Levering & Returnering
Hvilke forsendelsesmuligheder tilbyder I?
Hos Afound ønsker vi, at du skal kunne vælge mellem flere forsendelsesmuligheder og tage den, der passer dig bedst. Nedenstående liste over forsendelsesmuligheder gælder primært for ordrer købt hos H&M Group-brands – H&M, H&M HOME, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories – og kan variere afhængigt af, hvor du bor.
Du finder altid alle tilgængelige forsendelsesmuligheder og priser, når du går til kassen.
• Bring Pick up Point
• Budbee Locker
• Budbee Home Delivery
• PostNord Pick up Point
• PostNord Home Delivery
HVORDAN KAN JEG FØLGE MIN ORDRE?
Når du har modtaget et trackingnummer, kan du logge ind på Mine sider og gå til din ordrehistorik. Her kan du klikke på "spor denne ordre" for at følge din pakke. Hvis din ordre ikke leveres inden for den angivne tid, bedes du kontakte sælgeren direkte. Den nemmeste måde at gøre dette på er via Mine sider.
BLIVER MIN BESTILLING SENDT I ÉN PAKKE?
Alle vores sælgere håndterer deres egne distributioner. Hvis du har bestilt varer fra forskellige sælgere, leveres de separat.
HVOR LANG TID TAGER LEVERINGEN?
Du kan se den estimerede leveringstid for din ordre i din shoppingbag og ved udtjekning. Vores sælgere leverer ordrerne inden for 3-5 hverdage. Selvfølgelig sigter de altid efter at levere din ordre til tiden, men nogle gange kan dårligt vejr, juletravlhed og andre omstændigheder påvirke leveringstiden. Vi håber, du vil bære over med os, hvis dette sker.
KAN JEG ÆNDRE NAVN ELLER ADRESSE PÅ MIN LEVERING?
Du kan desværre ikke ændre navnet eller adressen på en pakke, når den er planlagt til levering. Pakken sendes normalt til et posthus i det angivne postnummer.
KAN JEG ÆNDRE ELLER ANNULLERE MIN ORDRE?
Du kan desværre ikke ændre eller annullere en ordre. Hvis du ønsker at ændre størrelse, farve eller måske bestille noget andet, kan du returnere varen gratis inden for 14 dage efter modtagelse og afgive en ny ordre. Når vi har modtaget og godkendt din returpakke, refunderes du inden for 14 dage.
DER ER NOGET GALT MED MIN ORDRE, HVAD SKAL JEG GØRE?
Hvis der er noget galt med din ordre, bedes du kontakte sælgeren via Mine sider. Log på Mine sider, og gå til Ordrehistorik. Vælg ordren med det produkt, du ønsker at returnere, angiv årsagen til, at du returnerer produktet, og beskriv, hvad der er galt med ordren.
HVORDAN FORETAGER JEG EN RETURNERING?
Hvis du har modtaget en forudbetalt returlabel sammen med din ordre, kan du bruge den til at returnere dit produkt. Hvis du også har modtaget en returformular, skal du udfylde denne og angive årsagen til returneringen. Pak de produkter, du ønsker at returnere, og returformularen sammen i en kasse (helst den samme kasse, som produkterne blev leveret i), sæt returlabelen på kassen, og aflever kassen på dit posthus.
Hvis du mangler en forudbetalt returlabel, er det stadig nemt og problemfrit at returnere. Følg blot trinnene herunder.
- Log på Mine sider, og gå til Ordrehistorik.
- Vælg ordren med det produkt, du ønsker at returnere, og vælg Spørg sælger.
- Vi sender dig en forudbetalt returlabel.
- Pak de produkter, du ønsker at returnere, i en kasse (helst den samme kasse, som produkterne blev leveret i), sæt returlabelen på kassen, og aflever kassen på dit posthus.
Når sælgeren har modtaget og godkendt din returpakke, refunderes du inden for 14 dage. Husk at gemme den kvittering, du får fra posthuset, for at kunne spore din returpakke.
Bemærk, at vi af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke accepterer returnering af undertøj, badetøj, piercinger, skønhedsprodukter eller kosmetik.
KAN JEG BYTTE MINE VARER?
Produkterne kan desværre ikke byttes, selv hvis du bare vil ændre størrelse eller farve på varen. Hvis du vil bytte en vare, skal du returnere den og afgive en ny ordre.
Hvad er jeres returpolitik?
Vi forstår det godt; nogle gange passer det nye fund bare ikke, eller det er ikke, som du havde forventet. Bare rolig:
30 dages gratis retur
Alle varer, du har købt fra vores H&M Group-brands på afound.com, kan returneres gratis inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen. Disse mærker er: H&M, H&M Home, ARKET, COS, Monki, Weekday og & Other Stories.
14 dages gratis retur
Alle varer, du har købt hos en af vores andre sælgere på afound.com, kan returneres gratis inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen.
Læs mere om, hvordan du returnerer en vare, under "Hvordan returnerer jeg en vare?".
HVORNÅR VIL JEG BLIVE REFUNDERET?
Du vil se en refusion på din konto, 14 dage efter at sælgeren har modtaget din returnering. Hvis du ikke modtager din refusion inden for den tidsramme, bedes du kontakte sælgeren via Mine sider.
KAN JEG RETURNERE SKØNHEDSPRODUKTER?
Ja. Bemærk dog, at skønhedsprodukter kun kan returneres, hvis produktet er ubrugt og stadig er forseglet i den originale emballage. Hvis en vare returneres til os i en uegnet stand (beskadiget, brugt, ikke forseglet), kan vi ikke give dig en refusion.
TRANSPORTBEGRÆNSNINGER FOR FARLIGE VARER
Vi er glade for at kunne tilbyde dig et bredt udvalg af skønhedsprodukter, altid til en nedsat pris. Nogle af disse skønhedsprodukter indeholder imidlertid brandfarlige stoffer og er derfor klassificeret som farligt gods og har transportrestriktioner (f.eks. neglelak, visse parfumer og spraydåser). Hvis du ønsker at returnere produkter, der indeholder brandfarlige stoffer, er der særlige krav til transporten.
RETURNERINGER
Hvis du ønsker at returnere et produkt, der er klassificeret som farligt gods, skal produktet pakkes i en kasse påsat etiketten mærket farligt gods (billedet nedenfor). Hvis du ikke bruger den originale kasse, kan du udskrive en ny etiket. Denne etiket bruges til at informere transportøren om, at pakken indeholder brandfarlige stoffer og har særlige krav til transporten.
Bemærk, at hvis du returnerer UDEN farligt gods, skal du fjerne etiketten mærket farligt gods fra kassen. Hvis produktet var forseglet ved modtagelse, skal det stadig være forseglet, når du returnerer det. Fyld kassen med papir eller andet materiale for at undgå skader på produktet.
TJEKLISTE
- Pak produktet i en kasse med etiketten mærket farligt gods. Hvis du bruger den originale kasse fra os, sidder etiketten der allerede. Hvis du bruger en anden kasse, eller hvis den originale etiket er beskadiget, skal du udskrive en ny.
- Fyld kassen med papir eller andet materiale for at undgå skader på produktet.
- Følg instruktionerne for ombytning/returnering på din følgeseddel.
Bemærk, at skønhedsprodukter kun kan returneres, hvis produktet er ubrugt og stadig er forseglet. Hvis en vare returneres til os i en uegnet stand (beskadiget, brugt, ikke forseglet), kan vi ikke give dig en refusion.