Aufgrund der aktuellen Umstände haben wir unsere Rückgabe- und Umtauschfrist verlängert.

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Afound ist ein Marktplatz, auf dem verschiedene Anbieter ihre Produkte verkaufen können. Derzeit bieten wir nur Rabatte auf Produkte an, die wir selbst verkaufen.

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Versand und Rückgabe

WAS KOSTET DER VERSAND?

Auf afound.com kannst du direkt bei verschiedenen Anbietern einkaufen. Das bedeutet, dass die Versandkosten je nach Anbieter unterschiedlich hoch sein können. Die Gesamtkosten für den Versand deiner Bestellung hängen davon ab, bei wie vielen Anbietern du bestellst. Die Anbieter auf afound.com können einen kostenlosen Versand auf alle Bestellungen oder ab einem bestimmten Mindestbestellwert anbieten oder darauf bestehen, immer Versandkosten zu berechnen. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auf der Produktseite, im Warenkorb und an der Kasse zu finden.   

 

WO FINDE ICH DIE VERSANDKOSTEN?  
Die Höhe der Versandkosten für deine Bestellung findest du im Warenkorb und an der Kasse. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auch auf allen Produktseiten einzusehen. 

 

WIESO ZAHLE ICH UNTERSCHIEDLICHE VERSANDKOSTEN?  

Auf afound.com kannst du direkt bei verschiedenen Anbietern einkaufen. Die Versandkosten können je nach Anbieter unterschiedlich hoch sein. Du kannst zum Beispiel zwei verschiedene Produkte bei Anbieter A und bei Anbieter B kaufen. Wenn Anbieter A 5 Euro für den Versand berechnet und Anbieter B einen kostenlosen Versand anbietet, beträgt die Gesamtgebühr für den Versand 5 Euro. Sollte Anbieter B ebenfalls 5 Euro berechnen, so kostet der Versand deiner Bestellung insgesamt 10 Euro. 

 
Die Gesamthöhe der Versandkosten für deine Bestellung findest du im Warenkorb und an der Kasse. Informationen zum Anbieter und zu den Versandkosten sind auch auf allen Produktseiten einzusehen. 

 

Wie hoch ist die Rückerstattung?

Wir bieten eine kostenlose Rückgabe aller Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen an.  

 

Kann ich online gekaufte Artikel in einem eurer Geschäfte zurückgeben?

Leider nicht, aber wir bieten eine kostenlose Rückgabe aller Online-Bestellungen innerhalb von 14 Tagen an. 

 

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Melde dich bei „Meine Seiten“ an, wenn du deine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hast, und öffne deinen Bestellverlauf. Klicke auf „Diese Bestellung verfolgen“, um zu sehen, wo sich dein Paket befindet. Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten, kontaktiere bitte den Anbieter über „Meine Seiten“. 

 

WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PAKET VERSENDET?

Alle unsere Anbieter verwalten ihren eigenen Vertrieb. Wenn du Artikel bei verschiedenen Anbietern bestellt hast, werden diese separat geliefert.

 

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Die voraussichtliche Lieferzeit für deine Bestellung wird dir im Warenkorb sowie beim Bezahlen angezeigt. Auf der Produktseite findest du zudem Informationen zum Anbieter und zur Lieferung. Die Lieferzeiten variieren je nach Anbieter und liegen zwischen 2 und 10 Werktagen. Die meisten Anbieter liefern innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Unsere Anbieter bemühen sich darum, deine Bestellung pünktlich zu liefern, aber manchmal können schlechtes Wetter, Weihnachtsstress oder andere Umstände die Lieferzeit beeinflussen. Bitte hab Geduld mit uns, falls das passiert.

Kann ich den Namen oder die Adresse meiner Lieferung ändern?

Leider kannst du den Namen oder die Adresse auf einem Paket nicht mehr ändern, sobald dessen Auslieferung in die Wege geleitet wurde. Das Paket wird in der Regel an ein Postamt geschickt, das zur angegebenen Postleitzahl gehört.

 

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Leider können wir eine aufgegebene Bestellung nicht stornieren. Nach dem Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du deine Rückerstattung.

 

MIT MEINER BESTELLUNG IST ETWAS NICHT IN ORDNUNG. WAS SOLL ICH TUN?

Wenn mit einem Produkt etwas nicht in Ordnung sein sollte, kannst du den Anbieter über „Meine Seiten" kontaktieren. Suche hierzu die Bestellung im Bestellverlauf heraus, klicke auf das betroffene Produkt, wähle den Grund für die Rückgabe aus, schildere das Problem und sende eine Mitteilung an den Anbieter. Du solltest innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten (nur an Werktagen).

WIE GEBE ICH EIN PRODUKT ZURÜCK?

Wenn du mit deiner Bestellung ein Rückgabeformular erhalten hast, befolge bitte die darauf angegebenen Anweisungen und füge es dem Paket mit dem bzw. den zurückzusendenden Artikel(n) bei. Sobald wir die Rücksendung empfangen und bestätigt haben, wird dir das Geld dafür erstattet. Solltest du kein Rückgabeformular erhalten haben, befolge bitte die nachstehenden Anweisungen.

  

1. Melde dich bei "Meine Seiten" an und gehe zum Bestellverlauf.

2. Wähle zunächst die entsprechende Bestellung und das betroffene Produkt aus und klicke dann auf "Anbieter fragen".

3. Der Anbieter wird dir daraufhin ein Rückgabeformular zusenden.

4. Befolge die auf dem Formular angegebenen Anweisungen und füge es dem Paket mit dem bzw. den zurückzugebenden Artikel(n), bei. Schicke das Paket dann zurück.

 

Sobald wir die Rücksendung empfangen und bestätigt haben, wird dir das Geld dafür erstattet.

 

Sofern nicht explizit mit dem Anbieter anderweitig vereinbart, kann der Anbieter aus Gesundheits- und Hygienegründen keine Rücksendungen von Unterwäsche, Bademode, Piercing-Schmuck, Schönheitsprodukten oder Kosmetika akzeptieren.

 

Wie viel kostet eine Rücksendung?

Wir bieten eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an.

 

KANN ICH MEINE ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Leider können die Produkte nicht umgetauscht werden, auch wenn du lediglich die Größe oder Farbe deines Artikels ändern möchtest. Um einen Artikel umzutauschen, musst du ihn zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben.

 

Kann ich einen Artikel, den ich online gekauft habe, im Laden umtauschen oder zurückgeben?

Leider nicht, aber du kannst den Artikel jederzeit online zurückgeben.

 

INNERHALB WELCHER ZEIT MUSS ICH MEINE(N) ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Du hast 14 Tage Zeit, um deine(n) Artikel zurückzugeben.

 

WANN BEKOMME ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Du erhältst eine Rückerstattung auf dein Konto 14 Tage, nachdem der Anbieter deine Rücksendung(en) erhalten hat. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitfensters erhältst, kontaktiere bitte den Anbieter über "Meine Seiten".

 

Kann ich Kosmetikprodukte zurücksenden?

Ja, kannst du – aber nur im unbenutzten und versiegelten Zustand. Für beschädigte, benutzte oder unversiegelte Artikel wird keine Rückerstattung gezahlt.

 

TRANSPORTBESCHRÄNKUNGEN FÜR GEFAHRENGÜTER

Wir freuen uns, dir eine große Auswahl an Kosmetikprodukten zu vergünstigten Preisen anbieten zu können. Jedoch enthalten einige dieser Produkte brennbare Substanzen und werden als Gefahrengüter eingestuft, für die Transportbeschränkungen gelten (z.B. Nagellack, bestimmte Parfüms und Sprühdosen). Bitte beachte die geltenden Transportbeschränkungen bei der Rücksendung von Produkten, die brennbare Substanzen enthalten.

 

RÜCKGABE
 

Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, das als Gefahrengut eingestuft wird, muss der Karton mit einem entsprechenden Etikett versehen werden (siehe Abbildung unten). Wenn du das Produkt nicht in dem Karton zurücksendest, den du von uns erhalten hast, kannst du ein neues Etikett ausdrucken. Das Etikett dient dazu, den Spediteur zu informieren, dass das Paket brennbare Substanzen enthält und besonderen Transportbedingungen unterliegt. Bitte beachte: Wenn deine Rücksendung KEINE Gefahrengüter enthält, musst du das Etikett vom Karton entfernen.

 

 

Wenn das Produkt bei Erhalt versiegelt war, muss das Siegel bei der Rücksendung intakt bleiben. Bitte fülle den Karton mit Papier oder anderem Material, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

 

CHECKLISTE
 
  1. Verpacke das Produkt in einem Karton, der mit einem Gefahrengut-Etikett versehen ist. Wenn du den Karton wiederverwendest, den du von Afound erhalten hast, ist das Etikett bereits aufgeklebt. Wenn du eine andere Verpackung verwendest oder das Etikett beschädigt ist, musst du ein neues ausdrucken.
  2. Fülle den Karton mit Papier oder anderem Material, um Schäden am Produkt zu vermeiden.
  3. Befolge die Anweisungen für Umtausch/Rückgabe auf deinem Lieferschein.
     

Wenn das Produkt bei Erhalt versiegelt war, muss das Siegel bei der Rücksendung intakt bleiben. Für beschädigte, benutzte oder unversiegelte Artikel wird keine Rückerstattung gezahlt.

 


 

Hast du weitere Fragen? Du findest nachstehend Antworten auf häufig gestellte Fragen, kannst uns aber auch gerne jederzeit hier kontaktieren.

 

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