VILKÅR – GENERELT
Sammendrag av vilkår og betingelser
Disse vilkårene og betingelsene («Afound-vilkår») gir en oversikt over tjenestene våre som tilbys på afound.com, et moteutsalg på nett, som er en del av H&M Group og tilbyr deals innen mote, skjønnhet og interiørdesign for alle. Tilbudene som er tilgjengelige på afound.com er utelukkende rettet mot kunder som handler for private formål. Vi velger nøye ut produkter fra tidligere og nåværende kolleksjoner av merker som H&M, Weekday, Monki, H&M HOME, COS, & Other Stories, ARKET, samt varer fra Afound-partnere.
i. Legge inn en bestilling: Ved å legge inn en bestilling på afound.com inngår du en avtale med den spesifikke selgeren av produktene. Afound vil ikke være en del av ditt kjøp av produkter fra selger, med mindre noe annet er avtalt eller Afound også opptrer som selger. Afound vil legge til rette for din bruk av afound.com ved å tilby visse tjenester, f.eks. kundeservice, diverse betalingsalternativer, en inspirerende kundeopplevelse osv. Disse Afound-vilkårene, samt eventuelle gjeldende vilkår fra din spesifikke selger ("selgerens vilkår"), samlet referert til som vilkårene ("vilkårene"), gjelder for deg som kunde. Ved å bruke afound.com og/eller legge inn en ordre på afound.com godtar du disse vilkårene. Kun personer som er 18 år eller eldre, som ikke er under vergemål, og som ikke opptrer i egenskap av et selskap, med leveringsadresse i Sverige/Norge/Danmark/Tyskland/Østerrike/Finland/Nederland kan legge inn en bestilling.
ii. Priser, levering, frakt: Prisen for produktet som vises på afound.com: (i) inkluder lovbestemt merverdiavgift (MVA) hvis det er aktuelt. Selgeren er ansvarlig for frakt og levering av produktet. Selgeren skal bekrefte og sende ordren din så raskt som mulig. Du mottar ordren din fra selgeren innen 5–10 virkedager etter at du har mottatt ordrebekreftelsen din, med mindre noe annet er avtalt. Selgeren kan kreve et fraktgebyr for å levere produktene. Vær oppmerksom på at du kan måtte betale flere fraktgebyr dersom ordren din inneholder produkter fra mer enn én selger. For mer informasjon, se de detaljerte vilkårene.
iii. Angrerett, retur, refusjon: Som forbruker har du lovbestemt angrerett. En slik tilbaketrekking kan utføres opptil 14 dager etter at du, eller en person du har utpekt, har mottatt eller hentet varene dine på et hentested. Kundene kan returnere varer 14-30 dager etter henting, avhengig av selgeren. Du finner mer detaljert informasjon angående returprosessen på afound.com og i vilkårene for hver selger, under [«View of the seller»].
iv. Betalingsmåter: Vi tilbyr ulike betalingsmåter som kredittkort, debetkort eller andre betalingsmåter som er tilgjengelige på afound.com når du bestiller. Vær oppmerksom på at vi ikke kan ta imot gavekort, varekort, sjekker eller kontanter som betaling via afound.com.
v. Håndtering av klager: Afound har en etablert klagerutine og rapporteringsmekanisme for å kontrollere og overvåke ulovlig innhold. Vi forbeholder oss retten til å fjerne, slette og deaktivere tilgang til slikt ulovlig innhold som er i strid med disse vilkårene. Du finner mer informasjon i Afound-vilkårene nedenfor.
vi. Kundeservice: Hvis du har spørsmål eller ønsker ytterligere informasjon, kan du kontakte vår kundeservice ved å sende en e-post til customercare.no@afound.com. Annet: Les våre detaljerte Afound-vilkår nedenfor for mer informasjon.
1. GENERELT
H & M Hennes & Mauritz GBC AB (reg. nr. 556070-1715) (heretter referert til som «Afound», «oss» og «vi») tilbyr en nettbasert marketplace på afound.com («Afound.com»), der en rekke selgere («selger») tilbyr et utvalg av produkter for salg til kunder (heretter referert til som «du» og «deg»). Ved å legge inn en ordre på Afound.com inngår du en avtale med den spesifikke selgeren av produktene. Afound vil ikke være en del av ditt kjøp av produkter fra selger, med mindre noe annet er avtalt eller Afound også opptrer som selger. Afound vil legge til rette for din bruk av Afound.com ved å tilby visse tjenester, f.eks. kundeservice, diverse betalingsalternativer, en inspirerende kundeopplevelse osv.
Disse vilkårene («Afound-vilkårene»), samt eventuelle gjeldende vilkår fra din spesifikke selger («selgers vilkår»), omtales felles som vilkårene («vilkårene») og gjelder deg som kunde. Ved å bruke Afound.com og/eller legge inn en ordre på Afound.com godtar du disse vilkårene. Disse vilkårene, samt eventuelle andre avtaler vi eller selgeren fra tid til annen kan inngå med deg, styrer dine respektive forhold til oss og selgeren, samt alle saker knyttet til dette. Sørg for at du har lest og forstått alle disse vilkårene før du legger inn ordren din. Dersom det er en uoverensstemmelse mellom bestemmelsene i selgerens vilkår og disse Afound-vilkårene, skal Afound-vilkårene gjelde.
Vilkårene som gjelder for ordren din, vil være vilkårene som er tilgjengelige på Afound.com på ordretidspunktet. Vi forbeholder oss retten til å endre Afound-vilkårene, og selger forbeholder seg retten til å endre selgers vilkår, fra tid til annen.
I tilfelle det gjøres vesentlige endringer i disse vilkårene, skal vi oppdatere deg og holde deg informert om slike endringer via e-post eller varsel på afound.com. Dersom du fortsetter å bruke Afound.com, anses du som å ha godtatt endringene.
Det er bare personer over 18 år med leveringsadresse i Norge, som ikke er under vergemål og ikke opptrer på vegne av en bedrift, som kan legge inn en ordre.
Selv om produkter eller tjenester er tilgjengelige på Afound.com på et bestemt tidspunkt, antyder eller garanterer ikke dette at disse produktene eller tjenestene vil være tilgjengelige når som helst. Vi og selger forbeholder oss retten til å slutte å selge ethvert produkt til enhver tid, og til å avvise ordren din.
Vi ønsker å levere best mulig kundeopplevelse på nett. For å kunne gjøre dette, må vi sørge for at tjenestene våre fungerer effektivt. Du forstår og samtykker i å ikke (i) legge ut, sende, videreformidle, laste opp eller promotere kommunikasjon eller innhold som kan være skadelig eller ha negative konsekvenser for virksomheten, produktene eller tjenestene våre; (ii) handle på en måte eller benytte en enhet som begrenser eller hindrer noen annen bruker fra å bruke eller nyte godt av Afound.com, eller som påvirker nettstedets sikkerhet, eller (iii) benytte en enhet eller prøve å benytte en motor, en programvare, et verktøy, en agent, et skript eller en annen enhet eller mekanisme (inkludert og uten begrensning, søkeroboter, boter, avatarer eller intelligente agenter) til å navigere eller søke på nettstedet, eller til å kopiere innhold fra nettstedet. Vi forbeholder oss retten til å umiddelbart blokkere tilgang til nettstedet og stenge kontoen til enhver bruker som ikke overholder denne bestemmelsen eller noen andre bestemmelser i vilkårene.
2. PRISER OG FRAKTGEBYRER
Prisen på produktet som vises på Afound.com, inkluderer lovpålagt merverdiavgift, der mva. gjelder.
Vær oppmerksom på at du ikke får rabatter på kjøp av gavekort fra veldedige organisasjoner Afound samarbeider med, og at disse kjøpene ikke er inkludert i noen bonusprogrammer på Afound.com siden kjøpsprisen utelukkende er forbeholdt den veldedige organisasjonen som leverer gavekortet.
3. ORDRE/FULLFØRING AV KONTRAKT
Du kan velge blant produktutvalget som finnes på vår marketplace, Afound.com, spesielt klær og interiør, og samle dem i en såkalt handlevogn med «Legg i handlevogn»-knappen. Ved å fullføre kjøpsprosessen for den valgte betalingsmåten din legger du inn et bindende tilbud om å kjøpe varene i handlevognen. Før du sender inn ordren, kan du se og endre den når som helst.
Afound.com vil deretter sende deg en automatisk mottaksbekreftelse på e-post, der ordren din står oppført på nytt. Du kan skrive denne ut med «Skriv ut»-funksjonen. Den automatiske mottaksbekreftelsen dokumenterer kun at ordre din er mottatt av Afound.com og den relevante leverandøren, og betyr ikke at tilbudet er godtatt. Kontrakten er ikke fullført før varene er levert eller du mottar en erklæring om aksept fra Afound.com eller den relevante leverandøren, som sendes i en separat e-post (forsendelsesbekreftelse på e-post). Teksten i kontrakten lagres ikke av Afound.com og er ikke tilgjengelig for kunden på Afound.com-nettstedet etter at kontrakten er fullført.
Kontrakten fullføres på engelsk eller tysk.
Hvis vi eller leverandøren av én eller annen grunn ikke kan fullføre ordren din, gir vi deg beskjed så snart som mulig. Hvis vi allerede har mottatt betaling for denne ordren, refunderer vi et tilsvarende beløp og prøver å benytte samme betalingsmåte som ble brukt til kjøpet. Hvis vi av en eller annen grunn må benytte andre ordninger, tar en Afound-representant kontakt med deg for å ordne refusjonen.
Du må oppgi en gyldig e-postadresse og er forpliktet til å informere Afound dersom du bytter e-postadresse. Vær oppmerksom på at Afound forbeholder seg retten til å sende betalingsforespørsler til e-postadressen din
4. LEVERING
Selgeren er ansvarlig for frakt og levering av produktet. Selger skal bekrefte og sende ordren din så raskt som mulig. Du mottar ordren din fra selger innen 5–10 virkedager etter at du har mottatt ordrebekreftelsen din, med mindre noe annet er avtalt. Selv om selger skal ha som mål å levere innen den formidlede tidsrammen, kan leveringen ta lengre tid på grunn av uventede hendelser. Det er lite sannsynlig at leveringstiden blir på mer enn 30 dager, men hvis dette skjer, kan du kansellere ordren din.
En ordre kan bestå av kjøp fra flere selgere, og produktet leveres direkte til deg fra selger, som betyr at du kan få varer fra samme ordre levert individuelt.
Selger kan kreve et fraktgebyr for å levere produktene. Vær oppmerksom på at du kan måtte betale flere fraktgebyr dersom ordren din inneholder produkter fra mer enn én selger.
Hvis produktet ditt ikke ankommer innen 10 virkedager, kan du kontakte selgeren din via siden «Mine ordrer og meldinger» på afound.com.
5. RETURER, REFUSJONER OG TILBAKETREKKING AV ORDRE
5.1 GENERELT
Selger har eneansvar for å håndtere returer, din rett til å trekke tilbake ordren og refusjon av produktene sine. Disse sakene er regulert i vilkårene, som skal følge alle lovpålagte krav og forskrifter knyttet til salg av produkter i landet ditt.
Alle produkter fra ordrer du har valgt å trekke tilbake, eller produkter returnert til den relevante selgeren, skal være i samme stand som da du mottok dem. Dette betyr at produktene ikke skal være skadet, tilsmusset, vasket, endret eller brukt (unntatt for å prøve produktet på), og at eventuelle forseglinger, etiketter eller merkelapper skal være intakte. Vær oppmerksom på at selger ikke godtar returer av undertøy, strandklær, piercinger, beauty-produkter eller kosmetikk på grunn av helsevern og hygiene, med mindre noe annet er avtalt med selger. Kjøp av veldedige produkter fra en selger (som donasjonsgavekort) refunderes ikke, med mindre noe annet er angitt i selgers vilkår.
Siden Afound.com er en marketplace der mange selgere har produkter til salgs, blir hver levering fra hver selger behandlet individuelt, og alle saker knyttet til returer, retten til å trekke tilbake en ordre, refusjon osv. blir håndtert direkte mellom deg og den bestemte selgeren gjennom din «Mine ordre & meldinger» på Afound.com.
5.2. TILBAKETREKKING AV ORDRE
Hvis du trekker deg og returnerer alle produkter fra en selger for en ordre, uten å oppgi noen bestemt grunn, blir det regnet som tilbaketrekking av ordren. En slik tilbaketrekking kan utføres opptil 14 dager etter at du, eller en person du har utpekt, har mottatt eller hentet varene dine på et hentested.
Hvis ordren din inneholder kjøp fra forskjellige selgere, starter 14-dagersperioden fra datoen da du, eller en person du har utpekt, mottar eller henter den siste leveransen.
Selger vil gi deg en fullstendig refusjon på produktprisen og Afound vil utbetale et proporsjonalt fraktgebyr når du returnerer alle produkter fra en selger i en ordre, dersom du betalte et fraktgebyr for ordren. Det proporsjonale fraktgebyret som refunderes til deg, er avhengig av antall selgere i en ordre.
5.3. RETURER
Hvis du returnerer noen (ikke alle) produktene fra en selger for en ordre, uten å oppgi en spesifikk grunn, blir dette ansett som en retur. Slik retur kan gjøres frem til 14-30 dager (avhengig av selger) etter at du, eller noen du har utpekt, mottok eller hentet produktene fra utleveringsstedet. Hvis kjøpet ditt fra en selger deles opp i flere leveranser, starter 14-dagersperioden fra den datoen du mottar eller henter den siste leveransen.
Selger gir deg en fullstendig refusjon på produktprisen for de returnerte produktene, med unntak av eventuelle fraktgebyr.
Du finner mer detaljert informasjon angående returprosessen på Afound.com og i vilkårene for hver selger, under [“View of the seller”].
For alle produkter som selges av varemerker i H&M Group, dvs. H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories, gjelder deres standard returgebyr når du ikke er logget inn på Afound-kontoen din. Når du er logget inn, drar du fordel av et potensielt lavere returgebyr på alle disse merkene.
Noen av våre selgere på afound.com tilbyr gratis returer. For dem som ikke tilbyr gratis returer, gjelder deres standard returgebyr, som er det samme uansett om du er logget inn eller ikke.
Siden standard returgebyr varierer fra selger til selger, finner du det på hver produktside, på selgersidene våre og i handlekurven din.
5.4 REFUSJONER
Hvis du mottar produkter som er defekte eller ikke samsvarer med ordren din eller produktinformasjonen på Afound.com, varsle selger så snart som mulig via «Mine ordre & meldinger» din på Afound.com og følg selgerens instruksjoner. Når selgeren godtar refusjonsvaren din, får du tilbake pengene for produktet så lenge du har varslet selger innenfor den gjeldene tidsrammen for de lovfestede rettighetene dine.
5.5 AFOUND-KONTOEN DIN FOR TILBAKETREKKING AV ORDRE, RETURER OG REFUSJONER
Hvis du ønsker å trekke tilbake en ordre og/eller returnere ordren din eller deler av den, ber vi deg varsle den relevante selgeren via din «Mine ordre & meldinger» på Afound.com. Sørg for at du returnerer produktet til riktig selger (selgeren du mottok produktet fra) ved bruk av den forhåndsbetalte returseddelen som enten fulgte med ordren din eller ble forespurt av deg via din «Mine ordre & meldinger». Dersom du har bedt om det via din «Mine ordre & meldinger», mottar du et returskjema via e-post, som du kan skrive ut og bruke til å returnere produktet ditt. Du kan også trekke tilbake ordren og sende tilbake produktene dine ved å fylle ut og sende inn standardskjemaet på «Mine ordre & meldinger».
Der det er mulig, mottar du refusjonen via den betalingsmåten du brukte til å betale for kjøpet. Refusjoner utbetales alltid så raskt som mulig, senest innen 14 dager etter at du mottar varselet ditt, forutsatt at refusjonen din er godtatt av selger og selger har mottatt produktene eller bevis på at du har sendt produktene tilbake i god stand. En annen betalingsmåte kan brukes for refusjonen dersom du samtykker til dette. Endring av betalingsmåte medfører ingen ekstrakostnader.
6. BETALINGSMÅTER
Du kan betale for produktene dine ved bruk av kreditt- eller debetkort, eller andre betalingsmåter som er tilgjengelige på afound.com når du legger inn ordren din.
Du kan oppgi betalingsopplysningene dine når du legger inn ordren, ved bruk av et gyldig kreditt- eller debetkort. Det gjeldende beløpet blir umiddelbart reservert på kortet ditt, men blir ikke trukket før ordren er bekreftet og sendt fra selger. Afound forbeholder seg retten til å sjekke kreditt- eller debetkortets gyldighet, dets kredittstatus i forhold til ordrebeløpet og om kjøpers adresseopplysninger stemmer. Vi kan avvise ordrer basert på resultatet av disse sjekkene.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan ta imot gavekort, varekort, sjekker eller kontanter som betaling via Afound.com.
7. ANSVAR
Med mindre Afound fungerer som selger, er ikke Afound en part i transaksjonen mellom deg og selger. Afound er ikke ansvarlig for andre selgeres handlinger, inkludert, men ikke begrenset til salg av produkter til deg og/eller selgers levering av produktene til deg.
Ingenting i disse vilkårene skal utelukke eller begrense Afounds ansvar angående saker der det vil være ulovlig at vi begrenser eller ekskluderer ansvaret vårt.
Hvis vi bryter Afound-vilkårene, skal vi kun være ansvarlige for tap som er en rimelig forutsigbar konsekvens av dette bruddet.
Afound er ikke ansvarlig for indirekte tap som er en bivirkning av hovedtapet eller -skaden, for eksempel tapt inntekt eller tap av muligheter, eller for at selger ikke leverer produkter eller oppfyller noen av våre andre forpliktelser i henhold til disse vilkårene, der dette er på grunn av årsaker utenfor vår rimelige kontroll (force majeure).
Vårt maksimale ansvar overfor deg angående eventuelle tap eller skader som oppstår i forbindelse med ordren din på Afound.com, skal være begrenset til totalprisen på ordren din.
Selgeren påtar seg ansvar for produktene. Hvis du har et problem med et produkt du har kjøpt gjennom Afound.com, eller har et annet problem med en selger, bør du alltid legge inn en klage via din «Afound-konto». Vi formidler klagen din til selger, og hvis du og selger ikke kan komme til en enighet angående klagen, ta kontakt med Afounds kundeservice. I tillegg kan du sende klagen din til EUs nettbaserte klageportal («den nettbaserte klageportalen»).
Den nettbaserte klageportalen gir forbrukere og forhandlere i EU muligheten til å prøve å komme til et forlik angående klager som oppstår ved nettkjøp, uten å gå rettens vei. Dette enkle inngangspunktet er utformet for å være et brukervennlig og interaktivt nettsted, gratis og tilgjengelig på alle offisielle EU-språk. Via den nettbaserte klageportalen kan forbrukeren og forhandleren finne et organ for tvisteløsning og deretter gå gjennom prosessen for å finne en løsning på forbrukerens klage. Den nettbaserte klageportalen er tilgjengelig her: http://ec.europa.eu/odr.
Ulovlig innhold
Vi har en etablert klagerutine og rapporteringsmekanisme for å kontrollere og overvåke ulovlig innhold. Vi forbeholder oss retten til å fjerne, slette og deaktivere tilgang til slikt ulovlig innhold som er i strid med disse vilkårene. Hvis du ikke er enig i avgjørelsen vår, har du rett til å anke. Ta kontakt med oss på customercare@afound.com hvis du har spørsmål.
8. FARGER OG MÅL
Vi har benyttet alle rimelige tiltak for å vise riktige egenskaper for produktene, inkludert innhold og farger. Fargen du ser vil være avhengig av datasystemet ditt. Vi kan ikke garantere at datamaskinen din viser de riktige fargene.
[Målene som oppgis på Afound.com for en vare, er kun anslåtte verdier for å gi deg en bedre forståelse av modellen eller passformen på den spesifikke varen, og ikke en definitiv garanti på de faktiske målene på varen du vil motta. De endelige målene på en vare kan variere, avhengig av materialet det er laget av.]
9. GARANTI
Hvis produktene du har kjøpt har feil eller mangler, skal selger overholde alle lovpålagte garantibestemmelser. Hvis du har en klage angående åpenbare materielle feil eller produksjonsfeil i produkter selgeren har levert, inkludert skader som har oppstått under transport, gi oss og selger beskjed via din «Mine ordre & meldinger» på Afound.com.
10. TILORDNING
Afound forbeholder seg retten til å tilordne, overføre eller love tredjeparter eventuelle tjenester, ansvar eller krav knyttet til betalinger eller andre tjenester.
11. AVSLUTNING
Hvis noen del av disse vilkårene blir forkastet eller fastslått å være ineffektiv av en domstol eller tilsynsmyndighet, skal de andre vilkårene fortsatt gjelde.
12. EIERSKAP AV RETTIGHETER
Alle immaterielle rettigheter, som varemerker og opphavsrett knyttet til Afound.com-marketplace, tilhører fortsatt H&M Hennes & Mauritz AB og deres tilknyttede selskaper eller lisenshavere. All bruk av Afound.com og dets innhold, inkludert kopiering eller lagring av hele eller deler av dette innholdet, med unntak av din egen personlige, ikke-kommersielle bruk, er forbudt med mindre du har tillatelse fra Afound. For å unngå tvil: Afound har ingen immaterielle rettigheter knyttet til selgers produkter som tilbys for salg via Afound.com.
Afound respekterer tredjepartsrettigheter, og vil ikke med viten og vilje tillate salg av falske produkter.
13. Annet
Systemer for anbefalinger: For å gjøre søket enklere og mer effektivt viser våre systemer for anbefalinger deg artikler vi tror du vil like. Vi forsøker å gi så gode anbefalinger som mulig, og vi bruker visse parametere til dette. De viktigste parameterne vi bruker (inkludert, men ikke begrenset til), er land, produktinformasjon, strategipoengsum, korrelasjon med søkeord samt kjøps- og nettsurfingsaktiviteter.
Parametrene som i vesentlig/betydelig grad påvirker visningen av produkter på katalogsiden, er strategipoengsum, læring basert på tidligere kundeatferd og økt synlighet for markedsførte produkter.
Følgende kobling gir ytterligere informasjon om profilinformasjonen vi bruker, og muligheten til å påvirke hvordan den brukes til systemer for anbefalinger på tvers av plattformen Vanlige spørsmål
14. BEDRIFTSINFORMASJON
«Afound er en merkevare for H & M Group.
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Registrert adresse: Mäster Samuelsgatan 46A, SE-106 38, Stockholm
Registreringsnummer:
556070-1715
Mva.-nummer: SE556151237601
Registrert i Sverige.»
15. KUNDESERVICE
Hvis du ikke forstår noen av vilkårene ovenfor, eller du har spørsmål eller kommentarer, ta kontakt med kundeserviceteamet vårt på e-post på customercare.no@afound.com
Du har også muligheten til å skrive ut og/eller lagre disse vilkårene ved å følge kommandoene på nettleserskjermen. Disse vilkårene kan også lastes ned og lagres i PDF-format ved å klikke på:
