Rett til portabilitet:
Hver gang AFOUND behandler personopplysningene dine på automatiserte måter basert på ditt samtykke eller basert på en avtale, har du rett til å få en kopi av informasjonen din overført til deg eller til en annen part. Dette inkluderer kun personopplysningene du har sendt til oss.
Rett til retting:
Du har rett til å be om retting av personopplysningene dine dersom opplysningene er feil, herunder rett til å få ufullstendige personopplysninger utfylt.
Hvis du har en konto, kan du redigere personopplysningene under kontosidene dine.
Rett til sletting:
Du har rett til å slette alle personopplysninger som behandles av AFOUND, når som helst, bortsett fra i følgende situasjoner:
- Du har en pågående sak med kundeservice.
- Du har en pågående ordre eller en ordre er åpen, enten fordi den er under behandling eller venter på lukking på grunn av rett til refusjon.
- Du har en uoppgjort gjeld hos AFOUND, uavhengig av betalingsmåte.
- Du er mistenkt for eller har misbrukt tjenestene våre i løpet av de siste fire årene.
- Du har foretatt kjøp, og vi oppbevarer personopplysningene dine i forbindelse med transaksjonen din for bokføringsformål.
Din rett til å protestere mot behandling basert på legitim interesse:
Du har rett til å protestere mot behandling av personopplysningene dine som er basert på AFOUNDs legitime interesse. AFOUND vil ikke fortsette å behandle personopplysningene med mindre vi kan demonstrere legitime grunner for prosessen som overstyrer dine interesser og rettigheter eller på grunn av juridiske krav.
Rett til begrensning:
Du har rett til å be om at AFOUND begrenser behandlingen av personopplysningene under følgende omstendigheter:
- Hvis du protesterer på en behandling basert på AFOUNDs legitime interesse, skal AFOUND begrense all behandling av slik informasjon i påvente av bekreftelse på den legitime interessen.
- Hvis du har hevdet at personopplysningene dine er feil, må AFOUND begrense all behandling av slik informasjon i påvente av bekreftelse på nøyaktigheten til personopplysningene.
- Hvis behandlingen er ulovlig, kan du motsette deg sletting av personopplysninger og i stedet be om begrensning av bruken av personopplysningene dine.
- Hvis AFOUND ikke lenger trenger personopplysningene, men det kreves av deg for å forsvare juridiske krav.
Hvordan utøver du rettighetene dine?
Vi tar databeskyttelse veldig seriøst, og derfor har vi et dedikert kundeservicepersonell som kan håndtere forespørslene dine om rettighetene dine nevnt ovenfor. Du kan alltid nå dem på
Personvernombud:
Vi har utnevnt et personvernombud for å sikre at vi kontinuerlig behandler personopplysningene dine på en åpen, nøyaktig og lovlig måte. Du kan kontakte personvernombudet vårt ved å sende en e-post til dataprotection.se@hm.com og skrive inn DPO som emne.
Rett til å klage til en tilsynsmyndighet:
Hvis du har klager på måten H&M Group behandler og beskytter personopplysningene og personvernet ditt på, har du rett til når som helst å sende en klage til Datatilsynet eller den kompetente tilsynsmyndigheten i ditt bostedsland.
Oppdateringer i personvernerklæringen vår:
Vi må kanskje oppdatere personvernerklæringen vår. Den siste versjonen av personvernerklæringen er alltid tilgjengelig på nettstedet vårt. Vi vil varsle om eventuelle vesentlige endringer i personvernerklæringen, for eksempel formålet med å bruke personopplysningene dine, identiteten til behandlingsansvarlig eller rettighetene dine.
KJØP
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Vi kan bruke personopplysningene dine til å generere og sende annonser og kampanjer, for eksempel anbefalinger om shopping, varsler, informasjon, undersøkelser og invitasjoner gjennom flere kommunikasjonskanaler.
Annonser, kampanjer og annen direkte markedsføringskommunikasjon vil bli distribuert i henhold til preferansene dine via elektronisk post, tekstmeldinger samt vist i sosiale medier-kanaler eller i nettleseren.
For å optimalisere kundeopplevelsen på nett gir vi deg personlig tilpassede annonser og kampanjer som er et resultat av algoritmiske analyser og forutsigelser av preferanser, interesser og adferd.
For å være mer effektive i vår markedsføringskommunikasjon samarbeider vi med ulike leverandører av sosiale medier, søkemotorer og annonsenettverk («Annonsepartnere»).
Les mer om annonsepartnerne våre nedenfor.
Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Personopplysningene innhentet fra deg når du legger inn en kjøpsordre, vil bli brukt av oss til å behandle og levere ordren.
Vi vil ikke bruke mer informasjon enn det som nødvendig for å behandle forespørslene dine om produkter eller tjenester og for å gi deg alle fordelene som følger med en Afound-konto. Vi vil bruke kjøpshistorikken din til å gjøre innholdet på nettstedet vårt mer relevant for deg. For dette formålet bruker vi også informasjon fra nettinformasjonskapsler. Se erklæringen vår om informasjonskapsler her for å holde deg oppdatert om bruken av «informasjonskapsler».
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele informasjonen din innenfor H&M Group. Personopplysningene dine videresendes også til tredjeparter for å kunne tilby deg tjenestene nevnt ovenfor, og til selgere på marketplace Afound.
Vær oppmerksom på at mange av disse mottakerselskapene har en uavhengig rett eller plikt til å behandle personopplysningene dine.
Ved et kjøp vil selgerne våre få tilgang til nødvendig informasjon for å oppfylle sine forpliktelser vedrørende ordren, som navn, leverings- og fakturaadresse og eventuelt telefonnummer. I denne behandlingen fungerer selgeren som behandlingsansvarlig for personopplysningene. Hvis du ønsker å lese mer om hvordan selgerne våre behandler personopplysningene på deres vegne, kan du sjekke de respektive vilkårene til selgeren som du finner under Våre selgere.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Vi er avhengige av våre kontraktsmessige ordninger med deg som det juridiske grunnlaget vi samler inn og behandler personopplysningene dine på for å kunne behandle din kjøpsordre og for å håndtere dine krav, refusjoner og returer.
Når det gjelder å gi deg en personlig tilpasset nettopplevelse, stoler vi på vår legitime interesse.
Din rett til å protestere mot behandling av dataene dine
Du har rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine, som er basert på Afounds legitime interesse, ved å bruke kontaktskjemaet på https://www.afound.com/sv-se/vanliga-fragor/kontakta-oss.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi vil ikke behandle personopplysningene dine lenger enn det som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre kontraktsforpliktelser. Vi lagrer personopplysningene dine knyttet til en kjøpsordre, i en periode på 3 år for å oppfylle våre forpliktelser mot deg som forbruker.
Av skatte- og regnskapsformål lagrer vi informasjonen din i henhold til gjeldende lovgivning. Les mer om dette under personvernerklæringen for skatt og regnskap.
MIN AFOUND-KONTO
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Du må ha en konto for å kunne kjøpe noe og for at vi og selgeren skal kunne håndtere kravene og returene dine.
Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil kun bruke personopplysninger innhentet direkte fra deg da du registrerte deg for en konto eller gjorde et kjøp hos oss, for eksempel navn, kontaktinformasjon og tidligere kjøp.
Vi ønsker å gjøre opplevelsen på siden vår mer relevant for deg. Dette betyr at innholdet vi viser til deg på nettstedet vårt, kan være basert på dine tidligere kjøp. Vi vil kun behandle personopplysningene som er nødvendige for hensikten til en Afound-konto.
Vi kan også bruke informasjon fra nettstedets «informasjonskapsler», klikkene dine og likerklikk på nettstedet vårt. Se erklæringen vår om informasjonskapsler her for å holde deg oppdatert om bruken av «informasjonskapsler».
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi deler personopplysningene dine med selgeren og tredjeparter for å oppfylle kontrakten med deg. Vi kan dele informasjonen innenfor H&M Group for analyseformål.
Med unntak av det som er eksplisitt angitt her, vil vi aldri videresende, selge eller bytte informasjonen din til noen tredjeparter.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine når du registrerer deg for en konto eller gjør et kjøp hos oss, er nødvendig for å inngå en kontrakt med deg og for å oppfylle eventuelle forpliktelser som følger av den kontrakten.
Behandlingen av personopplysningene for å gi deg en relevant nettopplevelse, som å vise relevante annonser, er basert på vår legitime interesse som et marketplace på nettet. Du har rett til å protestere mot denne behandlingen hvis du mener den går utover vår legitime interesse. Kontakt kundeservice for å gjøre det.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi vil ikke bruke personopplysningene dine lenger enn nødvendig. Personopplysninger som utelukkende samles inn og brukes med det formål å gi deg en Afound-konto, blir slettet etter forespørsel fra deg. Men hvis du har gjort et kjøp hos oss, må vi lagre personopplysningene knyttet til kjøpene dine i 3 år for å oppfylle våre forbrukerforpliktelser overfor deg.
Klikk her for å lese den fullstendige personvernerklæringen
KAMPANJER
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Vi kan bruke personopplysningene dine til å generere og sende annonser og kampanjer, for eksempel anbefalinger om shopping, varsler, informasjon, undersøkelser og invitasjoner gjennom flere kommunikasjonskanaler.
Annonser, kampanjer og annen direkte markedsføringskommunikasjon vil bli distribuert i henhold til preferansene dine via elektronisk post, tekstmeldinger samt vist i sosiale medier-kanaler eller i nettleseren.
For å optimalisere kundeopplevelsen på nett gir vi deg personlig tilpassede annonser og kampanjer som er et resultat av algoritmiske analyser og forutsigelser av preferanser, interesser og adferd.
For å være mer effektive i vår markedsføringskommunikasjon samarbeider vi med ulike leverandører av sosiale medier, søkemotorer og annonsenettverk («Annonsepartnere»).
Les mer om annonsepartnerne våre nedenfor.
Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi bruker kun informasjon innhentet direkte fra deg når du opprettet kontoen din, handler hos oss, abonnerer på nyhetsbrev eller kontakter oss på annen måte.
Vi vil aldri innhente, bruke og lagre personopplysninger fra datameglere eller andre eksterne kilder. Vi har heller ikke tilgang til slike data for å forfølge et markedsføringsformål, med mindre vi uttrykkelig sier det.
Afound samarbeider med annonsepartnere, som Facebook, Instagram, Snapchat, Tiktok Pinterest og YouTube, for annonsering på sosiale nettverk og med Google for nettbaserte annonsenettverk som Google Ads og Google Marketing Platform.
Annonsepartnere bruker data levert av oss og samlet inn fra informasjonskapsler og andre teknologier for å forutsi dine preferanser og interesser og ta hensyn til dette når de velger annonser på annonseplassene som formidles via deres nettbaserte annonsenettverk. Dette er standard bransjepraksis ofte kjent som "ny målretting". Ny målretting lar oss kjøre annonsekampanjer som er så relevante for deg som mulig og måle effektiviteten og rekkevidden til annonsemateriellet, men også måle annonsepartnernes ytelse og effektivitet av kampanjer.
Annonseringspartnere bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å spore bruken din av nettsidene og tjenestene våre ved å få tilgang til informasjon som er lagret på enheten din eller i apper.
Les mer om informasjonskapsler og andre sporingsteknologier i avsnittet om informasjonskapsler i denne personvernerklæringen.
Hvis du ikke ønsker at vi skal dele kontaktopplysningene dine med tredjeparter for dette formålet, kan du når som helst trekke tilbake markedsføringssamtykket ditt ved å administrere samtykket ditt i innstillingene for informasjonskapsler og ved å endre innstillingene på kontoen din.
Annonsepartnere
Afound samarbeider med annonsepartnere som Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Pinterest og Google.
Annonsepartnerne våre lar oss identifisere og samhandle med den rette målgruppen, slik at vi kan lage og distribuere personlig markedsføringsinnhold på tvers av plattformer og tjenester. For å kunne velge innhold som passer dine interesser, kan vi bruke informasjon innhentet fra deg da du meldte deg på nyhetsbrevet eller opprettet en konto eller gjorde et kjøp hos oss. Vi kan dele denne informasjonen og en kundeidentifikator, for eksempel en kryptert e-postadresse eller enhets-ID, med tredjeparter som Facebook og Google. Hensikten er å vise relevante annonser til deg på nettsteder og apper fra tredjeparter. For å gjøre dette matches informasjonen din med databasen til tredjeparten. Hvis en match blir funnet, mottar du reklame og relevant innhold i feeden eller søkemotoren din. Hvis ingen match blir funnet, blir informasjonen din destruert på en sikker måte. Vi tar ansvaret vårt for å beskytte personopplysningene til kundene våre svært alvorlig og vil gjerne forsikre deg om at disse personopplysningene håndteres på en sikker måte ved hjelp av en teknikk som kalles hash-koding. Dette sikrer at informasjonen din krypteres på en måte som gjør dem uleselige for andre enn mottakeren for det eksplisitt gitte formålet.
Vi kan også koble denne informasjonen gjennom de ulike enhetene du bruker, samt behandle informasjon om annonsene, for eksempel hvis du klikket på en annonse og deretter foretok et kjøp. Hensikten er å måle effekten av annonsen og å gjøre annonsefakturering mulig.
Hvis du ikke ønsker at vi skal dele opplysningene dine med tredjeparter for dette formålet, kan du når som helst trekke tilbake markedsføringssamtykket ditt ved å administrere samtykket ditt i innstillingene for informasjonskapsler og ved å endre innstillingene på kontoen din.
Vi samarbeider også med Apprl for tilknyttet markedsføring (influenser) og for å øke trafikken til våre nettsider.
Hver enkelt annonsepartner er ansvarlig for sin del av behandlingen som kontrollør, inkludert (hvis noen) overføringer av personopplysninger til land utenfor EØS.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine innen H&M Group når det er nødvendig for å oppfylle det tiltenkte behandlingsformålet. Av samme grunn deles også personopplysninger med leverandører som utfører visse oppgaver utelukkende på våre vegne, som for eksempel dataanalyse og markedsføringsinnhold. Afound er alltid fullt ansvarlig for sine leverandører.
Noen ganger kan vi også dele personopplysninger med uavhengige tredjeparter, som annonsepartnere, mediebyråer og leverandører av nettkommunikasjon. Vær oppmerksom på at mange av disse mottakerne har en uavhengig rett eller plikt til å behandle personopplysningene dine som kontrollører.
Med unntak av det som er eksplisitt angitt her, vil vi aldri videresende, selge eller bytte informasjonen din med noen tredjeparter.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Vi vil innhente ditt samtykke før vi sender deg nyhetsbrev via e-post og tekstmeldinger.
Vi vil be om ditt forhåndssamtykke angående markedsføring som er basert på informasjonskapselinformasjon eller andre sporingsteknologier.
Hvis du har en konto eller et abonnent, kan du høre fra oss i andre kanaler, for eksempel i sosiale medier. For denne behandlingen er vi avhengige av vår legitime interesse som bedrift for å markedsføre annonsene våre til deg.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Afound vil ikke behandle informasjonen din lenger enn det som er nødvendig for å gi deg annonser, kampanjer og andre direkte markedsføringsmeldinger.
Vi vil slutte å behandle informasjonen din for markedsføringsformål når du har stengt kundekontoen din eller noe som aktivt avviser videre markedsføringskommunikasjon fra oss.
Slik utøver du rettighetene dine
Du har rett til å utøve dine rettigheter overfor Afound for slike personopplysninger som er tillagt vår besittelse og kontroll.
Personopplysninger i vår besittelse er data innhentet direkte fra deg når du handler hos oss, ved å opprette en konto, abonnere på nyhetsbrev eller når du kommuniserer med oss på andre måter enten via internett eller andre kanaler.
Du har rett til, når som helst, å trekke tilbake samtykket ditt for markedsføringsformål eller protestere mot det dersom behandlingen er basert på vår legitime interesse.
Tilbaketrekking av samtykke eller innvendinger mot ytterligere markedsføringskommunikasjon betyr opphør av alle fremtidige annonser, kampanjer og andre markedsføringsmeldinger som stammer fra Afound, inkludert den underliggende behandlingen av personopplysninger for dette formålet.
Hvis du derimot fortsetter å motta markedsføringskommunikasjon i feeden din for sosiale medier eller i nettleseren din, er dette en sak mellom deg og plattformleverandøren din.
Du kan tilbakekalle samtykket ditt eller motsette deg videre markedsføringskommunikasjon på følgende måter:
- Følg instruksjonene i hver markedsføringspost
- ved å redigere innstillingene for kontoen din
- Konfigurer personverninnstillingene på din sosiale medier-konto eller i nettleseren,
- eller kontakt kundeservice på kontakt oss
- deaktiver kontoen din
AFOUNDS SIDER FOR SOSIALE MEDIER
H&M Group har en egen side i sosiale medier der vi har kontakt med brukerne og der brukerne kan ta kontakt med oss på en enkel måte. H&M Group som driver nettsiden, er ansvarlig og kontrolløren for all behandling av personopplysninger som skjer i forbindelse med bruk av nettsiden.
Operatøren av sosiale medier-plattformen behandler også personopplysninger i sin egen kommersielle interesse. Også denne juridiske personen er i denne grad en annen behandlingsansvarlig som utfører databehandling som vi kun har begrenset innflytelse på. På de stedene hvor vi praktisk talt kan utøve kontroll og parametrisere databehandlingen, jobber vi etter beste evne overfor operatørene av sosiale medier-plattformen for å sikre en effektiv og omfattende databeskyttelse.
Databehandling utført av oss
Hvorfor og hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Informasjonen du deler med oss på våre sosiale medier-sider, som kommentarer, videoer, bilder, likerklikk, offentlige meldinger osv., publiseres av sosiale medier-plattformen og blir ikke på noe tidspunkt brukt eller behandlet av oss til andre formål enn publisitet og kommunikasjon. Vi beholder retten til å slette innhold hvis innholdet er upassende eller bryter med vilkår for den gjeldende sosiale medier-siden.
Vi kan dele innholdet ditt på nettstedet vårt hvis dette er en funksjon på sosiale medier-plattformen, og vi kan kommunisere med deg via sosiale medier-plattformen. Hvis du legger ut en forespørsel til oss på sosiale medier-plattformen, vil vi etter eventuelt påkrevde svar også henvise deg til andre sikrere kommunikasjonsmetoder som garanterer konfidensialitet.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Det juridiske grunnlaget for at vi bruker informasjonen din i forbindelse med PR-arbeidet vårt og kommunikasjon, er basert på vår legitime interesse som virksomhet.
Hvor lenge behandler og beholder vi informasjonen din?
Vi vil ikke behandle informasjonen din lenger enn nødvendig for å oppfylle den tiltenkte bruken. Alle innlegg og meldinger vil bli slettet av oss eller av deg selv.
Hvem har tilgang til informasjonen din?
Personopplysninger som gis, kan deles innen H&M Group, med leverandøren av sosiale medier-plattformen og med andre selskaper som hjelper oss med å utføre visse oppgaver på våre vegne.
Med unntak av det som er eksplisitt angitt her, vil vi aldri videresende, selge eller bytte informasjonen din til noen tredjeparter.
Hvilke rettigheter har du?
Som bruker av vår sosiale medier-side har du visse rettigheter du kan utøve mot oss og leverandøren av sosiale medier-plattformen. Hvis du ønsker å utøve noen av rettighetene dine knyttet til databehandling som vi har kontroll over og sende en forespørsel om informasjon, tilgang, retting, begrensning og innsigelse, følg instruksjonene her.
Hvis du ønsker å utøve noen av rettighetene dine mot leverandøren av sosiale medier-plattformen, ta kontakt med dem direkte.
Databehandling utført av leverandøren av sosiale medier-plattformen
Operatøren av sosiale medier-plattformen bruker nettsporingsmetoder for å analysere vanene dine, dine personlige forhold, dine preferanser osv. Nettsporing kan gjøres uavhengig av om du er registrert på den sosiale medier-plattformen eller ikke. Vi utøver ikke kontroll over nettsporingsmetodene til sosiale medier-plattformen.
Ytterligere informasjon om databehandling av operatøren av sosiale medier-plattformen og hvordan du kan utøve rettighetene dine, finnes i databeskyttelseserklæringen til hver leverandør av de sosiale medier-plattformene.
- Facebook: https://www.facebook.com
- LinkedIn: https://www.linkedin.com
- Instagram: https://www.instagram.com
- YouTube: https://www.youtube.com
#YESIT’SAFOUND
Hvorfor og hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi ønsker å dele og inspirere måtene Afound-produkter kan brukes på for markedsføringsformål, og vi ønsker å gi deg sjansen til å vise verden din kule stil. Bilder og/eller videoer av deg vil bli publisert på vår offisielle nettside og/eller på våre sosiale medier-sider. For å kunne gjøre dette trenger vi bildet ditt og/eller videoen din, og til gjengjeld vil vi koble bildet og/eller videoen til Instagram-kontoen din.
Klikk her for å lese mer om vilkårene. Kobling til vilkår for #ITSAFOUND-nettstedet
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Informasjonen din kan deles innen H&M Group og med utvalgte leverandører av sosiale medier-plattformer. For å finne ut mer om hvordan vi bruker personopplysninger på sosiale medier-sider kan du lese personvernerklæringen vår her. (Kobling til personvernerklæring for sosiale medier.) Bildene og/eller videoene du sender til oss, kan bli videresendt til mediebyråer og tekniske leverandører som utfører visse oppgaver på våre vegne.
Med unntak av det som er eksplisitt angitt her, vil vi aldri videresende, selge eller bytte informasjonen din til noen tredjeparter.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Vi laster opp og publiserer bildet og/eller videoen for å kunne oppfylle vår del av #Brandspecific-avtalen (oppfyllelse av kontrakt).
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi bruker brukernavnet, bildet og/eller videoen i 24 måneder eller til #IT'SAFOUND-avtalen sies opp.
Ta kontakt med kundeservice på customercare@afound.com for å fjerne bilder eller flytte innhold.
ARRANGEMENTER
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Når du registrerer deg for et arrangement, ber vi deg oppgi navn og kontaktinformasjon. Vi trenger denne informasjonen for å kunne nå ut til deg med relevant informasjon og gi deg tilgang til stedet.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele informasjonen din innenfor H&M Group. Personopplysningene dine videresendes også til tredjeparter for å kunne tilby deg tjenestene nevnt ovenfor, som for eksempel PR-byråer, for å sette sammen gjestelisten.
Med unntak av det som er eksplisitt angitt her, vil vi aldri videresende, selge eller bytte informasjonen din til noen tredjeparter.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine for å kunne gjøre denne arrangementet tilgjengelig for deg, er basert på vår legitime interesse.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi vil beholde informasjonen din så lenge det er nødvendig for å gjøre arrangementet tilgjengelig for deg. Vi vil bruke den inntil 6 måneder etter arrangementet for å fortelle deg om kommende arrangementer hvis du har godtatt å motta kampanjer fra oss.
Din rett til å protestere mot behandling av informasjonen din
Du har rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine som er basert på vår legitime interesse, ved å kontakte kundeservice på customercare.no@afound.com.
KONKURRANSER
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Hvis du har bestemt deg for å delta i en konkurranse arrangert av Afound, vil vi be deg sende inn ditt bidrag og oppgi informasjon om deg selv. Slik informasjon kan være personopplysninger. Vi bruker personopplysninger for å kunne identifisere deg som deltaker, for å bekrefte din kapasitet til å delta, for å bedømme bidraget ditt og for å kunne kontakte deg for levering og oppfølging av premieleveranser.
Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil kun samle inn og bruke personopplysninger som er innhentet direkte fra deg for å gjennomføre en rettferdig konkurranse.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Personopplysninger kan deles innen H&M Group. Informasjon som videresendes til tredjeparter, brukes kun til å kunne tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, og fraktleverandører for levering av premier.
Med unntak av det som er eksplisitt angitt her, vil vi aldri videresende, selge eller bytte informasjonen din til noen tredjeparter.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi beholder personopplysningene dine i 45 dager etter at konkurransen er avsluttet.
Din rett til å protestere mot behandling av informasjonen din
Du har rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine som er basert på merkers legitime interesse, ved å kontakte kundeservice på customercare.no@afound.com.
KUNDESERVICE
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Vi bruker personopplysningene dine for å gi deg service og støtte og for å forbedre den generelle opplevelsen av tjenesten, gjennom e-post, chat-funksjon, telefon og sosiale medier. I denne sammenhengen bruker vi personopplysningene dine til å håndtere spørsmålene dine, håndtere klager og garantisaker og for å gi teknisk støtte. Vi vil også analysere informasjon på et aggregert nivå for å få innsikt i kundenes preferanser, forventninger og trender etc.
Vi kan også kontakte deg via e-post, telefon, sosiale medier eller andre måter hvis det er et problem med ordren din, eller for å be om at du deltar i en kundeundersøkelse, som imidlertid er frivillig.
Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil kun bruke slike personopplysninger som er nødvendige for å tilby tjenesten til deg på en sikker og effektiv måte. Vi vil bruke personopplysningene du gir oss når du kontakter oss, for eksempel kontaktinformasjon, fødselsdato og annen nødvendig informasjon. For å løse saken din kan det hende vi også må ha tilgang til og bruke transaksjonsinformasjon, som ordre-, betalings- og leveringsinformasjon.
Noen ganger kan vi lytte til samtalene dine. Dette skjer for å støtte opplæringen og utviklingen av ansatte, prøve å forbedre tjenesten, kun ved mistanke om dårlig kvalitet på tjenesten og for teknisk feilsøking.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine innen H&M Group når det er nødvendig for å oppfylle det tiltenkte formålet. Av samme grunn deles også personopplysninger med leverandører som utfører visse oppgaver på våre vegne, for eksempel eksternt drevne kundesenter.
H&M Group er alltid fullt ansvarlig for sine leverandører.
Noen ganger kan vi også dele personopplysninger med uavhengige tredjeparter, som leverandører av nettkommunikasjon, leverandører av meldingstjenester, leverandører som støtter kundeservicekontakter og sosiale medier-plattformer for å sende varsler eller ta kontakt med deg angående en kundeservicesak. Vær oppmerksom på at mange av disse tredjepartsmottakerne har en uavhengig rett eller plikt til å behandle personopplysningene dine under sine egne navn.
Når du samhandler med oss på sosiale medier-sider, som Facebook- og Instagram-sider, deles alle tekstmeldinger og bilder med oss og den navngitte plattformleverandøren. Dette gjør du i henhold til plattformens brukervilkår og personvernerklæring som du har samtykket til da du registrerte deg som bruker. H&M påtar seg intet ansvar for plattformleverandørens behandling av personopplysningene dine.
Med unntak av det som er eksplisitt angitt her, vil vi aldri videresende, selge eller bytte informasjonen din til noen tredjeparter.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Vi må samle inn og bruke personopplysningene dine for å kunne gi deg best mulig kundeservice. Dette er begrunnet med vår legitime interesse som virksomhet.
Uansett formål vil vi ikke ta opp telefonsamtaler uten ditt samtykke.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi beholder informasjonen din så lenge vi trenger for å behandle saken din. Vi kan fortsette å beholde og bruke informasjonen din hvis vi har utestående forpliktelser overfor deg eller det finnes andre grunner til at de ikke kan slettes.
Sakslogger lagres i maksimalt ett år etter saken er lukket.
Din rett til å protestere mot behandling av informasjonen din
Du har rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine som er basert på Weekdays legitime interesse, ved å kontakte kundeservice på customercare.no@afound.com.
UTVIKLING OG FORBEDRING
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Vi ønsker alltid å overgå forventningene til våre kunder og brukere. Vi kan kun holde oss relevante med de riktige tilbudene og ved å gi den beste bruker- og handleopplevelsen. Av denne grunn kan vi bruke personopplysningene dine til å evaluere, utvikle og forbedre produktene, tjenestene, systemene, forsyningskjeden og butikken. For dette formålet vil vi ikke analysere informasjonen din på individuelt nivå, men på et aggregert nivå.
Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Vi vil kun bruke personopplysninger til utviklings- og forbedringsformål hvis det er strengt nødvendig og ikke kan oppnås med mindre påtrengende midler. Dette betyr at vi vil beskytte og sikre informasjonen din i den grad det er rimelig mulig, for eksempel ved passende pseudonymisering og krypteringsteknikker eller ved anonymisering av informasjon.
All informasjon som brukes til utvikling og forbedring av produkter, tjenester og systemer, er vanligvis samlet inn for ulike formål. Vi kan for eksempel bruke kjøps- og kontaktinformasjonen din når du betaler, til å utvikle nye funksjoner, funksjonalitet, ytelse og sikkerhet for ordrebehandlingssystemene, og som et resultat forbedre den helhetlige handleopplevelsen.
Til tross for det ovenstående kan det hende at vi kontakter deg for å få svar på henvendelser og undersøkelser. I slike tilfeller behandles alle personopplysninger som brukes og innhentes fra deg, kun for det spesifikke formålet som er beskrevet der.
Vi kan også bruke personopplysninger mottatt fra nettinformasjonskapsler, piksler, plugin-moduler eller andre nettsporingsteknologier for samme formål.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Informasjonen din vil bli delt i H&M Group. Informasjon som videresendes til tredjeparter, brukes kun til utviklings- og forbedringsformålene nevnt ovenfor. Vi bruker nettanalyseselskaper til å analysere kundeadferden vår på nett på et aggregert nivå.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine er basert på vår legitime interesse som virksomhet, med det formål å utvikle og forbedre våre tjenester og produkter.
Bruken av informasjon som samles inn for dette formålet fra nettinformasjonskapsler, piksler, plugin-moduler eller andre sporingsteknologier, krever ditt forhåndssamtykke. Om informasjonskapsler, les erklæringen vår om informasjonskapsler her.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi vil ikke bruke personopplysningene dine lenger enn det som er nødvendig for å oppfylle formålet. Deretter blir informasjonen umiddelbart slettet for denne typen bruk.
Din rett til å protestere mot behandling av informasjonen din
Du har rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine som er basert på Afounds legitime interesse, ved å bruke kontaktskjemaet på Kundeservice.
SKATT OG REGNSKAP
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
For å overholde visse juridiske forpliktelser er vi tvunget til å behandle personopplysninger om våre kunder. Slike forpliktelser kan variere fra land til land, fastsatt i for eksempel skatte-, regnskaps- og bokføringslovgivning.
Hvordan bruker vi personopplysningene dine?
Type relevant informasjon og andre metoder for behandling blir generelt fastsatt av gjeldende lov. Vi bruker personopplysningene dine til å samle inn og bekrefte regnskapsinformasjon for å overholde våre bokføringsregler. For dette formålet beholder vi navn, kontaktinformasjon, ordreinformasjon og transaksjonsinformasjon.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Informasjonen din vil bli delt i H&M Group. Informasjon som videresendes til tredjeparter, brukes kun til å utføre visse oppgaver for dette formålet på våre vegne, for eksempel leverandører av løsninger for bokføringssystem.
Med unntak av det som er eksplisitt angitt her, vil vi aldri videresende, selge eller bytte informasjonen din til noen tredjeparter.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for at Afound skal kunne oppfylle den juridiske forpliktelsen i driftslandet.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi lagrer transaksjonsinformasjonen din i en periode på 7 [EU] år eller i samsvar med gjeldende skatte- og regnskapslovgivning
SIKKERHET
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
For å beskytte kunder, brukere, besøkende, ressurser og virksomheten mot vold, svindel, tyveri, misbruk og andre ondsinnede aktiviteter har vi satt i verk en rekke forskjellige sikkerhetstiltak. Noen av disse tiltakene krever personopplysninger for å fungere.
Hvordan bruker vi informasjonen din?
Hvordan vi behandler informasjonen din og hvilke personopplysninger vi bruker, vil være forskjellig avhengig av applikasjon og bruksområde. Vi kan for eksempel bruke ordrehistorikk, betalingsinformasjon og kjøpeatferd for å oppdage tap eller svindel på nettet. Vi kan bruke verktøy og tjenester for å oppdage misbruk av våre nettjenester og nettsider ved bruk av «informasjonskapsler». Se erklæringen vår om informasjonskapsler her for å holde deg oppdatert om bruken av «informasjonskapsler».
I mange av våre butikker bruker vi overvåkingskameraer for å oppdage og forhindre tyverier og svindel og for å øke sikkerheten for våre kunder og ansatte.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan dele personopplysningene dine med tredjeparter for sikkerhetsformål. Vi vil for eksempel dele informasjonen din med selskaper som hjelper oss med å oppdage og forhindre potensiell svindel og tyveri. Vi kan dele relevant informasjon med forsikringsselskaper for skadebehandling og til rettshåndhevende instanser i den grad vi er tvunget til å gjøre det av juridisk forpliktelse. Vær oppmerksom på at slike mottakere vil ha en uavhengig rett og/eller plikt til å behandle personopplysningene dine i sin egen interesse eller i henhold til en juridisk forpliktelse.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Med mindre det er en spesifikk juridisk forpliktelse, er behandlingen av personopplysningene dine for sikkerhetsformål basert på vår legitime interesse.
Hvor lenge beholder vi informasjonen din?
Vi oppbevarer ikke personopplysningene dine lenger enn nødvendig for hvert formål.
Vi beholder bilder fra overvåkingskameraene i maksimalt 30 dager, med mindre vi er forpliktet ved lov eller offentlig myndighet til å oppbevare og/eller behandle informasjonen i en lengre periode.
Din rett til å protestere mot behandlingen av informasjonen din
Du har rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine som er basert på Afounds legitime interesse, ved å bruke kontaktskjemaet på https://www.afound.com/sv-se/vanliga-fragor/kontakta-oss
Wi-Fi I BUTIKK
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Når du kobler til vår gratis Wi-Fi-tjeneste, samler vi inn personopplysninger fra enheten din (MAC-adressen) for å kunne tilby Wi-Fi-tjenesten til deg. Når du logger på og bruker Wi-Fi-tjenesten, vil vi også bruke personopplysningene dine for å bekrefte at du overholder vilkårene for tjenesten. Vi kan også gjøre personopplysninger om til anonymisert (ikke-personlig) informasjon for statistiske formål ved å bruke anonymiseringsteknikker.
Anonymiserte personopplysninger kan brukes med det formål å lage statistikk over bevegelser, atferd og flyt i butikklokalet vårt. Statistikk vil hjelpe oss å få bedre innsikt i hvordan vi kan drive butikkene våre på en mer effektiv måte ved f.eks. optimalisert sortiment, gulvareal og personalbruk. All informasjon som brukes til dette formålet, er anonymisert og kan ikke spores til deg som enkeltperson.
Hvilke typer personopplysninger behandler vi?
Når du kobler til Wi-Fi-tjenesten, vil vi samle inn MAC-adressen (Media Access Control Address), en unik identifikator som er tildelt enheten din, og relatert informasjon som refererer til enhetens vertsnavn, geografiske plassering og tid.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Vi kan bruke tredjeparter når vi tilbyr Wi-Fi-tjenestene til deg, og derfor deler vi personopplysninger med slike tredjeparter. Vi deler også informasjon med en internettleverandør når vi gir deg tilgang til internett via Wi-Fi-tjenesten. Når vi lager statistikk fra anonymisert informasjon, kan vi også dele dette med andre selskaper i H&M Group.
Hva er det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene dine?
Når du kobler til vår gratis Wi-Fi-tjeneste, tillater du oss å samle inn og bruke personopplysningene som er nødvendige for å tilby den forespurte Wi-Fi-tjenesten (oppfyllelse av en kontrakt), og, ved å bruke anonymiseringsteknikker, å gjøre personopplysninger om til anonymisert (ikke-personlig) informasjon for statistiske formål (legitim interesse).
Hvor lenge bruker vi informasjonen din?
Vi beholder personopplysningene så lenge det er nødvendig for at vi skal kunne tilby Wi-Fi-tjenesten i samsvar med de avtalte vilkårene, og for å sikre at du overholder disse. Oppbevaringsperioden er opptil 14 måneder fra du sist koblet til Wi-Fi-nettverket.
Personopplysninger som brukes til statistiske formål, anonymiseres med tekniske midler etter innsamling. Når informasjonen din er anonymisert, slettes personopplysningene dine permanent.
Dataoverføring
H&M Group er forpliktet til å levere en enestående kundeopplevelse – på alle nivåer, i alle markeder. Derfor samarbeider vi med en rekke leverandører og forretningspartnere som hver har sin unike forretnings- og driftsmodell.
En oppfordring til handling er nødvendig når H&M Group bestemmer seg for å behandle informasjon, eller lar noen andre gjøre det for oss, i et land utenfor EØS. For å sikre at våre løfter og dine lovfestede rettigheter ikke kompromitteres, gjennomgår hver leverandør og partner i H&M Group en nøye gransking av personvern- og sikkerhetsfunksjoner. Det finnes alltid en databehandlingsavtale mellom det ansvarlige H&M Group-selskapet og behandleren av personopplysninger.
Noen leverandører og partnere behandler personopplysninger i land utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), enten som behandlingsansvarlige eller behandlere. For å sikre et beskyttelsesnivå tilsvarende det som er garantert i EØS og en lovlig behandling er H&M Group avhengig av EU-kommisjonens standardkontraktklausuler for overføring av personopplysninger til mottakere i land utenfor EØS. Og når det er hensiktsmessig, implementerer vi ytterligere beskyttelsestiltak, som kryptering, pseudonymisering og strenge tilgangskontroller.
Tabellen nedenfor viser de viktigste tredjepartsorganisasjonene som H&M Group overfører, eller på annen måte gjør tilgjengelig, personopplysninger til for behandling. Vær oppmerksom på at noen områder og formål nedenfor kanskje ikke er relevante for alle H&M Group-merker.
OMRÅDE |
FORMÅL |
KATEGORI |
BEHANDLINGSLAND |
Kjøp på nett og i butikk |
Ordreoppfyllelse |
IT-system og konsulenttjenester |
EU, India |
Kjøp på nett og i butikk |
Pakkelevering |
Post- og logistikktjenester |
EU |
Kjøp på nett og i butikk |
Betalingsbehandling |
IT-system og konsulenttjenester |
EU |
Kjøp på nett og i butikk |
Overføring av midler |
Finansielle tjenester |
EU |
Kjøp på nett og i butikk |
Inkasso |
Finansielle tjenester |
EU |
Kjøp på nett og i butikk |
Kredittvurdering |
Finansielle tjenester |
EU |
Kjøp på nett og i butikk |
Gavekort |
IT-system og konsulenttjenester |
Storbritannia |
Kjøp på nett og i butikk |
Størrelsesanbefaling |
IT-system og konsulenttjenester |
EU, USA |
H&M-konto |
Håndtering av kunderelasjoner |
IT-system og konsulenttjenester |
EU |
H&M-medlemskap |
Håndtering av kunderelasjoner |
IT-system og konsulenttjenester |
EU |
Annonser og kampanjer |
Markedsføringsdistribusjon |
Automatiske tjenester for markedsføring |
EU, USA |
Annonser og kampanjer |
Tilknyttet markedsføring |
Automatiske tjenester for markedsføring |
USA |
Annonser og kampanjer |
Målrettet markedsføring |
Sosiale medier og nettjenester |
EU |
Annonser og kampanjer |
Kundeengasjement |
IT-system og konsulenttjenester |
EU |
Kundeservice |
Kundeservice |
Kundesentertjenester |
EU, Filippinene (kun Storbritannia) |
Kundeservice |
Kundekommunikasjon |
Tjenester for nettkommunikasjon |
EU, USA |
Kundeservice |
Administrasjon av arbeidsflyt |
IT-systemer og rådgivning |
EU |
Overholdelse av lover |
Overholdelse og rapportering |
IT-systemer og rådgivning |
EU |
Utvikling og forbedring |
Forretningsanalyse |
IT-systemer og rådgivning |
EU, USA |
Sikkerhet |
Forebygging av svindel og tap |
IT-systemer og rådgivning |
EU |
Sikkerhet |
Kameraovervåking i butikk |
IT-systemer og rådgivning |
EU |
Brukergenerert innhold |
Innholdsbehandling |
IT-systemer og rådgivning |
USA |
Wi-Fi i butikk |
Tilgang og tilkobling |
Tjenester for nettkommunikasjon |
EU |