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Versand und Rückgabe

ZOLL- UND EINFUHRGEBÜHREN FÜR BESTELLUNGEN AUS DEM VEREINIGTEN KÖNIGREICH AB DEM 1. JANUAR 2021

Seit dem 1. Januar gehört das Vereinigte Königreich nicht mehr der Europäischen Union an. Wenn du jetzt Artikel aus dem Vereinigten Königreich bestellst, musst du Mehrwertsteuer und ggf. auch Zollgebühren bezahlen, bevor du die Lieferung in Empfang nehmen kannst. Mehrwertsteuer kann auf Bestellungen mit einem Wert zwischen 22 und 150 € erhoben werden. Mehrwertsteuer und Zollgebühren können auf Bestellungen ab einem Wert von 150 € erhoben werden. Wenn du Zollgebühren für deine Bestellung entrichten musst, wird sich das zuständige Zollamt mit dir in Verbindung setzen.

 

Afound.com ist ein Marktplatz mit vielen verschiedenen Anbietern. Folgende Anbieter liefern aus dem Vereinigten Königreich: Traffic People, Pertemba, Barneys Original, Goodwin Shoes. Informationen dazu, wann Zollgebühren fällig werden können, findest du auch auf den einzelnen Produktseiten.

 

Hinweis: Afound hat keine Kontrolle über diese Gebühren. Wende dich bei Fragen zu Zollgebühren für deine Bestellung bitte an das zuständige Zollamt

 

WAS KOSTET DER VERSAND?

Auf afound.com kannst du direkt bei verschiedenen Anbietern einkaufen. Das bedeutet, dass die Versandkosten je nach Anbieter unterschiedlich hoch sein können. Die Gesamtkosten für den Versand deiner Bestellung hängen davon ab, bei wie vielen Anbietern du bestellst. Die Anbieter auf afound.com können einen kostenlosen Versand auf alle Bestellungen oder ab einem bestimmten Mindestbestellwert anbieten oder darauf bestehen, immer Versandkosten zu berechnen. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auf der Produktseite, im Warenkorb und an der Kasse zu finden.   

 

WO FINDE ICH DIE VERSANDKOSTEN?  
Die Höhe der Versandkosten für deine Bestellung findest du im Warenkorb und an der Kasse. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auch auf allen Produktseiten einzusehen. 

 

WIESO ZAHLE ICH UNTERSCHIEDLICHE VERSANDKOSTEN?  

Auf afound.com kannst du direkt bei verschiedenen Anbietern einkaufen. Die Versandkosten können je nach Anbieter unterschiedlich hoch sein. Du kannst zum Beispiel zwei verschiedene Produkte bei Anbieter A und bei Anbieter B kaufen. Wenn Anbieter A 5 Euro für den Versand berechnet und Anbieter B einen kostenlosen Versand anbietet, beträgt die Gesamtgebühr für den Versand 5 Euro. Sollte Anbieter B ebenfalls 5 Euro berechnen, so kostet der Versand deiner Bestellung insgesamt 10 Euro. 

 
Die Gesamthöhe der Versandkosten für deine Bestellung findest du im Warenkorb und an der Kasse. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auch auf allen Produktseiten einzusehen. 

 

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Melde dich bei „Meine Seiten" an, wenn du deine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, und öffne deinen Bestellverlauf. Klicke auf „Diese Bestellung verfolgen“, um zu sehen, wo sich dein Paket befindet. Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten, kontaktiere bitte den Anbieter über „Meine Seiten“. 

 

WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET VERSCHICKT?

Alle unsere Anbieter verwalten ihren eigenen Vertrieb. Wenn du Artikel bei verschiedenen Anbietern bestellt hast, werden diese separat geliefert.

 

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Die voraussichtliche Lieferzeit für deine Bestellung wird dir im Warenkorb sowie beim Bezahlen angezeigt. Auf der Produktseite findest du zudem Informationen zum Anbieter und zur Lieferung. Die Lieferzeiten variieren je nach Anbieter und liegen zwischen 2 und 10 Werktagen. Die meisten Anbieter liefern innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Unsere Anbieter bemühen sich darum, deine Bestellung pünktlich zu liefern, aber manchmal können schlechtes Wetter, Weihnachtsstress oder andere Umstände die Lieferzeit beeinflussen. Bitte hab Geduld mit uns, falls das passiert.

KANN ICH DEN NAMEN ODER DIE ADRESSE FÜR MEINE LIEFERUNG ÄNDERN?

Leider kannst du den Namen oder die Adresse auf einem Paket nicht mehr ändern, sobald dessen Auslieferung in die Wege geleitet wurde. Das Paket wird in der Regel an ein Postamt geschickt, das zur angegebenen Postleitzahl gehört.

 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN?

Es ist leider nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren. Wenn du eine andere Größe, Farbe oder etwas ganz anderes bestellen möchtest, kannst du deinen Artikel zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben. Wenn der Anbieter deine Rücksendung empfangen und bestätigt hat, erhältst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung.

 

MIT MEINER BESTELLUNG IST ETWAS NICHT IN ORDNUNG. WAS SOLL ICH TUN?

Wenn mit einer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein sollte, kontaktiere den Anbieter bitte über „Meine Seiten“. Melde dich bei „Meine Seiten“ an und gehe zum Bestellverlauf. Wähle die Bestellung mit dem Produkt aus, das du zurückgeben möchtest, gib den Grund für die Rückgabe an und beschreibe, was mit der Bestellung nicht in Ordnung ist.

WIE GEBE ICH EIN PRODUKT ZURÜCK?

Falls du einen vorfrankierten Retourenaufkleber mit deiner Lieferung erhalten hast, kannst du diesen verwenden, um deinen Artikel zurückzusenden. Wenn deiner Lieferung zusätzlich ein Rücksendeformular beilag, bitten wir dich, es auszufüllen und gemäß den Anweisungen des Anbieters den Grund für die Rücksendung anzugeben. Packe die Artikel, die du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem Rücksendeformular in einen Karton (vorzugsweise in das gleiche Paket, in dem die Artikel geliefert wurden), bringe den Rücksendeaufkleber auf dem Paket an und gib es bei einer Poststelle in deiner Nähe ab.

 

Wenn du keinen Rücksendeaufkleber erhalten hast, ist das kein Problem. Du kannst deine Artikel trotzdem ganz einfach zurückschicken, indem du die nachstehenden Schritte befolgst.

  

1. Melde dich bei „Meine Seiten“ an und gehe zum Bestellverlauf.

2. Wähle die Bestellung mit dem betroffenen Produkt aus und klicke dann auf „Anbieter fragen“.

3. Der Anbieter sendet dir auf Anfrage einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zu.

4. Packe die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in einen Karton (vorzugsweise in das gleiche Paket, in dem die Artikel geliefert wurden), bringe den Rücksendeaufkleber auf dem Paket an und gib es bei einer Poststelle in deiner Nähe ab.

 

Wenn der Anbieter deine Rücksendung empfangen und bestätigt hat, erhältst du innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung. Vergiss nicht, nach Aufgabe des Pakets bei einer Poststelle den zugehörigen Versandschein aufzubewahren, um deine Rücksendung nachverfolgen zu können.

 

Sofern nicht explizit mit dem Anbieter anderweitig vereinbart, kann der Anbieter aus Gesundheits- und Hygienegründen keine Rücksendungen von Unterwäsche, Bademode, Piercing-Schmuck, Schönheitsprodukten oder Kosmetika akzeptieren.

 

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung kostenlos an Afound zurückgegeben werden.

 

KANN ICH MEINE ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Leider können die Produkte nicht umgetauscht werden, auch wenn du lediglich die Größe oder Farbe deines Artikels ändern möchtest. Um einen Artikel umzutauschen, musst du ihn zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben.

 

WIE VIELE TAGE HABE ICH ZEIT, UM EINEN ARTIKEL ZURÜCKZUGEBEN?

Du hast nach Erhalt des Artikels 14 Tage lang Zeit zur Rückgabe. Weitere Informationen zu Rückgaben findest du unter „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“.

 

WANN BEKOMME ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

Du erhältst eine Rückerstattung auf deinem Konto 14 Tage, nachdem der Verkäufer deine Rücksendung(en) erhalten hat. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitfensters erhältst, kontaktiere bitte den Anbieter über Meine Seiten​.

 

Kann ich Kosmetikprodukte zurücksenden?

Ja, kannst du – aber nur im unbenutzten und versiegelten Zustand. Für beschädigte, benutzte oder unversiegelte Artikel wird keine Rückerstattung gezahlt.

 

TRANSPORTBESCHRÄNKUNGEN FÜR GEFAHRENGÜTER

Wir freuen uns, dir eine große Auswahl an Kosmetikprodukten zu vergünstigten Preisen anbieten zu können. Jedoch enthalten einige dieser Produkte brennbare Substanzen und werden als Gefahrengüter eingestuft, für die Transportbeschränkungen gelten (z.B. Nagellack, bestimmte Parfüms und Sprühdosen). Bitte beachte die geltenden Transportbeschränkungen bei der Rücksendung von Produkten, die brennbare Substanzen enthalten.

 

RÜCKGABE

 

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, das als Gefahrengut eingestuft wird, muss der Karton mit einem entsprechenden Etikett versehen werden (siehe Abbildung unten). Wenn du das Produkt nicht in dem Karton zurücksendest, den du von uns erhalten hast, kannst du ein neues Etikett ausdrucken. Das Etikett dient dazu, den Spediteur zu informieren, dass das Paket brennbare Substanzen enthält und besonderen Transportbedingungen unterliegt. Bitte beachte: Wenn deine Rücksendung KEINE Gefahrengüter enthält, musst du das Etikett vom Karton entfernen.

 

 

Wenn das Produkt bei Erhalt versiegelt war, muss das Siegel bei der Rücksendung intakt bleiben. Bitte fülle den Karton mit Papier oder anderem Material, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

 

CHECKLISTE

 

  1. Verpacke das Produkt in einem Karton, der mit einem Gefahrengut-Etikett versehen ist. Wenn du den Karton wiederverwendest, den du von Afound erhalten hast, ist das Etikett bereits aufgeklebt. Wenn du eine andere Verpackung verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues ausdrucken.
  2. Fülle den Karton mit Papier oder anderem Material, um Schäden am Produkt zu vermeiden.
  3. Befolge die Anweisungen für Umtausch/Rückgabe auf deinem Lieferschein.

 

Wenn das Produkt bei Erhalt versiegelt war, muss das Siegel bei der Rücksendung intakt bleiben. Für beschädigte, benutzte oder unversiegelte Artikel wird keine Rückerstattung gezahlt.

 


 

Hast du weitere Fragen? Du findest nachstehend Antworten auf häufig gestellte Fragen, kannst uns aber auch gerne jederzeit hier kontaktieren.

 

 

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